Informativa sulla privacy

Pivony ("noi", "nostro", "ci") è Pivony, Inc., un'azienda B2B che offre soluzioni di consumer intelligence (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) e la famiglia di prodotti Sonic per le PMI (Sonic Survey, Sonic Prospect, Sonic Engage, Sonic Advisor).

Sede legale: Pivony, Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
Contatto: privacy@pivony.com

Raccogliamo le seguenti categorie. Pivony è il titolare del trattamento per i visitatori del sito web e i titolari di account. Per i dati dei clienti finali che un cliente aziendale inserisce nella piattaforma (incluse le conversazioni Sonic Prospect sul sito web, su WhatsApp o su Instagram di quel cliente), Pivony è il responsabile del trattamento.

• Dati dell'account: Nome, e-mail, qualifica professionale e azienda quando si registra o richiede l'accesso.
• Dati di lead e moduli: Moduli di contatto, RCA gratuita (e-mail di lavoro, azienda, file facoltativo), iscrizione alla newsletter, candidature dei partner e prenotazioni di demo tramite Calendly.
• Dati di utilizzo: Pagine e funzionalità utilizzate sul sito web e sulla piattaforma, inclusi gli eventi di prima parte dopo il consenso agli analytics.
• Dati tecnici: Indirizzo IP, browser, identificativi del dispositivo, cookie e localStorage (si veda la Cookie Policy).
• Dati di sessione di Sonic Prospect: Un ID di sessione di prima parte del widget su pivony.com e il contenuto delle conversazioni quando lei (o un visitatore sul sito di un cliente) utilizza l'Engine.
• Dati dei clienti (in qualità di responsabile del trattamento, salvo quanto descritto nella sezione 3): Feedback, ticket, sondaggi e conversazioni con potenziali clienti che i clienti aziendali inviano o raccolgono tramite Pivony.

Trattiamo i suoi dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire, gestire e migliorare la piattaforma e i servizi Pivony.
• Comunicare con lei in merito al suo account, alle demo e alle richieste di assistenza.
• Inviare aggiornamenti sui prodotti e comunicazioni di marketing (con il suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento).
• Adempiere agli obblighi di legge e far rispettare i nostri Termini di utilizzo.
• Analizzare modelli di utilizzo aggregati e migliorare le prestazioni della piattaforma.

Non vendiamo mai i dati dei clienti. I dati che trattiamo per conto dei nostri clienti sono utilizzati per fornire e migliorare il servizio contrattualizzato, incluso l'addestramento dei modelli di IA su cui si basa, e per creare statistiche aggregate che non identificano mai un cliente o una persona.

Per gli utenti dello Spazio economico europeo (SEE) e del Regno Unito, ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: Account, piattaforma, fatturazione e assistenza.
• Legittimo interesse: Sicurezza, prevenzione delle frodi e funzionamento del sito. Il miglioramento dei nostri servizi, incluso l'addestramento dei nostri modelli di IA con i dati dei clienti dopo la rimozione dei dati di contatto, e la creazione di statistiche aggregate che non identificano nessuno; per queste finalità Pivony agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento, e lei può opporsi scrivendo a privacy@pivony.com. Non ci basiamo sul legittimo interesse per installare i cookie di Google Analytics.
• Consenso: E-mail di marketing, newsletter e cookie non essenziali (analytics, marketing, funzionalità aggiuntive). Può revocarlo in qualsiasi momento tramite Preferenze cookie nel footer o scrivendo a privacy@pivony.com.
• Obbligo di legge: Conformità alle leggi applicabili.

I dati dei clienti e della piattaforma sono ospitati su Google Cloud Platform. GCP (non Pivony come organizzazione) è certificata ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. I dati sono cifrati a riposo (AES-256) e in transito (TLS 1.2+).

Residenza dei dati: Nell'ambito di un Enterprise Agreement, i clienti possono scegliere la Turchia, gli USA, l'UE o un'altra zona richiesta. L'hosting in Turchia, su server fisicamente situati in Turchia, è un'opzione Enterprise. Se tale opzione non viene selezionata, le regioni predefinite sono gli USA (us-central1 e us-west1).

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti o per quanto richiesto dalla legge. I dati dell'account vengono cancellati, su richiesta, entro 30 giorni dalla chiusura dell'account.

Non vendiamo i suoi dati personali. Condividiamo i dati con i responsabili del trattamento necessari per far funzionare il sito e i prodotti:

• Google Cloud: hosting.
• Google Tag Manager / Google Analytics 4: misurazione del sito web dopo il consenso agli analytics (identificativi univoci; non anonimi).
• Calendly: prenotazione di demo nella pagina di prenotazione demo.
• Resend: e-mail transazionali e newsletter inviate dal sito web.
• Stripe: pagamenti sulla piattaforma Pivony (non sul sito di marketing).
• Attualmente non caricati su pivony.com: HubSpot, Intercom, PostHog, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag.
• Autorità: quando richiesto dalla legge o da un provvedimento dell'autorità giudiziaria.

A seconda di dove si trova, lei può disporre dei seguenti diritti:

• Accesso: Richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di lei.
• Rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti.
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei suoi dati personali ("diritto all'oblio").
• Portabilità: Ricevere i suoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
• Opposizione: Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse.
• Revoca del consenso: E-mail di marketing, newsletter e cookie non essenziali. Utilizzi Preferenze cookie nel footer o ci scriva un'e-mail — non è necessario scriverci solo per modificare i cookie.
• Privacy negli Stati USA (incluso il CCPA, ove applicabile): Non vendiamo informazioni personali. Può richiedere l'accesso o la cancellazione all'indirizzo indicato di seguito.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, ci scriva a privacy@pivony.com. Risponderemo entro 30 giorni.

Per gli utenti in Turchia, Pivony, Inc. agisce in qualità di titolare del trattamento per i dati del sito web e dell'account e rispetta i diritti previsti dall'articolo 11 della KVKK n. 6698: sapere se i suoi dati sono trattati, richiedere informazioni, rettifica o cancellazione. Questa pagina non dichiara alcun numero di registrazione VERBIS.

Le richieste ai sensi della KVKK possono essere inviate a kvkk@pivony.com.

Le regioni di hosting predefinite si trovano negli Stati Uniti. Se i dati vengono trasferiti al di fuori del SEE, utilizziamo garanzie adeguate, come le Clausole contrattuali standard (SCCs) approvate dalla Commissione europea. Anche gli analytics del sito web (Google) e Calendly comportano trasferimenti verso tali fornitori.

I servizi di Pivony sono destinati ai professionisti e non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Informeremo gli utenti registrati delle modifiche sostanziali tramite e-mail o tramite un avviso ben visibile all'interno della piattaforma almeno 14 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina riflette sempre la revisione più recente.

Domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy?
E-mail: privacy@pivony.com
Indirizzo: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA