Scoprite cosa dicono davvero i vostri clienti

Pivony, basato sull'AI, raccoglie e analizza in pochi minuti le recensioni dei clienti vostri o dei competitor, i ticket di supporto e i feedback delle survey. Consegna subito insight critici per ridurre il rischio di churn e aumentare la soddisfazione.

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Oltre 3 milioni di opinioni di consumatori analizzate ogni mese

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Il punto cieco

I vostri competitor stanno già osservando.
Cosa vi state perdendo?

45% di empathy gap medio

La società di consulenza globale Capgemini ha rilevato questo gap medio tra ciò che i brand credono di sapere sui clienti e ciò che i clienti vivono davvero.

📡

Dati senza azione

I segnali si accumulano più in fretta di quanto i team riescano a prioritizzare e rispondere.

⚠️

Il mercato è invisibile

I competitor si muovono sui canali pubblici mentre la vostra visione resta interna.

📉

Report in ritardo, clienti persi

Quando la leadership vede la presentazione, il churn è già iniziato.

Cos’è Pivony?

Pivony è una piattaforma di analytics Voice of Customer (VoC) e Customer Experience (CX) di nuova generazione, basata su Agentic AI, attiva in Turchia e sui mercati globali.

In cosa ci differenziamo dagli strumenti VoC tradizionali

A differenza delle soluzioni VoC legacy orientate ai sondaggi (survey-first), Pivony lavora con priorità all’analisi della causa radice (root cause analysis). Invece di aspettare i risultati dei sondaggi, legge in tempo reale le conversazioni reali dei clienti da decine di canali, individua la causa radice dei problemi e agisce automaticamente con AI agentica.

VoC survey-first (legacy)

Aspetta le risposte ai sondaggi, riporta score in ritardo e si ferma alla dashboard.

VoC root-cause-first (Pivony)

Legge le conversazioni live sui canali, trova la causa radice e agisce automaticamente.

Due fonti. Una verità.

📥 Dati interni: Voice of Customer

Ciò che i vostri clienti vi dicono direttamente. Per CX, Customer Success e Support: ticket, CRM, survey, recensioni delle app.

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🌐 Dati esterni: Market Intelligence

Manage your brand perception.

Ciò che i clienti dicono sulle piattaforme pubbliche. Per CMO, Strategy e Marketing: App Store, social media, segnali pubblici.

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⚡ Full Intelligence

LA PIÙ COMPLETA

Entrambi in un'unica dashboard più Agentic AI. Per CEO, CDO ed enterprise CX: interno + esterno + automazione.

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Osservate. Comprendete. Muovetevi per primi.

Collegate ogni segnale

La voce del cliente e i segnali di mercato alimentano la piattaforma, interni ed esterni, spesso senza integrazione.

→

L'AI trova i pattern

Root cause, mosse dei competitor, shift di sentiment: emerse prima che diventino crisi.

→

Il sistema si muove per primo

Azioni autonome prima ancora che arrivi il report sui competitor.

⚡ Tempo reale: elabora i dati non appena arrivano🔄 Interattivo: approfondisci con Q&A🎯 Zero attese: non è solo un altro grafico

Full Intelligence

Mentre gli altri riportano, Pivony agisce.

Le piattaforme tradizionali aspettano che qualcuno legga la dashboard. Pivony legge il segnale e agisce prima della riunione di team: VIP recovery, ticket autonomi, tracking SLA e briefing esecutivi.

🎯

Frontline

VIP recovery

• Analizza voce e testo
• Misura il sentiment
• Attiva il service recovery

⚙️

Operational

Ticket autonomi

• Rileva problemi ricorrenti
• Apre ticket verso store o IT
• Instrada i casi cronici

📊

Strategic

Briefing esecutivo

• Monitora gli SLA
• Avvisa la leadership CX
• Sintesi settimanali per la leadership

Criterio	Tradizionale	Pivony Agentic
Elaborazione dati	Legge punti isolati	Riconoscimento di pattern per root cause ricorrenti
Triage delle crisi	Dipende dai manager per ordinare e instradare	Prioritizzazione autonoma in base all'impatto dell'insoddisfazione
Esecuzione	Si ferma alla dashboard	Passa all'azione e attiva i workflow

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Sonic AdvisorOP:VONY

Perché la mia customer satisfaction è scesa questo mese?👤

🤖I reclami sulle consegne sono aumentati del 23% ad agosto. Causa radice: ritardi dei corrieri terzi. L'impatto è maggiore nel segmento VIP. Azione consigliata: corriere alternativo...

Come stanno andando i miei competitor su questo?👤

🤖Il tasso medio di ritardo del settore è dell'8%. Il tuo è del 18%. Il Competitor A questo mese lo ha portato al 5%...

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Parla con i tuoi dati. Ottieni risposte in pochi secondi.

Quando chiedi a ChatGPT, ricevi consigli generici. Quando chiedi ad Sonic Advisor, ottieni insight strategici dai tuoi dati.

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Quanti record di feedback clienti elabori al mese?10.000

Quanto è grande il tuo team di analisti?3 persone

Costo mensile per analista (USD)?

Senza Pivony108.000 USD

Con Pivony15.120 USD

Risparmio netto nel primo anno

92.880 USD/ anno

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* Valore stimato. I risparmi effettivi variano in base all'intensità di utilizzo.

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Da 6 anni digitalizziamo la customer experience dei più grandi brand al mondo.

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“La partnership con Pivony ci ha aiutato a costruire una base clienti più soddisfatta ascoltando davvero e comprendendo le esigenze dei nostri clienti.”

Hande Kozlu

CX Director, Vodafone Turkey

Leggi il case study →

La scelta di chi rifiuta di essere l'ultimo a saperlo.

Scelto dai team CX di Vodafone, ETS Tur, Samsung e altri

Leggi le recensioni su G2 →Product Hunt Storie dei clienti

Sicurezza e conformità

I vostri dati restano vostri. Per design.

Pivony applica gli standard di sicurezza enterprise come vincoli tecnici, non solo come clausole contrattuali.

I vostri dati non vengono mai venduti

Mai venduti, mai condivisi con inserzionisti o data broker.

Mai mostrati ad altri

I dati della vostra azienda non vengono mai mostrati ad altri clienti né condivisi con inserzionisti.

Google Cloud

ISO 27001 · 27017 · 27018

Crittografia AES-256

A riposo e in transito (TLS 1.3)

GDPR e KVKK

DPA disponibile su richiesta

Consulta la pagina Sicurezza e privacy →

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Risoluzione autonoma su richieste ripetitive

Brand ciechi rispetto a ciò che i clienti pensano davvero (Capgemini)

Incremento medio di punti NPS dopo Pivony

Collegatevi allo stack senza attriti.

Nessuna integrazione richiesta

Caricate file o usate le API dove serve: un'unica dashboard unificata per dati interni e pubblici.

Fonti interne

CRMSurveyNPSCall center

Unified

Anteprima della dashboard unificata

Fonti pubbliche

App StoreGoogle PlayInstagramXRedditYouTubeTikTokTrustpilotGoogle ReviewsNews e forum+ altro

Leadership globale e tecnologia che definisce la categoria.

Riconosciuti dai programmi più selettivi al mondo

Müşterim Ne Diyor?

IBXA 2023 Gold · Vodafone Turkey · Realizzato con Pivony · Best Use of Customer Insight and Feedback

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