Devenez un leadercertifié en CX Intelligence.
Nous avons conçu ces programmes de certification en combinant six ans d'enseignements concrets tirés des professionnels CX utilisant Pivony avec les standards du secteur et l'avenir de l'expérience client, afin que vous puissiez diriger en toute confiance la gestion CX de nouvelle génération.
Le programme en un coup d'œil
4
Cours
70+
Leçons
$149
Par cours
$399
Programme complet
🌐 Tous les cours sont dispensés en anglais.
Choisissez votre parcours
Tous les prix en USD. Remises pour les équipes disponibles - contactez-nous.
Cours unique
Choisissez le cours le plus pertinent pour votre rôle et vos défis actuels.
- Accès complet au cours (à vie)
- Supports de cours téléchargeables
- Certificat CXIA pour ce cours
- Certification partageable sur LinkedIn
Programme complet
Les 4 cours. Certification complète. Devenez un professionnel complet du CX Intelligence.
- Les 4 cours (accès à vie)
- Certificat complet du programme CXIA
- Support prioritaire de l'équipe Pivony
- Accès exclusif à la communauté des anciens
- Accès en avant-première aux nouveaux cours
- Certification partageable sur LinkedIn
Ce que contient le programme
CX Fundamentals
Build the mental models every CX professional needs - metrics, methodology, and the mindset shift from data collection to action.
Root Cause Analysis Masterclass
Stop treating symptoms. Learn to find the real driver behind every drop in NPS, spike in churn, or surge in complaints - in minutes, not weeks.
Competitor Intelligence 101
Your competitors' customers are talking. Learn to listen, benchmark, and turn rival weaknesses into your acquisition strategy.
Agentic AI for CX Teams
Go beyond dashboards. Learn how Agentic AI autonomously monitors, analyses, and recommends - so your team acts faster than the problem spreads.
Votre certificat. Votre crédibilité.
Chaque diplômé reçoit un certificat personnalisé de la Pivony CX Intelligence Academy - reconnu par les responsables du recrutement CX et les équipes achats de tout le secteur.
- Identifiant de certificat unique vérifiable sur pivony.com
- Partageable sur LinkedIn comme certification professionnelle
- Reconnu par les directeurs CX, les CDO et les équipes RH
- Délivré dans les 48 h suivant la fin du programme
Pourquoi CXIA - et non un cours en ligne générique
Fondé sur 6 ans de pratique concrète
Chaque leçon s'appuie sur six ans d'enseignements recueillis auprès des professionnels CX utilisant Pivony, associés aux standards du secteur et à l'avenir de la CX, et non à de la théorie académique.
Rythme de praticien
Moins d'1 heure par cours. À votre rythme. Adapté au mobile. Conçu pour les professionnels CX occupés, pas pour les étudiants.
Parcours par rôle
Les cours correspondent à de vrais rôles CX, analytics et stratégie. Pas de remplissage générique de "transformation digitale".
Mis à jour chaque trimestre
Le contenu est actualisé chaque trimestre avec de nouveaux benchmarks d'IA, des évolutions réglementaires et des études de cas.
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