Termini di utilizzo

Accedendo o utilizzando il sito web di Pivony all'indirizzo pivony.com o la piattaforma Pivony (il "Servizio"), lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini di utilizzo (i "Termini"). Se non accetta i presenti Termini, la preghiamo di non utilizzare il nostro Servizio.

I presenti Termini si applicano a tutti i visitatori, utenti e clienti del Servizio. L'utilizzo del Servizio da parte di una società o organizzazione implica che lei dichiara e garantisce di avere il potere di vincolare tale entità ai presenti Termini.

Pivony, Inc. fornisce software di consumer intelligence (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) e la famiglia Sonic per le PMI: Sonic Survey, Sonic Prospect (for Appointments e for E-commerce), Sonic Engage e Sonic Advisor. Le funzionalità possono cambiare; daremo un preavviso ragionevole delle modifiche che incidono in modo sostanziale sul suo utilizzo.

Per accedere a determinate funzionalità del Servizio, è necessario registrare un account. Lei si impegna a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione.
• Mantenere la sicurezza delle credenziali del suo account e non condividere la sua password.
• Comunicarci immediatamente all'indirizzo security@pivony.com qualsiasi accesso non autorizzato al suo account.
• Essere responsabile di tutte le attività svolte tramite il suo account.

Lei si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini. Non deve:

• Caricare, trasmettere o distribuire contenuti illeciti, dannosi, minacciosi, offensivi, diffamatori o altrimenti discutibili.
• Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato a qualsiasi parte del Servizio o ai relativi sistemi.
• Utilizzare il Servizio per raccogliere o trattare dati personali in violazione delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (GDPR, KVKK, CCPA, ecc.).
• Decodificare (reverse engineering), decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio.
• Utilizzare script automatizzati, bot o scraper per accedere al Servizio senza autorizzazione scritta.
• Rivendere, concedere in sublicenza o trasferire il suo account o i suoi diritti di accesso a terzi senza il previo consenso scritto di Pivony.
• Utilizzare il Servizio in modo da poterne danneggiare, disattivare o compromettere le prestazioni.

Il Servizio e tutti i contenuti, le caratteristiche e le funzionalità - inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, software, testi, grafica, loghi, icone e modelli di IA - sono di proprietà di Pivony, Inc. e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore, sui marchi, sui brevetti e da altre leggi sulla proprietà intellettuale.

L'accesso a pagamento le concede una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il prodotto pertinente per i suoi scopi aziendali interni per la durata del suo ordine. Non viene trasferito alcun diritto di proprietà.

Lei conserva tutti i diritti sui dati che carica e sulle conversazioni con potenziali clienti raccolte tramite Sonic Prospect sul suo sito web, su WhatsApp o su Instagram (i "Dati del Cliente"). Lei concede a Pivony una licenza limitata per trattare i Dati del Cliente al fine di fornire e migliorare il Servizio, incluso l'addestramento dei modelli di IA su cui si basa, e di creare dati aggregati che non identificano né lei né alcuna persona. Per la fornitura del Servizio Pivony agisce in qualità di responsabile del trattamento e lei è il titolare del trattamento; per il miglioramento del Servizio e la creazione di dati aggregati Pivony agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento. Non vendiamo mai i Dati del Cliente e non li condividiamo mai con inserzionisti o data broker.

Residenza dei dati e conformità: Per garantire la piena conformità alle normative locali sulla protezione dei dati, come la KVKK e il GDPR, offriamo opzioni flessibili di residenza dei dati. Nell'ambito di un Enterprise Agreement, i clienti possono scegliere di ospitare i propri dati in Turchia, negli USA, nell'UE o in qualsiasi altra zona globale richiesta.

Per i clienti turchi forniamo un hosting dei dati locale al 100% su server fisicamente situati in Turchia, per soddisfare i requisiti della KVKK in materia di trasferimenti locali. Salvo che venga selezionata una zona diversa nell'ambito dell'Enterprise Agreement, le regioni primarie predefinite sono gli USA (us-central1 e us-west1). Ulteriori dettagli sono riportati nella nostra Informativa sulla privacy e nella nostra documentazione sulla sicurezza.

