Que ressent votre client ?Qui, où, pourquoi ?
Reliez le feedback aux données d'expédition, de canal de vente et de segments clients. Voyez ce qu'a vécu chaque microsegment. Comprenez en un coup d'œil grâce aux Highlights et Key Drivers.
Ce qui fonctionne bien
✓ Très facile à utiliser ! ★★★★
— Avis App Store
✓ Commande livrée à temps 🎉
— Participant à l'enquête
Axes d'amélioration
↗ La page de paiement est trop lente
— Avis App Store
↗ Le processus d'intégration est confus
— Réponse à l'enquête
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Feedback Points
48hr
Onboarding
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La moyenne est trompeuse.
La vraie histoire est dans les segments.
🔴 Le NPS global ne suffit pas
Votre NPS moyen est de 42. Mais que se passe-t-il s'il est de 18 dans le segment VIP et de 67 en ligne ? La moyenne cache la vérité.
🟡 Le feedback seul n'a pas de sens
Le client dit « la livraison est arrivée en retard ». Mais quel transporteur ? Quelle région ? Quel segment ? Vous ne le savez pas.
🔴 Les points forts se perdent aussi
Les équipes se concentrent sur les plaintes et négligent ce qui fonctionne. Les Key Drivers n'émergent jamais.
Highlights
En un coup d'œil : ce qui fonctionne bien et ce qui doit s'améliorer.
Projeter sur l'écran TV — toute l'équipe écoute le client en même temps.
LiveBoard →Ce qui fonctionne bien
✓ Très facile à utiliser ! ★★★★
— Avis App Store
✓ Commande livrée à temps 🎉
— Participant à l'enquête
Axes d'amélioration
↗ La page de paiement est trop lente
— Avis App Store
↗ Le processus d'intégration est confus
— Réponse à l'enquête
Analyse des Key Drivers
| Sujet | Performance | Importance | %Nég |
|---|---|---|---|
| Vitesse de livraison | 28 | 24 | 78% |
| Processus de retour | 20 | 21 | 81% |
| UX de l'application | 32 | 13 | 45% |
| Qualité du produit | 35 | 28 | 22% |
| Service client | 30 | 14 | 18% |
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Key Drivers Summary
Les facteurs qui influencent le plus la satisfaction — points forts et lacunes — sur un seul écran.
La même plainte, une histoire différente.
Reliez le feedback à vos données de segment. Découvrez les expériences par microsegment.
| Segment | Score de feedback | Problème principal |
|---|---|---|
| Client VIP | ★★★☆☆ | Retard de livraison |
| Standard | ★★★★☆ | Erreur d'application |
| Nouveau client | ★★☆☆☆ | Intégration |
| Canal en ligne | ★★★★★ | — |
| Canal magasin | ★★★☆☆ | Temps d'attente |
Que pouvez-vous relier ?
✓ Données de transporteur et livraison ✓ Canal de vente (en ligne / magasin / partenaire) ✓ Segment client (VIP / Standard / Nouveau) ✓ Valeur et catégorie de commande ✓ Région géographique ✓ CRM et historique client
Les sujets émergent automatiquement. Les actions se déclenchent instantanément.
L'IA générative lit chaque retour et découvre ce qui compte — puis l'IA agentique agit avant même que vous le demandiez.
Détection automatique des sujets
Aucune taxonomie manuelle. Aucune règle de mots-clés. L'IA générative lit chaque retour, identifie automatiquement les sujets émergents, les regroupe et suit leur évolution — sur tous vos canaux et langues.
Découverts automatiquement · Sans configuration manuelle
Actions agentiques
Quand une information critique émerge dans un segment clé, l'agent IA agit immédiatement — crée des tickets, alerte les équipes et envoie des synthèses exécutives sans intervention humaine.
Connecter. Relier. Découvrir. Agir.
Connecter tous les canaux et les données
Connectez vos canaux de feedback (tickets, CRM, enquêtes, centre d'appels) et les données de segment (expédition, canal de vente, groupe client) à la plateforme.
L'IA relie et analyse
La NLU en langue native traite chaque enregistrement. Le feedback est automatiquement relié aux données de segment. Les Highlights et Key Drivers sont générés en temps réel.
Le système agit
Problème dans un microsegment critique ? Les tickets sont ouverts automatiquement, les équipes sont notifiées et un Executive Briefing est envoyé au directeur CX.
Fonctionnalités complètes
Détection automatique des sujets (IA générative)
L'IA générative fait remonter automatiquement les sujets émergents des retours — sans catégories manuelles ni règles de mots-clés. Les nouveaux thèmes apparaissent en temps réel.
Actions agentiques
Les agents IA agissent automatiquement sur les insights — créent des tickets, alertent les équipes et envoient des synthèses quand des patterns critiques émergent dans un segment.
Highlights
« Ce qui fonctionne bien » et « Axes d'amélioration » — un résumé automatique par période. Basé sur de vrais commentaires, en un coup d'œil.
Key Drivers Summary
Déterminer statistiquement ce qui stimule le plus la satisfaction. Performance, importance et négativité ensemble.
Microsegmentation
Reliez les données d'expédition, de canal et de segment au feedback. Les clients VIP et standard peuvent se plaindre du même problème pour des raisons différentes.
Analyse des causes profondes
Trouver la vraie raison en quelques secondes — pas seulement « produit défectueux », mais « retard fournisseur externe, segment VIP, région d'Istanbul ».
Surveillance des KPI et alertes d'anomalies
Vos métriques sont surveillées en continu. Si quelque chose change de façon anormale dans un segment, vous recevez immédiatement un e-mail.
Masquage des PII Privacy-First
Les données client sont masquées avant l'analyse. Les patterns de conformité RGPD sont intégrés.
Quelles données pouvez-vous relier ?
Sources de feedback
- 🎫 Zendesk / Freshdesk
- 👥 Salesforce CRM
- 💬 Intercom / Chat en direct
- 📞 Enregistrements de centre d'appels
- 📋 Enquêtes NPS
- 📄 Chargement CSV / Excel
- 🎯 Widget Pivony Capture (Pivony)
Données de segment et opérationnelles
- 🚚 Données de transporteur et livraison
- 🏪 Canal de vente (en ligne / magasin / partenaire)
- 👑 Segment client (VIP / Standard / Nouveau)
- 📦 Catégorie et valeur de commande
- 📍 Région géographique
- 📊 Données de segmentation CRM
Votre système n'est pas ici ? Des intégrations personnalisées sont possibles via API. Parlez à notre équipe commerciale.
Etstur — Voice of Customer
Tourisme et Hôtellerie
Nous avons analysé avec Etstur l'expérience client et développé des stratégies d'amélioration spécifiques par hôtel sur la plateforme VoC.
Comment ils utilisent VoC
Le feedback client est relié au contexte du voyage et de l'hébergement, pour que les équipes puissent prioriser les améliorations avec les Highlights, les vues de microsegment et les décisions fondées sur les données.
Résultats
- Stratégie de la voix du client jusqu'au niveau de l'hôtel
- Analyse de microsegment au niveau de l'hébergement
- Vue récapitulative avec Highlights
“Notre partenariat avec Pivony nous a aidés à construire une base de clients plus satisfaite en les écoutant vraiment et en nous mettant à leur place.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Marques avec lesquelles nous avons travaillé
Prêt à écouter vos clients au niveau du segment ?
Notre équipe prépare une démo personnalisée VoC + analyse de microsegments pour vous.
Délai de configuration typique : 48 heures · Aucune intégration requise · NLU en langue native