Uslovi korišćenja

Pristupanjem ili korišćenjem Pivony veb-sajta na adresi pivony.com ili Pivony platforme ("Usluga"), saglasni ste da budete obavezani ovim Uslovima korišćenja ("Uslovi"). Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, molimo vas da ne koristite našu Uslugu.

Ovi Uslovi se primenjuju na sve posetioce, korisnike i klijente Usluge. Korišćenje Usluge od strane kompanije ili organizacije znači da izjavljujete i garantujete da ste ovlašćeni da tu pravnu osobu obavežete ovim Uslovima.

Pivony, Inc. pruža softver za potrošačku inteligenciju (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) i Sonic porodicu za mala i srednja preduzeća: Sonic Survey, Sonic Prospect (for Appointments i for E-commerce), Sonic Engage i Sonic Advisor. Funkcije se mogu menjati; o izmenama koje bitno utiču na vaše korišćenje obavestićemo vas u razumnom roku.

Da biste pristupili određenim funkcijama Usluge, morate registrovati nalog. Saglasni ste da ćete:

• Prilikom registracije pružiti tačne, potpune i ažurne informacije.
• Čuvati bezbednost pristupnih podataka za svoj nalog i ne deliti svoju lozinku.
• Odmah nas obavestiti na security@pivony.com o svakom neovlašćenom pristupu vašem nalogu.
• Biti odgovorni za sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg naloga.

Saglasni ste da ćete Uslugu koristiti isključivo u zakonite svrhe i u skladu sa ovim Uslovima. Ne smete:

• Otpremati, prenositi ili distribuirati sadržaj koji je nezakonit, štetan, preteći, uvredljiv, klevetnički ili na drugi način neprimeren.
• Pokušavati da ostvarite neovlašćen pristup bilo kom delu Usluge ili sa njom povezanim sistemima.
• Koristiti Uslugu za prikupljanje ili obradu ličnih podataka suprotno važećim zakonima o zaštiti podataka (GDPR, KVKK, CCPA itd.).
• Primenjivati obrnuti inženjering, dekompajlirati ili pokušavati da izdvojite izvorni kod Usluge.
• Koristiti automatizovane skripte, botove ili alate za prikupljanje podataka (scrapere) za pristup Usluzi bez pismene dozvole.
• Preprodavati, davati u podlicencu ili prenositi svoj nalog ili prava pristupa bilo kom trećem licu bez prethodne pismene saglasnosti kompanije Pivony.
• Koristiti Uslugu na način koji bi mogao da ošteti, onemogući ili naruši njene performanse.

Usluga i sav sadržaj, funkcije i funkcionalnosti - uključujući, bez ograničenja, softver, tekst, grafiku, logotipe, ikone i AI modele - vlasništvo su kompanije Pivony, Inc. i zaštićeni su zakonima o autorskom pravu, žigovima, patentima i drugim zakonima o intelektualnoj svojini.

Plaćeni pristup vam daje ograničenu, neisključivu, neprenosivu licencu za korišćenje odgovarajućeg proizvoda za vaše interne poslovne svrhe tokom trajanja vaše porudžbine. Nikakva vlasnička prava se ne prenose.

Zadržavate sva prava na podatke koje otpremate i na razgovore sa potencijalnim kupcima prikupljene putem Sonic Prospect-a na vašem veb-sajtu, WhatsApp-u ili Instagramu ("Podaci klijenta"). Kompaniji Pivony dajete ograničenu licencu da obrađuje Podatke klijenta radi pružanja i unapređenja Usluge, uključujući obuku AI modela na kojima se ona zasniva, kao i radi izrade zbirnih podataka koji ne identifikuju vas niti bilo koje fizičko lice. Za pružanje Usluge Pivony deluje kao obrađivač, a vi ste rukovalac; za unapređenje Usluge i izradu zbirnih podataka Pivony deluje kao nezavisni rukovalac. Nikada ne prodajemo Podatke klijenta i nikada ih ne delimo sa oglašivačima ili posrednicima podataka (data brokerima).

Lokacija podataka i usklađenost: Kako bismo obezbedili punu usklađenost sa lokalnim propisima o zaštiti podataka, kao što su KVKK i GDPR, nudimo fleksibilne opcije za lokaciju podataka. U okviru Enterprise Agreement-a klijenti mogu izabrati da svoje podatke hostuju u Turskoj, SAD, EU ili bilo kojoj drugoj zatraženoj globalnoj zoni.

