Blog et articles
Insights, guides et recherches de l'équipe Pivony.
Articles les plus récents
IA dans les télécoms : tutoriel CX et cause racine
Tutoriel IA télécom : pic de panne le vendredi → action hebdomadaire de cause racine. Références : Vodafone Turkey (IBXA Gold) et Millenicom.
IA retail : tutoriel magasin et ecommerce CX
Tutoriel IA retail : baisse NPS service → RCA hebdomadaire. Référence : Samsung × Pivony - NPS expérience service et scores concurrents du frigo au mobile.
IA logistique : Tutoriel expérience livraison
Tutoriel IA logistique : du pic de retard du vendredi à la RCA hebdomadaire - shipper vs destinataire, codes d'exception avec verbatims et overlays réseau.
IA en assurance : tutoriel sinistres et CX
Tutoriel IA assurance : pic de sinistres → RCA hebdomadaire. Référence : Allianz Türkiye × Pivony - score DX externe et comparaison app mobile.
IA santé : Tutoriel expérience patient
Tutoriel IA santé : du pic de friction de rendez-vous à la RCA hebdomadaire - VoC privacy-first, étapes de journey et fixes de process non cliniques.
IA mode : tutoriel coupe, avis et CX
Tutoriel IA mode : pic taille/coupe → RCA hebdomadaire. Avec la recherche publique Pivony sur les conversations fast-fashion (inclusivité taille, accessibilité care, voix ecommerce et app).
IA énergie : Tutoriel facturation et CX
Tutoriel IA énergie : du pic de facturation à la RCA hebdomadaire - avec Enerjisa İvme (CX PME fort potentiel) et CK Enerji Dynamic Acceleration.
IA ecommerce : tutoriel retours, WISMO et CX
Tutoriel IA ecommerce : pic de retours → RCA hebdomadaire. Référence : Karaca × Pivony - recherche UK/France et actions guidées par les avis.
IA en banque : tutoriel pratique CX et VoC
Tutoriel IA banque : pic transfert/OTP le lundi → action hebdomadaire de cause racine. Références : Papara (interne + externe) et Akbank (CX externe vs des dizaines de banques).
IA aviation : tutoriel opérations et CX
Tutoriel IA aviation : pic de delay cargo → RCA hebdomadaire. Avec Turkish Airlines Terminal (cohorte startups) et mapping/scoring journey Turkish Cargo sur Pivony.
IA compagnies aériennes : tutoriel expérience passager
Tutoriel IA compagnies aériennes : mapping et scoring du journey passager → RCA hebdomadaire. Même référence THY Terminal / Turkish Cargo PoC que le playbook aviation Pivony.
Suivi de performance du parcours client: pourquoi un NPS élevé ne stoppe pas le churn (Guide 2026)
NPS au vert, churn en hausse ? Le CJPM va au-delà du score de façade: mappez chaque touchpoint, descendez aux root causes et avis bruts, unifiez le feedback omnichannel et agissez avant la revue trimestrielle.