Dal feedback grezzo
all'azione prioritizzata.
Oltre 3 milioni di conversazioni analizzate ogni mese in telecom, assicurazioni, aviazione, finanza, turismo e altri settori. Ecco come Pivony trasforma il rumore in decisioni.
e i loro clienti· Capgemini
Ogni segnale, una piattaforma - nessuna integrazione richiesta
Migliaia di recensioni. Chiarezza istantanea.
L'IA di Pivony raggruppa ogni feedback in temi gerarchici significativi - automaticamente. Nessuna tassonomia da mantenere, nessun tagging manuale. La piattaforma scopre di cosa parlano davvero i clienti e mette in evidenza i temi che contano di più in questo momento.
- ✓Clustering contestuale in tutte le lingue
- ✓Ripartizione Negativo / Neutro / Positivo per tema
- ✓Termini caldi e temi in tendenza in tempo reale
Vedete esattamente dove i clienti perdono fiducia.
Mappate il feedback su ogni fase del customer journey e ottenete un Net Sentiment Score per touchpoint. Cliccate su qualsiasi barra per approfondire le cause radice e le recensioni reali dietro i dati.
- ✓L'IA assegna automaticamente il feedback alle fasi del journey
- ✓Net Sentiment Score per touchpoint
- ✓Drill-down alle singole recensioni con un clic
Sapete il perché - non solo il cosa.
Per ogni cluster di problemi, Pivony genera una causa radice e una raccomandazione d’azione concreta. Non riassunti. Non word cloud. Passi successivi specifici e prioritizzati che i vostri team possono attuare oggi.
- ✓Area → Causa radice → Raccomandazione in un’unica tabella
- ✓Collegata direttamente alle recensioni che lo dimostrano
- ✓Esportabile in ticket, report e slide
| Area | Causa radice | Raccomandazione |
|---|---|---|
| Operations | Aggiornamenti di tracking spedizione in ritardo | Creare notifiche proattive nei checkpoint chiave |
| Customer Care | Lunghe attese nelle ore di punta | Aggiungere triage IA per instradare subito i casi prioritari |
| Canale digitale | Crash dell’app su dispositivi iOS 17+ | Rilasciare hotfix; escalare al team prodotto |
| Fatturazione | Formato fattura poco chiaro per B2B | Ridisegnare il template fattura con dettaglio riga per riga |
Ogni team monitora ciò che conta per sé.
CX, Product, Marketing, Brand - ogni team definisce i propri temi KPI e ottiene una dashboard personale che mostra l’andamento rispetto al periodo precedente. Basta condividere un unico report tra 5 dipartimenti.
- ✓Gruppi KPI personalizzati per team
- ✓Delta settimana su settimana e mese su mese
- ✓Temi in maggiore aumento e diminuzione a colpo d’occhio
Esperienza di consegna
35.7% ↓
Performance app
66.7% ↓
Reclami sul prezzo
40% ↑
Tempo di attesa
32% ↑
Sapete dove vi collocate sul mercato.
Pivony raccoglie e analizza il feedback pubblico dei competitor su app store, social media e piattaforme di recensioni - poi valuta tutti sulla stessa scala, così vedete esattamente dove state vincendo e dove state perdendo terreno.
- ✓NPS previsto da dati esterni - nessuna survey necessaria
- ✓Confronto diretto per tema (prodotto, servizio, prezzo)
- ✓«Azioni a impatto più rapido» per chiudere i gap competitivi
Trasformate ogni conversazione in un segnale di coaching.
Pivony analizza le conversazioni cliente–agente e valuta ogni interazione. Quando un agente dà una risposta errata o rischiosa, la piattaforma genera la risposta ideale - all’istante. Scalate la qualità senza scalare l’organico.
- ✓Scoring automatico delle performance dell’agente (1–5)
- ✓Risposta corretta generata dall’IA per ogni caso segnalato
- ✓Trigger di escalation prioritaria per rischi di sicurezza e legali
Tag riepilogo IA
Risposta agente consigliata
"Si tratta di un potenziale rischio di sicurezza elettrica. Chiedete al cliente di staccare immediatamente il dispositivo dalla presa. Non consigliate di ricollegarlo. Create un ticket di servizio urgente e escalate al team sicurezza entro 15 minuti."
Pensata per l’enterprise - in ogni settore
Le aziende Capital 500 usano Pivony per capire i clienti su larga scala.
Telecom
Segnali di churn, driver NPS, reclami di roaming
Assicurazioni
Esperienza sinistri, attrito in app, gap vs competitor
Aviazione e cargo
Touchpoint del journey, cause dei ritardi, alert operativi
QSR e food
Problemi a livello di punto vendita, picchi di delivery, comportamento staff
Finanza e banking
Reclami di prodotto, pain point dell’app mobile
E-commerce
Consegna, resi, esperienza di checkout
Turismo e hospitality
Feedback su camera, servizio e F&B per touchpoint
Elettronica di consumo
Qualità del supporto, difetti di prodotto, garanzia
Pronti a chiudere il vostro
Empathy Gap?
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