Un voice agent supportato dalla Voice of Customer.
I voice agent classici leggono script. Sonic Engage parte dall'intelligence VoC — root cause, sentiment e segnali di journey — poi raggiunge i clienti su WhatsApp o AI voice. Con Pivony VoC è nativamente integrato; puoi anche collegare il tuo VoC.
Sonic Engage by Pivony
Non un altro voice agent che legge script.
La maggior parte dei voice agent parte da un prompt o da un albero IVR. Sonic Engage parte dalla Voice of Customer. Con Pivony VoC arriva nativamente integrato — oppure collega il tuo VoC e agisci comunque sulle root cause reali.
Voice agent classici
- Prompt scriptati con poco contesto CX
- Nessun collegamento a root cause live o interruzioni di journey
- Agiscono senza sapere cosa ha appena vissuto il cliente
- Outreach scollegato dall'intelligence VoC
Sonic Engage · Agente supportato da VoC
- Nativamente integrato con Pivony VoC — oppure collega il tuo VoC
- Conosce la root cause prima di messaggiare o chiamare
- WhatsApp + AI voice su un unico action layer
- Chiude il loop tornando al tuo insight layer
Come funziona
Pivony rileva
Root cause, detractor, picco di sentiment, reclamo VIP
Le tue regole decidono
Segmento, canale, livello di approvazione — imposta una volta
Sonic Engage agisce
Messaggio WhatsApp o chiamata AI voice inviata in pochi secondi
Il loop si chiude
Risposta e transcript tornano a Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
Le regole partono in automatico — oppure attendono l'approvazione con 1 clic.
Perché è più completo
VoC
Insight layer dietro ogni azione
Nativo con Pivony VoC — oppure porta il tuo
2
Canali, un unico layer agentic
WhatsApp + AI voice dalle stesse regole
98%
Tasso di apertura WhatsApp
vs. media email 21% (benchmark Meta Business)
KVKK
Controlli chiamata compliance-ready
Orari, tentativi, durata, logging del consenso
Due canali. Un unico action layer supportato da VoC.
Outreach WhatsApp
- Recupero detractor entro minuti dal segnale NPS
- Aggiornamenti operativi lungo il journey di consegna
- Offerte personalizzate triggerate dagli insight Pivony
98% tasso di apertura(Benchmark Meta Business)
Sonic Engage
online
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Sonic Engage · Insight → Action
Chiamate AI voice
- Rischio churn VIP — chiamata proattiva di retention
- Reclami gravi che richiedono una conversazione
- Account ad alto valore segnalati dalle regole Pivony
Dove Sonic Engage si ripaga da solo
Recupero detractor
NPS 0–6 rilevato → WhatsApp inviato prima che il cliente faccia churn.
Journey di consegna
Ordine spedito/consegnato/fallito → messaggi operativi automatici.
Protezione VIP
Cliente ad alto valore segnala rischio → messaggio proattivo o chiamata voice.
Progettato per il CX enterprise
Deployment On-Prem / GCP / AWS
Deploy sulla tua infrastruttura o in ambienti Google Cloud o AWS sotto il tuo controllo.
REST API con smart queue
Code messaggi ad alto throughput con rate limiting intelligente, retry logic e conferma di delivery.
Template dinamici (approvati Meta)
Template messaggio con campi merge dinamici — nome cliente, order ID, codici sconto e variabili custom.
Audit trail + controlli di accesso
Log di audit per ogni messaggio inviato o approvato. Accesso allineato alle tue policy di sicurezza.
Controlli chiamata compliance-ready
Orari di chiamata, tentativi massimi per contatto, limiti di durata, blocchi weekend e festivi — tutto da un unico pannello. Logging del consenso conforme a KVKK attivo di default.
Controllo persona e tono
Il tuo agente AI non è solo un lettore di script. Imposta la personalità — amichevole, formale, empatica — e lascia che si adatti in ogni conversazione.
Pricing trasparente. Nessun bundle.
Licenza software
Fee piattaforma Pivony (contattaci per un preventivo)
Traffico Meta
Pagato direttamente a Meta, senza markup
Pronto a chiudere il gap?
In 30 minuti mapperemo un workflow live dal segnale Pivony all'outreach Sonic Engage con gli scenari del tuo settore. Niente slide. Niente demo generica.
🔒 AES-256 · GDPR & KVKK · ISO 27001 · I tuoi dati non vengono mai venduti