Non esiste un unico abbonamento per tutti i prodotti:

• Sonic Survey: Prezzi di listino self-service in USD/mese — Free (25 risposte/mese), Plus $89, Pro $179, Pro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments: Registrazione self-service con carta; un piano con tutte le funzionalità. L'unità fatturabile è una Prenotazione di nuovo cliente: un nuovo cliente che prenota un appuntamento tramite Sonic Prospect. Le prime 5 per account sono gratuite (una sola volta, per tutta la durata dell'account); poi $4,99 ciascuna. Una Prenotazione di nuovo cliente viene fatturata solo dopo che l'orario dell'appuntamento è passato senza cancellazione. Le conversazioni (fino a 20 risposte per sessione visitatore nelle 24 ore), le prenotazioni con Sonic Calendar e le prenotazioni dei clienti esistenti sono gratuite; le conversazioni estese opzionali (disattivate per impostazione predefinita) costano $0,01 per risposta oltre la 20ª e non vengono addebitate se la conversazione ha portato a una Prenotazione di nuovo cliente fatturata. Fatturazione mensile posticipata. Enterprise è un accordo scritto separato (limiti personalizzati, SSO, SLA), mai «illimitato». Gli eventuali rimborsi seguono la fattura (parziali o totali).
• Sonic Prospect for E-commerce: Nessun abbonamento. Su Shopify, una commissione del 3,5% sugli ordini effettuati entro 72 ore da una chat utile, senza commissione sui primi $500 di vendite, fatturata tramite Shopify secondo i termini propri dell'app. Sul suo negozio, su WhatsApp e su Instagram si applica la stessa commissione in base a un modulo d'ordine firmato, fatturata mensilmente in via posticipata.
• Voice of Customer: A partire da 2.000 USD al mese con impegno annuale (importo minimo). Gli importi superiori al minimo sono quotati in sede di demo.
• Market Intelligence e Customer 365: Preventivo dopo la demo; nessun prezzo di listino pubblico.

Le tariffe che Meta applica ai messaggi WhatsApp (ad esempio i messaggi modello inviati fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore) sono addebitate da Meta direttamente al tuo account WhatsApp Business. Non fanno parte delle tariffe di Pivony; Pivony non le paga né le rivende.

Può disdire i piani Survey o i piani della piattaforma dalle impostazioni dell'account o scrivendo a billing@pivony.com. La disdetta di Survey ha effetto alla fine del periodo in corso, salvo diversa disposizione di legge. Possiamo modificare i prezzi di listino pubblici con un preavviso di almeno 30 giorni. Le tariffe basate sui risultati e i preventivi Enterprise sono quelli indicati nel modulo d'ordine o in fattura.

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche comunicate dall'altra parte e a utilizzarle esclusivamente ai fini del rapporto commerciale. Tale obbligo non si applica alle informazioni di pubblico dominio, sviluppate in modo indipendente o la cui divulgazione è richiesta dalla legge.

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "IN BASE ALLA DISPONIBILITÀ", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE.

Pivony non garantisce che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori o completamente sicuro. Gli insight generati dall'IA sono forniti a scopo informativo e non devono essere utilizzati come unica base per le decisioni aziendali.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, PIVONY NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSA LA PERDITA DI PROFITTI, DATI O AVVIAMENTO, DERIVANTI DALL'UTILIZZO DEL SERVIZIO.

IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI PIVONY NEI SUOI CONFRONTI POTRÀ SUPERARE IL MAGGIORE TRA (A) L'IMPORTO DA LEI PAGATO PER IL SERVIZIO NEI DODICI MESI PRECEDENTI LA RICHIESTA E (B) 100 USD.

Lei si impegna a manlevare e tenere indenne Pivony da qualsiasi pretesa, perdita, danno, responsabilità, costo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dal suo utilizzo del Servizio, dalla sua violazione dei presenti Termini o dalla sua violazione di diritti di terzi.

Pivony può sospendere o interrompere il suo accesso al Servizio in qualsiasi momento in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento o qualora ritenga che il suo utilizzo comporti un rischio per la sicurezza o un rischio legale. Le daremo preavviso ove ragionevolmente possibile.

Alla risoluzione, il suo diritto di utilizzare il Servizio cessa immediatamente. Può richiedere un'esportazione dei suoi Dati del Cliente entro 30 giorni dalla risoluzione; trascorso tale periodo, i dati potranno essere cancellati.

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA, senza riguardo alle relative norme sul conflitto di leggi. Qualsiasi controversia sarà risolta mediante arbitrato vincolante secondo le regole dell'American Arbitration Association, fermo restando che ciascuna parte può chiedere provvedimenti inibitori o cautelari a un tribunale competente.

Per gli utenti in Turchia, le controversie possono essere soggette anche alla normativa turca a tutela dei consumatori, ove applicabile.

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini. La informeremo delle modifiche sostanziali tramite e-mail o tramite un avviso ben visibile all'interno della piattaforma almeno 14 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

Domande sui presenti Termini?
E-mail: legal@pivony.com
Indirizzo: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA