Le bon message. WhatsApp. Maintenant.
Déclenché par un insight Pivony ou toute étape de votre parcours client — Sonic envoie un message WhatsApp personnalisé, suit la réponse via webhook et boucle la boucle automatiquement.
Pivony Sonic
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Pivony Sonic · Insight → Action
The gap most CX leaders haven't named yet
You already collect feedback at scale. The bottleneck is not insight — it is the distance between knowing and doing.
Data richness, action poverty
Retail and ecommerce teams sit on tickets, NPS, reviews, and call logs — then summarize them in decks. The customer has already moved on.
Insight without a closed loop
Dashboards show that delivery complaints spiked. Nobody contacts the affected customers the same day. The report is accurate; the operation is late.
CX bandwidth that cannot scale
Your directors should decide strategy — not manually chase detractors across channels. That work belongs to agents, not headcount.
Analytics tool vs. agentic teammate
Pivony is not selling another chart. Sonic is the teammate that picks up the phone or sends the message when the signal fires.
Traditional CX stack
- Analysts read dashboards and prepare weekly summaries
- Outreach happens in batch campaigns or manual queues
- VIP churn signals surface after the customer switches
- Insight and action live in different tools and meetings
Pivony + Sonic
- Agents detect detractors, spikes, and VIP risk in real time
- Sonic reaches the customer on WhatsApp or by AI voice call
- Personalized outreach triggered by insight — not calendar
- Every response flows back into Pivony for the next decision
From signal to customer contact — one stack
Analysis and action stay connected. That is what makes Sonic strategic, not optional.
Pivony detects
Root causes, detractors, sentiment spikes, VIP complaints — across tickets, NPS, reviews, and calls.
Rules decide
Your team sets segment, priority, channel, and approval logic once — not case by case.
Sonic executes
WhatsApp message or AI voice conversation — outbound, personalized, tracked.
Loop closes
Responses and transcripts return to Pivony. The next action is informed, not guessed.
Built for teams drowning in data
Especially organizations with high feedback volume and slow time-to-action — retail, ecommerce, telecom, and enterprise CX.
Retail & ecommerce
Delivery issues, post-purchase CSAT, VIP recovery — at the volume where manual outreach breaks.
CX & customer ops leaders
Directors who need proof that insight turns into same-day customer contact, not another slide.
Product & experience teams
Connect voice-of-customer signals to automated outreach without waiting for the next sprint planning meeting.
WhatsApp for speed. Voice for depth.
Channels are how Sonic executes — not the strategy. The strategy is closing the insight-to-action gap before churn compounds.
Deux façons de déclencher Engage
Insight-triggered
Pivony detects a detractor, negative sentiment spike, or VIP complaint — Sonic fires automatically before the customer churns.
- NPS score 0–6 detected
- Negative sentiment threshold crossed
- VIP complaint flagged
Process-triggered
Any event in your CRM, ERP, or order system sends a trigger via REST API — Sonic handles WhatsApp delivery or voice outreach and tracks responses.
- Order shipped → tracking number via WhatsApp
- Out for delivery → same-day alert
- Failed delivery → reschedule in-chat
- Subscription renewal reminder
- Appointment confirmation
Voice-triggered
High-priority signals — NPS 0–3, VIP churn risk, a serious complaint — trigger an outbound AI call. Sonic greets your customer, listens, asks follow-ups, and hands off to a human only when needed.
- NPS score 0–3 → immediate outbound call
- VIP churn risk flagged → proactive retention call
- Post-delivery complaint → same-day voice follow-up
Your customer talks to AI — not your call queue
COMING SOONWhen a message is not enough, Sonic calls your customer and handles the conversation. No script to read aloud — AI listens, responds naturally, and captures what customers actually mean. Everything lands in Pivony when the call ends.
Outbound AI call
Sonic · conversation in progress
Sonic AI
Hi Sarah, I'm calling on behalf of [Your Brand]. Do you have a minute about your recent delivery?Customer
Sure — it arrived late and the box was damaged.Sonic AI
I'm sorry to hear that. Which item was affected? I'll note it right away.Customer
The headphones. I bought them as a gift.Sonic AI
Got it. I can walk you through a replacement or refund — whichever works best.→ Transcript + sentiment flowing to Pivony
What happens on a voice call
- 1
Pivony flags a signal
Low NPS, VIP complaint, delivery issue — whatever rule you set.
