Cosa prova il tuo cliente?Chi, dove, perché?
Piattaforma di analytics Voice of Customer basata su AI: unisci feedback con dati CRM, spedizione e segmenti. Root cause analysis in pochi secondi, key driver per micro-segmento.
Cosa sta andando bene
✓ Molto facile da usare! ★★★★
Recensione App Store
✓ Ordine arrivato in tempo 🎉
Partecipante al sondaggio
Da migliorare
↗ La pagina di checkout è troppo lenta
Recensione App Store
↗ Il processo di onboarding è confuso
Risposta al sondaggio
3M+
Opinions / month
48hr
Onboarding
4
Languages
Trusted by leading brands
La media inganna.
La storia vera sta nei segmenti.
🔴 L'NPS complessivo non basta
Il tuo NPS medio è 42. Ma se è 18 nel segmento VIP e 67 online? La media nasconde la verità.
🟡 Il feedback da solo non ha senso
Il cliente dice «la spedizione era in ritardo». Ma quale corriere? Quale regione? Quale segmento? Non lo sai.
🔴 Anche i punti di forza si perdono
I team si concentrano sui reclami e perdono ciò che funziona. I Key Driver non emergono mai.
Highlights
A colpo d'occhio: cosa va bene, cosa richiede lavoro.
Mettilo sul muro TV e tutto il team ascolta il cliente insieme.
LiveBoard →Cosa sta andando bene
✓ Molto facile da usare! ★★★★
Recensione App Store
✓ Ordine arrivato in tempo 🎉
Partecipante al sondaggio
Da migliorare
↗ La pagina di checkout è troppo lenta
Recensione App Store
↗ Il processo di onboarding è confuso
Risposta al sondaggio
Analisi Key Driver
| Topic | Perf. | Import. | %Neg |
|---|---|---|---|
| Velocità di consegna | 28 | 24 | 78% |
| Processo resi | 20 | 21 | 81% |
| UX dell'app | 32 | 13 | 45% |
| Qualità del prodotto | 35 | 28 | 22% |
| Customer service | 30 | 14 | 18% |
← 1 > 10/pagina
Key Drivers Summary
I fattori che influenzano di più la soddisfazione (punti di forza e gap) in un'unica schermata.
Stesso reclamo, storia diversa.
Unisci il feedback ai dati di segmento. Scopri le esperienze per micro-segmento.
| Segmento | Punteggio feedback | Issue principale |
|---|---|---|
| Cliente VIP | ★★★☆☆ | Ritardo spedizione |
| Standard | ★★★★☆ | Bug dell'app |
| Nuovo cliente | ★★☆☆☆ | Onboarding |
| Canale online | ★★★★★ | - |
| Canale negozio | ★★★☆☆ | Tempo di attesa |
Cosa puoi unire?
✓ Dati corriere e consegna ✓ Canale di vendita (online / negozio / partner) ✓ Segmento cliente (VIP / standard / nuovo) ✓ Valore e categoria dell'ordine ✓ Regione geografica ✓ CRM e storico cliente
I topic emergono automaticamente. Le azioni partono subito.
La Gen AI legge ogni feedback e scopre ciò che conta, poi l'agentic AI agisce prima ancora che tu chieda.
Auto Topic Detection
Niente tassonomia manuale. Niente regole basate su keyword. La Gen AI legge ogni feedback, identifica automaticamente i topic emergenti, li raggruppa e ne traccia l'evoluzione, su tutti i canali e le lingue.
Scoperti automaticamente · Nessuna configurazione manuale
Agentic Actions
Quando emerge un insight critico in un segmento chiave, l'agente AI agisce subito: crea ticket, avvisa i team e invia briefing esecutivi senza attendere un intervento umano.
Collega. Unisci. Scopri. Agisci.
Collega tutti i canali e i dati
Collega i canali di feedback (ticket, CRM, survey, call center) e i dati di segmento (spedizione, canale di vendita, gruppo clienti) alla piattaforma.
