Scoprite cosa dicono davvero i vostri clienti
Pivony, basato sull'AI, raccoglie e analizza in pochi minuti le recensioni dei clienti vostri o dei competitor, i ticket di supporto e i feedback delle survey. Consegna subito insight critici per ridurre il rischio di churn e aumentare la soddisfazione.
Brand con cui abbiamo lavorato
Oltre 3 milioni di opinioni di consumatori analizzate ogni mese
Cos’è Pivony?
Pivony è una piattaforma di analytics Voice of Customer (VoC) e Customer Experience (CX) di nuova generazione, basata su Agentic AI, attiva in Turchia e sui mercati globali.
In cosa ci differenziamo dagli strumenti VoC tradizionali
A differenza delle soluzioni VoC legacy orientate ai sondaggi (survey-first), Pivony lavora con priorità all’analisi della causa radice (root cause analysis). Invece di aspettare i risultati dei sondaggi, legge in tempo reale le conversazioni reali dei clienti da decine di canali, individua la causa radice dei problemi e agisce automaticamente con AI agentica.
VoC survey-first (legacy)
Aspetta le risposte ai sondaggi, riporta score in ritardo e si ferma alla dashboard.
VoC root-cause-first (Pivony)
Legge le conversazioni live sui canali, trova la causa radice e agisce automaticamente.
Due fonti. Una verità.
📥 Dati interni: Voice of Customer
Ciò che i vostri clienti vi dicono direttamente. Per CX, Customer Success e Support: ticket, CRM, survey, recensioni delle app.
Scopri di più →🌐 Dati esterni: Market Intelligence
Manage your brand perception.
Ciò che i clienti dicono sulle piattaforme pubbliche. Per CMO, Strategy e Marketing: App Store, social media, segnali pubblici.
Scopri di più →⚡ Full Intelligence
LA PIÙ COMPLETAEntrambi in un'unica dashboard più Agentic AI. Per CEO, CDO ed enterprise CX: interno + esterno + automazione.
Scopri di più →Osservate. Comprendete. Muovetevi per primi.
La voce del cliente e i segnali di mercato alimentano la piattaforma, interni ed esterni, spesso senza integrazione.
Root cause, mosse dei competitor, shift di sentiment: emerse prima che diventino crisi.
Azioni autonome prima ancora che arrivi il report sui competitor.
Full Intelligence
Mentre gli altri riportano, Pivony agisce.
Le piattaforme tradizionali aspettano che qualcuno legga la dashboard. Pivony legge il segnale e agisce prima della riunione di team: VIP recovery, ticket autonomi, tracking SLA e briefing esecutivi.
Frontline
VIP recovery
- • Analizza voce e testo
- • Misura il sentiment
- • Attiva il service recovery
Operational
Ticket autonomi
- • Rileva problemi ricorrenti
- • Apre ticket verso store o IT
- • Instrada i casi cronici
Strategic
Briefing esecutivo
- • Monitora gli SLA
- • Avvisa la leadership CX
- • Sintesi settimanali per la leadership
| Criterio | Tradizionale | Pivony Agentic |
|---|---|---|
| Elaborazione dati | Legge punti isolati | Riconoscimento di pattern per root cause ricorrenti |
| Triage delle crisi | Dipende dai manager per ordinare e instradare | Prioritizzazione autonoma in base all'impatto dell'insoddisfazione |
| Esecuzione | Si ferma alla dashboard | Passa all'azione e attiva i workflow |
Parla con i tuoi dati. Ottieni risposte in pochi secondi.
Quando chiedi a ChatGPT, ricevi consigli generici. Quando chiedi ad Sonic Advisor, ottieni insight strategici dai tuoi dati.
Lavora sui dati elaborati di Pivony: sentiment, cause radice, segmenti e KPI. Conversazione al posto delle dashboard.
Esplora Sonic AdvisorQuanto valore crea Pivony per te?
Calcola con i tuoi numeri
Risparmio netto nel primo anno
92.880 USD/ anno
* Valore stimato. I risparmi effettivi variano in base all'intensità di utilizzo.
Brand con cui abbiamo lavorato.
Da 6 anni digitalizziamo la customer experience dei più grandi brand al mondo.
“La partnership con Pivony ci ha aiutato a costruire una base clienti più soddisfatta ascoltando davvero e comprendendo le esigenze dei nostri clienti.”
La scelta di chi rifiuta di essere l'ultimo a saperlo.
Sicurezza e conformità
I vostri dati restano vostri. Per design.
Pivony applica gli standard di sicurezza enterprise come vincoli tecnici, non solo come clausole contrattuali.
I vostri dati non vengono mai venduti
Zero condivisione con terze parti. I dati dei vostri clienti non escono mai dal vostro controllo.
I vostri dati non addestrano la nostra IA
Non usiamo mai i vostri dati per addestrare i nostri modelli. Mai.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
Crittografia AES-256
A riposo e in transito (TLS 1.3)
GDPR e KVKK
DPA disponibile su richiesta
Opinioni di consumatori analizzate ogni mese
Risoluzione autonoma su richieste ripetitive
Brand ciechi rispetto a ciò che i clienti pensano davvero (Capgemini)
Incremento medio di punti NPS dopo Pivony
Collegatevi allo stack senza attriti.
Caricate file o usate le API dove serve: un'unica dashboard unificata per dati interni e pubblici.
Fonti interne
Anteprima della dashboard unificata
Fonti pubbliche
Leadership globale e tecnologia che definisce la categoria.
Riconosciuti dai programmi più selettivi al mondo
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IBXA 2023 Gold · Vodafone Turkey
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Categoria NLP
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