- 2
Sonic calls your customer
An AI agent introduces itself and opens a natural conversation.
- 3
AI handles the dialogue
Listens, asks follow-ups, offers next steps — escalates to a human only if needed.
- 4
Insights return to Pivony
Full transcript, sentiment, and summary ready for your team to act on.
AI calls — you stay out of the queue
Sonic places the outbound call within seconds of a trigger. Your team does not need to dial — AI runs the first conversation.
Real conversation, not a robocall
Customers speak freely. Sonic adapts to what they say, clarifies details, and keeps the dialogue moving.
Every call feeds Pivony
Live transcription and sentiment analysis flow back automatically — ready for root cause analysis and follow-up actions.
How Sonic Works
Tout déclencheur — insight ou processus — devient une conversation WhatsApp avec un suivi complet par webhook.
Trigger
Pivony insight or any business process
AI Decision
Segment, priority and channel selection
Channel
WhatsApp or voice call
Message sent → Webhook
Voice Call
AI talks to your customer → Pivony
Sonic automatically selects the right channel based on customer segment, time of day, and previous interaction history — or you can set fixed rules.
Architecture de niveau entreprise
On-Prem, Google Cloud ou AWS
Déployez sur vos propres serveurs ou dans des environnements Google Cloud ou AWS que vous contrôlez. On-prem garde les données dans votre infrastructure ; le cloud convient aux équipes déjà standardisées sur GCP ou Amazon.
File d'attente intelligente REST API
Mise en file d'attente des messages à haut débit via REST API. Limitation de débit intelligente, logique de relance et confirmation de livraison intégrées.
Modèles dynamiques
Modèles de message approuvés par Meta avec champs de fusion dynamiques — nom du client, ID de commande, codes de réduction et variables personnalisées.
Boucle de feedback par webhook
Le statut de livraison et les réponses des clients reviennent en temps réel via le webhook WABA — chaque réponse est journalisée et exploitable.
Tableau de bord de reporting
Historique complet des communications, taux de livraison, taux de réponse et journal de logs — le tout dans un panneau web accessible à votre équipe.
Sécurité et journal d'audit
Déploiement sur vos serveurs, Google Cloud ou AWS. Journaux d'audit pour les messages envoyés ou approuvés. Accès aligné sur vos politiques de sécurité.
Envoi automatique ou manuel
Définissez des règles pour un envoi automatique dès qu'un déclencheur se produit, ou orientez d'abord vers un agent humain pour une validation en 1 clic. Les workflows hybrides sont entièrement pris en charge.
⚡ Automatic — fires the moment the rule matches
👤 Manual — 1-click approval from agent panel
🔀 Hybrid — critical messages always need approval
Tarification transparente
Votre facture sépare clairement les frais de plateforme Pivony des coûts de trafic de conversations Meta. Vous payez Meta directement uniquement pour les messages que vous envoyez réellement — sans majoration, sans forfaits.
Software license
On-prem, GCP, or AWS
Meta traffic
Directly to Meta
À quoi les équipes utilisent Engage
Notifications d'expédition
Remplacez le SMS par WhatsApp sur tout le parcours de livraison — expédié, en cours de livraison, livré, tentative échouée. 98 % d'ouverture contre 20 % pour le SMS. Les clients peuvent répondre directement en cas de problème.
Récupération du churn
Atteignez les détracteurs en quelques minutes après leur retour — avec un message personnalisé avant qu'ils ne changent.
CSAT après livraison
Déclenchez une enquête de satisfaction dès qu'une commande est marquée comme livrée. Recueillez le CSAT dans WhatsApp — sans lien de sondage.
Compensations et offres
Envoyez un code de réduction ou un avoir de service à un VIP ayant eu une mauvaise expérience. Automatique ou validé par un agent.
Alertes proactives
Avertissez les clients concernés d'un problème connu avant qu'ils ne contactent le support — réduisez le volume entrant.
Ce qu'inclut chaque déploiement Engage
Lancez la conversation. Sur WhatsApp.
Demandez une démo et nous vous guiderons à travers un workflow Sonic en direct — déclenché depuis vos données, livré dans WhatsApp, suivi de bout en bout.