Du feedback brut
à l’action priorisée.
Plus de 3 millions de conversations analysées chaque mois dans les télécoms, l’assurance, l’aviation, la finance, le tourisme et plus encore. Voici comment Pivony transforme le bruit en décisions.
et leurs clients· Capgemini
Chaque signal, une plateforme — sans intégration
Des milliers d’avis. Une clarté instantanée.
L’IA de Pivony regroupe chaque retour en thèmes hiérarchiques pertinents — automatiquement. Pas de taxonomie à maintenir, pas d’étiquetage manuel. La plateforme découvre ce dont les clients parlent vraiment et met en avant les thèmes qui comptent le plus maintenant.
- ✓Clustering contextuel dans toutes les langues
- ✓Répartition négatif / neutre / positif par thème
- ✓Termes chauds et thèmes tendance en temps réel
Voyez exactement où les clients perdent confiance.
Associez les retours à chaque étape du parcours client et obtenez un Net Sentiment Score par point de contact. Cliquez sur une barre pour explorer les causes racines et les avis derrière les données.
- ✓L’IA assigne automatiquement les retours aux étapes du parcours
- ✓Net Sentiment Score par point de contact
- ✓Accédez aux avis individuels en un clic
Savoir pourquoi — pas seulement quoi.
Pour chaque cluster de problèmes, Pivony génère une cause racine et une recommandation d’action concrète. Pas de résumés. Pas de nuages de mots. Des prochaines étapes spécifiques et priorisées que vos équipes peuvent exécuter aujourd’hui.
- ✓Domaine → Cause racine → Recommandation dans un tableau
- ✓Lié directement aux avis qui le prouvent
- ✓Exportable vers tickets, rapports et slides
| Domaine | Cause racine | Recommandation |
|---|---|---|
| Opérations | Mises à jour de suivi d’expédition retardées | Créer des notifications proactives aux checkpoints clés |
| Service client | Longues attentes aux heures de pointe | Ajouter un triage IA pour router les cas prioritaires immédiatement |
| Canal digital | Plantages app sur appareils iOS 17+ | Publier un correctif urgent ; escalader vers l’équipe produit |
| Facturation | Format de facture peu clair pour le B2B | Refondre le modèle de facture avec détail ligne par ligne |
Chaque équipe suit ce qui compte pour elle.
CX, Produit, Marketing, Marque — chaque équipe définit ses propres thèmes KPI et obtient un tableau de bord personnel montrant l’évolution vs la période précédente. Fini le rapport unique partagé entre 5 départements.
- ✓Groupes KPI personnalisés par équipe
- ✓Delta semaine sur semaine et mois sur mois
- ✓Thèmes en hausse et en baisse en un coup d’œil
Expérience livraison
35.7% ↓
Performance app
66.7% ↓
Plaintes prix
40% ↑
Temps d’attente
32% ↑
Savoir où vous vous situez sur le marché.
Pivony collecte et analyse le feedback public de vos concurrents sur les app stores, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis — puis note tout le monde sur la même échelle pour voir exactement où vous gagnez et où vous perdez du terrain.
- ✓NPS prédit à partir de données externes — sans enquête
- ✓Comparaison tête-à-tête par thème (produit, service, prix)
- ✓« Actions à impact le plus rapide » pour combler les écarts concurrentiels
Transformez chaque conversation en signal de coaching.
Pivony analyse les conversations client-agent et note chaque interaction. Lorsqu’un agent donne une réponse incorrecte ou risquée, la plateforme génère la réponse idéale — instantanément. Montez en qualité sans monter en effectifs.
- ✓Scoring automatique de la performance agent (1–5)
- ✓Réponse correcte générée par IA pour chaque cas signalé
- ✓Déclencheurs d’escalade prioritaire pour risques sécurité et juridiques
Tags résumé IA
Réponse agent recommandée
"Il s’agit d’un risque potentiel de sécurité électrique. Demandez au client de débrancher l’appareil immédiatement. Ne conseillez pas de le rebrancher. Créez un ticket de service urgent et escaladez vers l’équipe sécurité sous 15 minutes."
Conçu pour l’enterprise — tous secteurs
Les entreprises Capital 500 utilisent Pivony pour comprendre leurs clients à grande échelle.
Télécoms
Signaux de churn, drivers NPS, plaintes roaming
Assurance
Expérience sinistres, friction app, écarts concurrents
Aviation et fret
Touchpoints parcours, causes retards, alertes ops
QSR et restauration
Problèmes par magasin, pics livraison, comportement staff
Finance et banque
Plaintes produit, points de friction app mobile
E-commerce
Livraison, retour, expérience checkout
Tourisme et hôtellerie
Feedback chambre, service, F&B par touchpoint
Électronique grand public
Qualité support, défauts produit, garantie
Prêt à combler votre
Empathy Gap ?
Voir une démo live avec les données de votre secteur. Sans engagement, sans configuration.