L'AI Copilot per i tuoi team CX e Support.
Inizia gratis dopo aver collegato VoC, ticket o documenti. Sonic Advisor cerca nei tuoi dati per dare agli agent root cause e risoluzione approvata in pochi secondi — riducendo l'Average Handle Time (AHT).
Ritardo rimborso — 14 giorni oltre lo SLA
Priorità: Alta · Canale: Email · Sentiment: Frustrato
Il cliente segnala che il rimborso non è ancora stato elaborato dopo due settimane. Menziona di passare a un competitor.
Qual è la root cause e la risoluzione approvata per questo ritardo di rimborso?
Corrisponde a un cluster VoC in trend: "Ritardi elaborazione rimborsi" (+38% questa settimana). Root cause: backlog della coda di payout batch nel weekend.
Risoluzione approvata: Escalation a Finance Tier-2, credito servizio di €15 e conferma SLA 48h per iscritto.
Fonti: Refund Policy v3.2 · Ticket #44102 · VoC Topic Cluster
Pensato per i team interni, non per script customer-facing
Zero-Hallucination RAG
Fa riferimento solo ai PDF caricati, ai ticket risolti in passato e alla documentazione interna sicura.
VoC Native
Identifica all'istante se il reclamo di un cliente fa parte di un issue di trend più ampio nella dashboard VoC.
Gratis con i tuoi dati
Nessuna carta di credito per Sonic Advisor Basic — sblocca le risposte caricando documenti o collegando VoC e ticket.
Perché i leader CX lo amano
Onboarding più rapido
I nuovi agent non devono memorizzare le policy; bastano le domande ad Sonic Advisor.
Sicuro e privato
Opera rigorosamente nel tuo tenant. Nessun dato interno viene usato per addestrare LLM pubblici.
Risposte coerenti
Garantisce che ogni agent fornisca la stessa risoluzione approvata dall'azienda.