L'AI unisce e analizza
L'NLU nativa in turco elabora ogni record. Il feedback viene unito automaticamente ai dati di segmento. Highlights e Key Driver vengono generati in tempo reale.
Il sistema agisce
Problema in un micro-segmento critico? I ticket si aprono automaticamente, i team vengono notificati e un Executive Briefing arriva al direttore CX.
Funzionalità complete
Auto Topic Detection (Gen AI)
La Gen AI fa emergere automaticamente i topic dai feedback, senza categorie manuali né regole keyword. I nuovi temi appaiono in tempo reale.
Agentic Actions
Gli agenti AI agiscono sugli insight automaticamente: creano ticket, avvisano i team e inviano briefing quando emergono pattern critici in un segmento.
Highlights
«Cosa sta andando bene» e «Da migliorare»: una sintesi automatica a ogni periodo. Fondata su commenti reali, a colpo d'occhio.
Key Drivers Summary
Individua statisticamente cosa guida di più la soddisfazione. Performance, importanza e negatività insieme.
Micro-segmentazione
Unisci dati di spedizione, canale e segmento al feedback. Clienti VIP e standard possono lamentarsi della stessa cosa per motivi diversi.
Root-cause analysis
Trova la causa reale in pochi secondi — non solo «prodotto danneggiato» ma «ritardo di un terzo, segmento VIP, regione Istanbul».
Monitoraggio KPI e alert di anomalia
Le tue metriche sono monitorate in continuo. Quando qualcosa cambia in modo anomalo in un segmento, ricevi un'email immediata.
Mascheramento PII privacy-first
I dati dei clienti vengono mascherati prima dell'analisi. Pattern allineati a KVKK e GDPR sono integrati.
Quali dati puoi unire?
Fonti di feedback
- 🎫 Zendesk / Freshdesk
- 👥 Salesforce CRM
- 💬 Intercom / live chat
- 📞 Registrazioni call center
- 📋 Survey NPS
- 📄 Upload CSV / Excel
- 🎯 Widget Sonic Survey (Pivony)
Dati di segmento e operativi
- 🚚 Dati corriere e consegna
- 🏪 Canale di vendita (online / negozio / partner)
- 👑 Segmento cliente (VIP / standard / nuovo)
- 📦 Categoria e valore dell'ordine
- 📍 Regione geografica
- 📊 Dati di segmentazione CRM
Non vedi il tuo sistema? Sono possibili integrazioni custom via API. Parla con il nostro team commerciale.
Etstur: Voice of Customer
Turismo e Hospitality
Abbiamo collaborato con Etstur per comprendere l'esperienza degli ospiti e costruire strategie di miglioramento a livello hotel sulla piattaforma VoC.
Come usano VoC
Il feedback degli ospiti è collegato al contesto di journey e property, così i team possono prioritizzare i miglioramenti con Highlights, viste per micro-segmento e decisioni basate su evidenze.
Valore creato
Unendo il feedback degli ospiti ai dati di segmento a livello property, Etstur può ora individuare esattamente quale hotel, quale tipo di esperienza e quale segmento di ospiti guida soddisfazione o churn, e agire prima che il problema si amplifichi.
Risultati
- Strategia dalla voce degli ospiti fino al livello hotel
- Analisi per micro-segmento a livello property
- Vista a colpo d'occhio con Highlights
Feedback degli ospiti analizzato su oltre 500 property. Risultati basati sul reporting interno del team CX.
“La partnership con Pivony ci ha aiutato a costruire una base clienti più felice ascoltando davvero le esigenze dei clienti e empatizzando con loro.”
Hande Kozlu Gültakan
CX Director, Vodafone Turkey
Brand con cui abbiamo lavorato
Pronto ad ascoltare i clienti a livello di segmento?
Il nostro team preparerà per te una demo personalizzata di analisi VoC + micro-segmenti.
Setup tipico: 48 ore · Nessuna integrazione richiesta · NLU nativa in turco