Blog i Članci
Uvidi, vodiči i istraživanja Pivony tima.
Najnoviji Članci
AI u telekomu: Praktičan CX i root-cause tutorial
AI telekom tutorial: petak uveče pad mreže → nedeljna root-cause akcija. Reference: Vodafone Turkey (IBXA Gold) i Millenicom.
AI u maloprodaji: Tutorijal prodavnica i ecommerce CX
AI maloprodajni tutorijal: pad servisnog NPS → nedeljni RCA. Referenca: Samsung × Pivony - servisni NPS iskustva i skorovi konkurenata od frižidera do telefona.
AI u logistici: Tutorial iskustvo dostave
AI logistika tutorial: od petkovog delay spike-a do nedeljne RCA - shipper vs consignee, exception kodovi sa verbatimima i network overlay-i.
AI u osiguranju: Tutorial šteta i CX
AI osiguranje tutorial: skok šteta → nedeljna RCA. Referenca: Allianz Türkiye × Pivony - eksterni DX skor i poređenje mobilne app.
AI u zdravstvu: Tutorial iskustvo pacijenata
AI zdravstvo tutorial: od appointment friction spike-a do nedeljne RCA - privacy-first VoC, journey stage-ovi i ne-klinicki process fix-evi.
AI u modi: Tutorijal kroj, recenzije i CX
AI moda tutorijal: skok veličine/kroja → nedeljni RCA. Sa Pivonyjavnim javnim istraživanjem fast-fashion razgovora (inkluzivnost veličine, dostupnost care-a, ecommerce i app glas).
AI u energetici: Tutorial računi i CX
AI energetika tutorial: od skoka računa do nedeljne RCA - sa Enerjisa İvme (SME CX visokog potrošnje) i CK Enerji Dynamic Acceleration.
AI u ecommerce-u: Tutorijal povraćaji, WISMO i CX
AI ecommerce tutorijal: skok povraćaja → nedeljni RCA. Referenca: Karaca × Pivony - istraživanje UK/Francuska i akcije vođene recenzijama.
AI u bankarstvu: Praktičan CX i VoC tutorial
AI bankarski tutorial: ponedeljak transfer/OTP skok → nedeljna root-cause akcija. Reference: Papara (interno + eksterno) i Akbank (eksterni CX vs desetine banaka).
AI u vazduhoplovstvu: Tutorijal operacije i CX
AI vazduhoplovni tutorijal: skok kašnjenja cargo-a → nedeljni RCA. Sa Turkish Airlines Terminal (startup kohorta) i Turkish Cargo mapiranjem/skoringom putovanja na Pivonyju.
AI u avio-kompanijama: Tutorijal putničko iskustvo
AI tutorijal za avio-kompanije: mapiranje i skoring putničkog putovanja → nedeljni RCA. Ista THY Terminal / Turkish Cargo PoC referenca kao Pivonyjev aviation playbook.
Praćenje performansi korisničkog putovanja: zašto visok NPS ne zaustavlja churn (Vodič 2026)
NPS zelen, churn raste? CJPM ide dalje od naslovnog skora: mapirajte svaki touchpoint, spustite se do root cause-ova i review-a, ujedinite omnichannel feedback i delujte pre kvartalnog pregleda.
Veštačka inteligencija u hotelima: Upravljanje iskustvom gostiju u realnom vremenu
Kako hotelijerska industrija koristi VI da ujedini povratne informacije gostiju, automatizuje tokove rada i svaku recenziju pretvori u strateški kapital.
Čestitamo, sada ste CX specijalista. Šta dalje?
Praktičan vodič za vaših prvih 90 dana, metrike koje definišu vaš kredibilitet i karijerne poteze koji razdvajaju buduće direktore od doživotnih specijalista.
.png)
Vodeće kompanije za VoC analitiku u Turskoj za 2025. godinu
Vodeće kompanije za VoC analitiku u Turskoj za 2025. godinu
Moć ocenjivanja digitalnih povratnih informacija: Zašto je važan Digital Experience VOC Score?
Moć ocenjivanja digitalnih povratnih informacija: Zašto je važan Digital Experience VOC Score?
Pivony se pridružuje programu Turkish Airlines Terminal Acceleration: Transformacija logistike kroz uvide o kupcima
Pivony se pridružuje programu Turkish Airlines Terminal Acceleration: Transformacija logistike kroz uvide o kupcima
AI agenti i revolucija u korisničkom iskustvu: Redefinisanje moći tehnologije i humanosti
AI agenti i revolucija u korisničkom iskustvu: Redefinisanje moći tehnologije i humanosti
Praktična mapa puta: Od povratnih informacija korisnika do analize osnovnog uzroka (RCA)
Praktična mapa puta: Od povratnih informacija korisnika do analize osnovnog uzroka (RCA)
Pretvaranje radoznalih kupaca u sigurne kupce u eri veštačke inteligencije
Pretvaranje radoznalih kupaca u sigurne kupce u eri veštačke inteligencije