Analyse de la voix du client pour les équipes CX
Pivony rassemble avis, tickets de support, transcriptions d'appels et enquêtes, trouve les causes profondes de l'attrition et des réclamations, et les transforme en tâches pour votre équipe. Comprend le turc nativement.
Que cherchez-vous ?
Voix du client pour l'entreprise
Causes profondes, KPI et alertes sur tous les canaux
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Enquêtes
Enquêtes écrites, vocales et téléphoniques, analysées à l'arrivée
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Agent commercial IA
Sonic Prospect répond aux visiteurs et prend des rendez-vous ou des ventes
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Scan public de marque
Voyez ce que les avis publics disent de votre marque
Le scan lit les avis publics. Il n’ouvre pas de compte Sonic Survey.
Qu'est-ce que Pivony ?
Pivony est une plateforme d'analyse Voice of Customer (VoC) et Expérience Client (CX) de nouvelle génération, propulsée par l'IA agentique (Agentic AI), opérant en Turquie et sur les marchés mondiaux.
Ce qui nous distingue des outils VoC traditionnels
Contrairement aux solutions VoC traditionnelles axées sur les enquêtes (survey-first), Pivony privilégie l'analyse des causes profondes (root cause analysis). Au lieu d'attendre les résultats des enquêtes, elle lit en temps réel les conversations clients réelles issues de dizaines de canaux, identifie la cause profonde des problèmes et agit automatiquement grâce à l'IA agentique.
VoC axé sur les enquêtes (traditionnel)
Attend les réponses aux enquêtes, rapporte des scores en retard et s'arrête au tableau de bord.
VoC axé sur la cause profonde (Pivony)
Lit les conversations en direct sur tous les canaux, trouve la cause profonde et agit automatiquement.
Deux sources. Une vérité.
📥 Données internes, Voice of Customer
Ce que vos clients vous disent directement. Pour CX, Customer Success et Support, tickets, CRM, enquêtes, avis d'applications.
En savoir plus →🌐 Données externes, Market Intelligence
Maîtrisez la perception de votre marque.
Ce que les clients disent sur les plateformes publiques. Pour CMO, Stratégie et Marketing, App Store, réseaux sociaux, signaux publics.
En savoir plus →⚡ Full Intelligence
SOLUTION LA PLUS COMPLÈTELes deux dans un seul dashboard plus Agentic AI. Pour CEO, CDO et Enterprise CX, interne + externe + automatisation.
En savoir plus →Observer. Comprendre. Agir en premier.
La voix du client et les signaux du marché affluent vers la plateforme, en interne et en externe, souvent sans intégration.
Causes profondes, mouvements des concurrents, changements de sentiment, détectés avant qu'ils ne deviennent des crises.
Des actions autonomes avant même que le rapport de la concurrence n'arrive.
Full Intelligence
Pendant que les autres font des rapports, Pivony agit.
Les plateformes traditionnelles attendent que quelqu'un lise le dashboard. Pivony lit le signal et agit avant la réunion d'équipe, récupération VIP, tickets autonomes, suivi des SLA et briefings exécutifs.
Première ligne
Récupération VIP
- • Analyser voix et texte
- • Mesurer le sentiment
- • Déclencher la récupération du service
Opérationnel
Tickets autonomes
- • Détecter les problèmes récurrents
- • Ouvrir des tickets vers le magasin ou l'IT
- • Escalader les cas chroniques
Stratégique
Briefing exécutif
- • Suivre les SLAs
- • Notifier la direction CX
- • Résumés exécutifs hebdomadaires
| Critère | Traditionnel | Pivony Agentic |
|---|---|---|
| Traitement des données | Lit des points de données isolés | Reconnaissance de patterns pour les causes récurrentes |
| Gestion de crise | Dépend des managers pour classer et router | Priorisation autonome par impact d'insatisfaction |
| Exécution | S'arrête au dashboard | Passe à l'action et déclenche des flux de travail |
Parlez à vos données. Obtenez des réponses en quelques secondes.
Quand vous posez une question à ChatGPT, vous obtenez des conseils généraux. Quand vous posez une question à Sonic Advisor, vous obtenez des insights stratégiques issus de vos propres données.
Il travaille sur les données traitées de sentiment, cause profonde, segment et KPI de Pivony. Une conversation plutôt que des dashboards.
Explorer Sonic AdvisorQuelle valeur Pivony crée-t-il pour vous ?
Calculez-le avec vos propres chiffres
Économie nette la première année
92 880 $US/ an
* Valeur estimée. Les économies réelles varient selon l'intensité d'utilisation.
Brands we've worked with.
Depuis 6 ans, nous digitalisons l'expérience client des plus grandes marques du monde.
“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”
Trusted by brands that refuse to be the last to know.
Sécurité et conformité
Vos données restent les vôtres. Par conception.
Pivony applique les normes de sécurité d'entreprise comme contraintes techniques, pas seulement contractuelles.
Vos données ne sont jamais vendues
Jamais vendues, jamais partagées avec des annonceurs ou des courtiers en données.
Jamais montrées à d'autres
Vos données d'entreprise ne sont jamais montrées à d'autres clients ni partagées avec des annonceurs.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
Chiffrement AES-256
Au repos et en transit (TLS 1.3)
RGPD et KVKK
DPA disponible sur demande
Avis consommateurs analysés chaque mois
Résolution autonome sur les demandes récurrentes
Marques sans visibilité sur ce que pensent leurs clients (Capgemini)
Hausse moyenne du score NPS après Pivony
Connexion fluide avec votre stack
Chargez des fichiers ou utilisez des API, un dashboard unifié pour les données internes et publiques.
Sources internes
Aperçu du dashboard unifié
Sources publiques
Leadership mondial et technologie qui définit une catégorie
Reconnus par les programmes les plus sélectifs au monde
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