Voix interne + externe. Un dashboard. Action autonome.
Full Intelligence unifie Voice of Customer et Market Intelligence. L'Agentic AI intervient automatiquement aux moments critiques du parcours client.
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Vous écoutez vos clients.
Et votre concurrent ?
Voix interne
Tickets · CRM · Enquêtes · Appels
Voix externe
App Store · Social · Concurrents
Vue 360° complète
Actions priorisées dans un seul dashboard
Vous écoutez vos clients — mais que disent les clients de votre concurrent ? Avoir les deux perspectives rend la stratégie beaucoup plus claire.
L'analyse ne suffit pas. Pivony agit.
Les plateformes traditionnelles vous donnent des rapports. Pivony lit le rapport et agit.
Agent Première ligne
Analyse voix et texte, mesure le sentiment et initie la récupération du service VIP face aux expériences négatives.
Agent Opérationnel
Détecte les plaintes récurrentes, ouvre des tickets pour le magasin/IT, escalade les retours chroniques au responsable de magasin.
Agent Stratégique
Surveille les SLAs, alerte le directeur CX face aux problèmes non résolus, génère des Executive Briefings hebdomadaires.
| Critère | Plateforme traditionnelle | Pivony Full Intelligence |
|---|---|---|
| Traitement des données | Génère des rapports | Reconnaissance de patterns |
| Tri | Gestion manuelle | Priorisation autonome |
| Exécution | Reste dans le dashboard | Active des flux de travail |
| Rapidité | Rapports hebdomadaires | Temps réel |
Fonctionnalités
Dashboard Unifié 360°
Donn ées internes et externes côte à côte. Quel problème est le plus important ? Priorisation croisée des sources en un coup d'œil.
Automatisation Agentic AI
Récupération VIP, tickets autonomes, suivi des SLA — gestion des processus avec une intervention humaine minimale.
Surveillance Unifiée des KPI
Suivre les métriques internes (temps de tickets, NPS) et externes (VoC Score, classements des concurrents) en un seul endroit.
Customer Success Lead Dédié
Une équipe CS spécialisée vous aide à configurer la plateforme selon votre modèle opérationnel.
Executive Briefing
Résumés exécutifs automatisés hebdomadaires — le bon insight quand les dirigeants en ont besoin.
Sécurité Enterprise
SSO/SAML, RBAC, masquage des PII et options de cloud privé.
Avec vs. sans Full Intelligence
Avant
- ❌ Les plaintes apparaissent dans des rapports hebdomadaires
- ❌ Les mouvements des concurrents sont détectés avec deux mois de retard
- ❌ Le directeur CX attend des rapports manuels
- ❌ Les VIPs critiques partent silencieusement
- ❌ L'IT ne peut pas voir les erreurs récurrentes
Après
- ✅ Plainte détectée immédiatement, action en quelques minutes
- ✅ Signaux de la concurrence avec alertes en temps réel
- ✅ Executive Briefing hebdomadaire automatisé
- ✅ Risque VIP → récupération du service activée
- ✅ Problème chronique → ticket automatique vers IT → solution
Projets Full Intelligence que nous avons mis en œuvre ensemble
Télécommunications
Voix interne + externe ensemble
Nous avons analysé avec Vodafone Turkey les voix client interne et externe ensemble. Les insights consommateurs ont été intégrés dans les processus d'expérience client.
“Notre partenariat avec Pivony nous a aidés à construire une base de clients plus satisfaite en écoutant vraiment les besoins de nos clients.”
Résultats
- Voix interne + externe analysée ensemble
- Intégration dans les processus CX
- Contribution mesurable à la satisfaction
“Notre partenariat avec Pivony nous a aidés à construire une base de clients plus satisfaite en les écoutant vraiment et en nous mettant à leur place.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Vodafone Turkey · Samsung
Marques avec lesquelles nous avons travaillé
Prêt à gérer le churn avec une tolérance zéro ?
Notre équipe vous contactera pour une démo de Full Intelligence.
Délai de configuration typique : 72 heures