Intelligence des retours clients pour la finance et l'assurance
Écoute conforme à la réglementation. Réclamations, applications et centre de contact, insights structurés sans perdre les nuances.
Friction dans les services financiers
Anxiété liée aux réclamations
Les clients se plaignent sur différents canaux ; les sujets ne sont pas agrégés.
Avis d'application vs. réalité
Les étoiles n'expliquent pas pourquoi les personnes abandonnent le canal digital.
Charge de conformité
Les équipes évitent l'utilisation large des données non structurées.
Comment Pivony aide
Ingestion Privacy-First
Masquage, accès basé sur les rôles et exports prêts pour l'audit.
Évaluation des sujets et des risques
Mettre en avant de façon anticipée les narratives sensibles sur le plan réglementaire.
Actions Closed-Loop
Orientation vers le produit, le juridique ou le support avec des preuves à l'appui.
Ce que vous pouvez suivre
NPS digital, sentiment du processus de demande, indicateurs de churn.
Cas de référence
Les assureurs et fintechs transforment les plaintes non structurées en backlogs d'améliorations priorisés.
Go deeper
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