Capturer le feedback.
Laisser l'IA comprendre.
Laisser le système agir.
Par écrit, par voix ou par vidéo, les clients s'expriment comme ils préfèrent. La VoC IA analyse chaque format immédiatement. Hotjar, Typeform et UserTesting unifiés sur une seule plateforme.
25 réponses/mois · Offre gratuite à vie
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Sonic Survey by Pivony
Text
+ Voice + Video
30min
SDK Setup
12+
Triggers
GDPR
Compliant
Commencez gratuitement — carte requise, jamais débitée
25 réponses d'enquête par mois avec Sonic Survey Free. Créez des enquêtes à votre marque, intégrez-les à votre site et analysez les réponses avant de passer à l'offre supérieure.
- ✓ 25 réponses d'enquête / mois
- ✓ Éditeur d'enquêtes à votre marque et types de questions
- ✓ Intégration web, lanceur pop-up et lien partageable
- ✓ Contexte des réponses (URL de la page, UTM, temps de complétion)
- ✓ Sentiment de base et thèmes clés
- ✗ RCA avancée et dashboard VoC complet (Pro)
Après l'inscription, choisissez Survey et commencez à créer immédiatement — sans attendre d'approbation.
À 25 réponses, la collecte est suspendue jusqu'au renouvellement de votre quota mensuel ou jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur.
Trusted by leading brands
Savez-vous vraiment ce qu'ont ressenti vos clients ?
🔴 Les formulaires restent en surface
Des scores de 1 à 5 et des choix multiples. Qu'a vraiment ressenti le client ? Vous ne le saurez jamais.
🟡 Trop d'outils, flux interrompu
Hotjar capture les visuels, Typeform le texte, UserTesting la vidéo, trois plateformes, trois analyses, zéro intégration.
🔴 Les données s'accumulent, rien ne bouge
Des centaines de vidéos et de notes vocales attendent. Qui les regarde ? Quand ? Le client est déjà parti.
Laisser les clients s'exprimer comme ils préfèrent
Feedback écrit (Texte)
Capturer des réponses écrites à des questions ouvertes. Au-delà du NPS, les clients s'expriment avec leurs propres mots.
Ce qui se passe
- → Ajouter le widget au site web ou à l'application
- → L'utilisateur lit la question et écrit
- → La VoC IA analyse immédiatement
- → Cause profonde + Action
Fonctionnalités : support multilingue · Réactions emoji · Annotation d'écran · Personnalisable
Feedback vocal
Les utilisateurs parlent dans le microphone. Un canal naturel pour ceux qui ne veulent pas écrire.
Ce qui se passe
- → Le widget lance l'enregistrement
- → L'utilisateur parle (jusqu'à ~2 minutes)
- → L'IA transcrit
- → Analyse VoC → Cause profonde → Action
Fonctionnalités : transcription automatique · Voix native en turc · Filtrage du bruit · Ton / Sentiment
Feedback vidéo
Les utilisateurs parlent à la caméra. Le format de feedback le plus riche.
Ce qui se passe
- → Le widget lance l'enregistrement vidéo
- → L'utilisateur s'exprime avec ses expressions faciales
- → L'IA analyse la parole et les émotions
- → Analyse VoC → Cause profonde → Action
Fonctionnalités : sentiment facial · Transcription automatique · Résumé vidéo par IA · Partage d'écran optionnel
Ajouter. Capturer. Comprendre. Agir.
Placer le widget
Ajouter au site web ou à l'application mobile avec une seule ligne de code. Texte, voix ou vidéo, ou les trois. Intégration : environ 5 minutes.
Les clients répondent (dans leur format)
Les utilisateurs choisissent ce qu'ils préfèrent : écrire, parler ou regarder la caméra. Chaque format est analysé de la même façon.
La VoC IA analyse et agit
Texte, transcription vocale ou résumé vidéo, tous alimentent le moteur VoC. Le sentiment, l'intention et la cause profonde émergent immédiatement. Les réponses critiques déclenchent des actions autonomes.
Fonctionnalités
3 formats, une plateforme
Écrit, voix et vidéo dans un seul dashboard. Une intégration au lieu de combiner Hotjar, Typeform et UserTesting séparément.
Voix native en turc
L'audio en turc est transcrit sans couche de traduction. Haute précision, perte minimale de sens.
Vidéo + analyse faciale
Le feedback vidéo analyse à la fois ce qui est dit et l'expression faciale. Les émotions non verbalisées émergent quand même.
VoC IA instantanée
Chaque réponse arrive immédiatement dans le moteur VoC. Cause profonde et prochaines étapes en quelques millisecondes.
Intégration en une ligne
Un seul script tag. Web, React, iOS ou Android. Mise en production rapide sans longues files d'attente IT.
Dashboard VoC complet
Les données de Sonic Survey se connectent avec les tickets, le CRM et l'App Store pour une vue complète de la voix du client.
En production en 5 minutes
<script
src="https://cdn.pivony.com/capture.js"
data-token="YOUR_TOKEN"
data-modes="text,voice,video"
data-position="bottom-right"
data-trigger="exit-intent"
data-question="Comment s'est passée votre expérience ?"
data-lang="fr">
</script>Options de déclenchement
- Exit Intent
- Temps sur la page
- Profondeur de défilement
- Manuel
- Abandon de panier
- Après envoi de formulaire
- Après achat
- Page d'erreur
Capturer ne suffit pas. Comprendre est l'essentiel.
Outils typiques (lents)
- Hotjar → capture les visuels, sans analyse IA
- Typeform → capture le texte, sans analyse IA
- UserTesting → capture la vidéo, analyse humaine (lente)
Problème commun : les données s'accumulent. Qui analyse ? Quand quelqu'un agit-il ?
Sonic Survey
- ① Feedback écrit / vocal / vidéo
- ② La VoC IA analyse immédiatement (automatique)
- ③ Cause profonde (automatique)
- ④ Action autonome (automatique)
Durée : quelques secondes
Les données de Sonic Survey se connectent avec les tickets, le CRM et l'App Store dans le dashboard VoC.
Comparatif concurrentiel
Hotjar, Typeform et UserTesting proposent tous une offre de départ gratuite ou d'essai — avec des limites. Sonic Survey Free aussi (25 réponses/mois). La différence : vos données d'enquête se connectent de manière fluide à la stack VoC IA de Pivony, et non à un export analytique séparé.
| Fonctionnalité | Hotjar | Typeform | UserTesting | Sonic Survey |
|---|---|---|---|---|
| Offre gratuite | ✓ plafonnée | ✓ plafonnée | Essai | ✓ 25/mois |
| Enquêtes et feedback écrit | Partiel | ✓ | - | ✓ |
| Feedback vocal et vidéo | - | - | ✓ | ✓ |
| Heatmaps / replay de sessions | ✓ | - | - | - |
| Analyse IA dans l'offre gratuite | - | Limitée | - | ✓ |
| VoC IA avancée (cause profonde, thèmes) | - | - | - | ✓ intégration fluide |
| Dashboard VoC unifié | - | - | - | ✓ |
| Action autonome à partir des insights | - | - | - | Pro (basique) / Pro+ (avancée) |
| Passage à l'offre payante | $$$ | $$ | $$$$ | Sonic Survey Pro / Pro+ |
✓ = disponible dans l'offre gratuite ou d'entrée de gamme, généralement avec des plafonds. Sonic Survey Free inclut l'analyse IA ; la cause profonde complète, la voix/vidéo, toute la profondeur du dashboard VoC et l'action autonome se débloquent avec Sonic Survey Pro / Pro+.
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