Politique de confidentialité

Pivony (« nous », « notre », « nos ») est une entreprise SaaS B2B fournissant de l'intelligence consommateur et des analyses de la Voix du Client (VoC) optimisées par l'IA. Notre plateforme aide les entreprises à collecter, analyser et agir sur les retours des clients à grande échelle.

Adresse enregistrée : Pivony Technology Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
Contact : privacy@pivony.com

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

• Données de compte : Nom, adresse e-mail, intitulé de poste, nom de l'entreprise lorsque vous vous inscrivez ou réservez une démonstration.
• Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, durée de session et journaux d'interaction au sein de la plateforme.
• Données de communication : Messages envoyés via les formulaires de contact, les demandes d'assistance ou les e-mails.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil et cookies (voir la Politique relative aux cookies).
• Données client (traitées pour le compte des clients) : Toutes les données de clients finaux téléversées par nos clients professionnels sur la plateforme Pivony à des fins d'analyse. Pivony agit en tant que sous-traitant pour cette catégorie.

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour fournir, exploiter et améliorer la plateforme et les services Pivony.
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre compte, des démonstrations et des demandes d'assistance.
• Pour envoyer des mises à jour de produit et des communications marketing (avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).
• Pour respecter les obligations légales et faire appliquer nos Conditions d'utilisation.
• Pour analyser les schémas d'utilisation agrégés et améliorer les performances de la plateforme.

Nous n'utilisons jamais les données client pour entraîner des modèles d'IA. Les données traitées pour le compte de nos clients sont utilisées uniquement pour fournir le service contractuel.

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services.
• Intérêts légitimes : Analyses, sécurité, prévention de la fraude et améliorations du service.
• Consentement : E-mails marketing et cookies non essentiels.
• Obligation légale : Respect des lois applicables.

Toutes les données sont stockées sur l'infrastructure Google Cloud Platform, certifiée selon les normes ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018. Les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.2+).

Résidence des données et conformité : Pour assurer le plein respect des réglementations locales de protection des données telles que la KVKK et le GDPR, nous proposons des options flexibles de résidence des données. Dans le cadre d'un Enterprise Agreement, les clients peuvent choisir d'héberger leurs données en Turquie, aux États-Unis, dans l'UE ou dans toute autre zone mondiale demandée. Pour nos clients turcs, nous proposons un hébergement 100% local sur des serveurs situés physiquement en Turquie afin de répondre aux exigences de transfert local de la KVKK. Sauf choix d'une autre zone dans l'accord d'entreprise, les régions primaires par défaut sont les États-Unis (us-central1 et us-west1).

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi. Les données de compte sont supprimées dans les 30 jours suivant la résiliation du compte, sur demande.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

• Prestataires de services : Google Cloud (hébergement), Stripe (paiements), HubSpot (CRM), Intercom (assistance). Tous sont liés par des accords de traitement des données.
• Fournisseurs d'analyse : Données d'utilisation anonymisées et agrégées avec des outils d'analyse.
• Autorités légales : Lorsque la loi applicable ou une décision de justice l'exige.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : Demander la correction de données inexactes.
• Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : Vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes.
• Retrait du consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour le marketing ou les cookies non essentiels.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un e-mail à privacy@pivony.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Pour les utilisateurs en Turquie, Pivony se conforme à la loi sur la protection des données personnelles (KVKK n° 6698). En tant que responsable du traitement, nous enregistrons les activités de traitement et fournissons les droits énumérés à l'article 11 de la KVKK, y compris le droit de savoir si vos données sont traitées, de demander des informations sur le traitement et de demander une rectification ou une suppression.

Les demandes relatives à la KVKK peuvent être adressées à kvkk@pivony.com.

Si des données sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

Les services de Pivony sont destinés aux professionnels et ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous informerons les utilisateurs enregistrés des modifications importantes par e-mail ou par un avis visible au sein de la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflétera toujours la révision la plus récente.

Des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ?
E-mail : privacy@pivony.com
Adresse : 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA