Du feedback brut
Ă lâaction priorisĂ©e.
Plus de 3 millions de conversations analysĂ©es chaque mois dans les tĂ©lĂ©coms, lâassurance, lâaviation, la finance, le tourisme et plus encore. Voici comment Pivony transforme le bruit en dĂ©cisions.
et leurs clients· Capgemini
Chaque signal, une plateforme - sans intégration
Des milliers dâavis. Une clartĂ© instantanĂ©e.
LâIA de Pivony regroupe chaque retour en thĂšmes hiĂ©rarchiques pertinents - automatiquement. Pas de taxonomie Ă maintenir, pas dâĂ©tiquetage manuel. La plateforme dĂ©couvre ce dont les clients parlent vraiment et met en avant les thĂšmes qui comptent le plus maintenant.
- âClustering contextuel dans toutes les langues
- âRĂ©partition nĂ©gatif / neutre / positif par thĂšme
- âTermes chauds et thĂšmes tendance en temps rĂ©el
Voyez exactement oĂč les clients perdent confiance.
Associez les retours à chaque étape du parcours client et obtenez un Net Sentiment Score par point de contact. Cliquez sur une barre pour explorer les causes racines et les avis derriÚre les données.
- âLâIA assigne automatiquement les retours aux Ă©tapes du parcours
- âNet Sentiment Score par point de contact
- âAccĂ©dez aux avis individuels en un clic
Savoir pourquoi - pas seulement quoi.
Pour chaque cluster de problĂšmes, Pivony gĂ©nĂšre une cause racine et une recommandation dâaction concrĂšte. Pas de rĂ©sumĂ©s. Pas de nuages de mots. Des prochaines Ă©tapes spĂ©cifiques et priorisĂ©es que vos Ă©quipes peuvent exĂ©cuter aujourdâhui.
- âDomaine â Cause racine â Recommandation dans un tableau
- âLiĂ© directement aux avis qui le prouvent
- âExportable vers tickets, rapports et slides
| Domaine | Cause racine | Recommandation |
|---|---|---|
| OpĂ©rations | Mises Ă jour de suivi dâexpĂ©dition retardĂ©es | CrĂ©er des notifications proactives aux checkpoints clĂ©s |
| Service client | Longues attentes aux heures de pointe | Ajouter un triage IA pour router les cas prioritaires immédiatement |
| Canal digital | Plantages app sur appareils iOS 17+ | Publier un correctif urgent ; escalader vers lâĂ©quipe produit |
| Facturation | Format de facture peu clair pour le B2B | Refondre le modÚle de facture avec détail ligne par ligne |
Chaque Ă©quipe suit ce qui compte pour elle.
CX, Produit, Marketing, Marque - chaque Ă©quipe dĂ©finit ses propres thĂšmes KPI et obtient un tableau de bord personnel montrant lâĂ©volution vs la pĂ©riode prĂ©cĂ©dente. Fini le rapport unique partagĂ© entre 5 dĂ©partements.
- âGroupes KPI personnalisĂ©s par Ă©quipe
- âDelta semaine sur semaine et mois sur mois
- âThĂšmes en hausse et en baisse en un coup dâĆil
Expérience livraison
35.7% â
Performance app
66.7% â
Plaintes prix
40% â
Temps dâattente
32% â
Savoir oĂč vous vous situez sur le marchĂ©.
Pivony collecte et analyse le feedback public de vos concurrents sur les app stores, les rĂ©seaux sociaux et les plateformes dâavis - puis note tout le monde sur la mĂȘme Ă©chelle pour voir exactement oĂč vous gagnez et oĂč vous perdez du terrain.
- âNPS prĂ©dit Ă partir de donnĂ©es externes - sans enquĂȘte
- âComparaison tĂȘte-Ă -tĂȘte par thĂšme (produit, service, prix)
- â« Actions Ă impact le plus rapide » pour combler les Ă©carts concurrentiels
Transformez chaque conversation en signal de coaching.
Pivony analyse les conversations client-agent et note chaque interaction. Lorsquâun agent donne une rĂ©ponse incorrecte ou risquĂ©e, la plateforme gĂ©nĂšre la rĂ©ponse idĂ©ale - instantanĂ©ment. Montez en qualitĂ© sans monter en effectifs.
- âScoring automatique de la performance agent (1â5)
- âRĂ©ponse correcte gĂ©nĂ©rĂ©e par IA pour chaque cas signalĂ©
- âDĂ©clencheurs dâescalade prioritaire pour risques sĂ©curitĂ© et juridiques
Tags résumé IA
Réponse agent recommandée
"Il sâagit dâun risque potentiel de sĂ©curitĂ© Ă©lectrique. Demandez au client de dĂ©brancher lâappareil immĂ©diatement. Ne conseillez pas de le rebrancher. CrĂ©ez un ticket de service urgent et escaladez vers lâĂ©quipe sĂ©curitĂ© sous 15 minutes."
Conçu pour lâenterprise - tous secteurs
Les entreprises Capital 500 utilisent Pivony pour comprendre leurs clients Ă grande Ă©chelle.
Télécoms
Signaux de churn, drivers NPS, plaintes roaming
Assurance
Expérience sinistres, friction app, écarts concurrents
Aviation et fret
Touchpoints parcours, causes retards, alertes ops
QSR et restauration
ProblĂšmes par magasin, pics livraison, comportement staff
Finance et banque
Plaintes produit, points de friction app mobile
E-commerce
Livraison, retour, expérience checkout
Tourisme et hĂŽtellerie
Feedback chambre, service, F&B par touchpoint
Ălectronique grand public
Qualité support, défauts produit, garantie
PrĂȘt Ă combler votre
Empathy Gap ?
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