Analyse de l'expérience client pour les télécommunications
Des millions de conversations, une vue centralisée. Intelligence SLA, plaintes réseau et friction dans l'application, priorisé pour les responsables CX et opérations.
Complexité dans les télécommunications
Tsunamis de tickets
Le volume masque des problèmes chroniques de réseau ou de facturation.
Angles morts SLA
La direction voit des dashboards en retard, pas des risques en temps réel.
Fragmentation des canaux
Les magasins, les applications et le support racontent des histoires différentes.
Comment Pivony aide
Unifier les canaux
Support, magasins et feedback digital dans un seul graphe.
Détecter les patterns
Les incidents émergents et les détracteurs VIP sont signalés automatiquement.
Informer les responsables
Les agents stratégiques regroupent les risques SLA et les recommandations d'action.
Ce que vous pouvez suivre
Moteurs FCR, utilisabilité de l'application, clusters de plaintes réseau.
Cas de référence
Les opérateurs font confiance à Pivony pour détecter les lacunes d'empathie avant qu'elles n'affectent les objectifs NPS.
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