Za klijente iz Turske obezbeđujemo 100% lokalno hostovanje podataka na serverima koji se fizički nalaze u Turskoj, kako bi se ispunili zahtevi KVKK u pogledu lokalnih prenosa. Ukoliko u okviru Enterprise Agreement-a nije izabrana druga zona, podrazumevani primarni regioni su SAD (us-central1 i us-west1). Više detalja navedeno je u našoj Politici privatnosti i bezbednosnoj dokumentaciji.

Ne postoji jedinstvena pretplata za sve proizvode:

• Sonic Survey: Cenovnik za samostalnu kupovinu u USD/mesečno — Free (25 odgovora/mesečno), Plus $89, Pro $179, Pro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments: Samostalna registracija karticom; jedan plan sa svim funkcijama. Jedinica naplate je Rezervacija novog klijenta: novi klijent koji zakaže termin preko Sonic Prospecta. Prvih 5 po nalogu je besplatno (jednom, za ceo vek naloga); nakon toga $4,99 po rezervaciji. Rezervacija novog klijenta naplaćuje se tek kada vreme termina prođe bez otkazivanja. Razgovori (do 20 odgovora po sesiji posetioca u 24 sata), zakazivanje preko Sonic Calendara i rezervacije postojećih klijenata su besplatni; opcioni prošireni razgovori (podrazumevano isključeni) koštaju $0,01 po odgovoru posle 20. i ne naplaćuju se kada je razgovor doveo do naplaćene Rezervacije novog klijenta. Naplata mesečno, unazad. Enterprise je poseban pisani ugovor (prilagođena ograničenja, SSO, SLA), nikada „neograničeno“. Povraćaj novca, ako ga ima, prati fakturu (delimično ili u potpunosti).
• Sonic Prospect for E-commerce: Bez pretplate. Na Shopify-ju, provizija od 3,5% na porudžbine napravljene u roku od 72 sata nakon korisnog četa, bez provizije na prvih $500 prodaje, naplaćuje se preko Shopify-ja prema sopstvenim uslovima aplikacije. U vašoj sopstvenoj prodavnici, na WhatsApp-u i Instagramu primenjuje se ista provizija na osnovu potpisanog obrasca porudžbine i naplaćuje se mesečno, unazad.
• Voice of Customer: Počinje od 2.000 USD mesečno uz godišnju obavezu (minimum). Iznosi iznad minimuma određuju se ponudom nakon demo prezentacije.
• Market Intelligence i Customer 365: Ponuda nakon demo prezentacije; nema javne cene.

Naknade koje Meta naplaćuje za WhatsApp poruke (na primer, poruke po šablonu poslate van 24-časovnog prozora korisničke podrške) Meta fakturiše direktno vašem WhatsApp Business nalogu. One nisu deo Pivony naknada; Pivony ih ne plaća i ne preprodaje.

Survey ili planove platforme možete otkazati u podešavanjima naloga ili putem billing@pivony.com. Otkazivanje Survey-a stupa na snagu na kraju tekućeg perioda, osim ako zakon ne nalaže drugačije. Javne cene možemo promeniti uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred. Cene zasnovane na rezultatima i Enterprise ponude važe onako kako su navedene u obrascu porudžbine ili na fakturi.

Svaka strana se obavezuje da će čuvati poverljivim sve nejavne informacije koje joj otkrije druga strana i da će ih koristiti isključivo u svrhe poslovnog odnosa. Ova obaveza se ne primenjuje na informacije koje su javno dostupne, nezavisno razvijene ili čije je otkrivanje propisano zakonom.

USLUGA SE PRUŽA „KAKVA JESTE“ I „KAKO JE DOSTUPNA“, BEZ BILO KAKVIH GARANCIJA, IZRIČITIH ILI PREĆUTNIH, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, PREĆUTNE GARANCIJE PRODAJNOSTI, PODOBNOSTI ZA ODREĐENU NAMENU ILI NEPOVREĐIVANJA PRAVA.

Pivony ne garantuje da će Usluga biti neprekidna, bez grešaka ili potpuno bezbedna. Uvidi generisani pomoću AI pružaju se u informativne svrhe i ne bi trebalo da budu jedini osnov za poslovne odluke.

U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ VAŽEĆIM ZAKONOM, PIVONY NEĆE BITI ODGOVORAN ZA BILO KAKVU INDIREKTNU, SLUČAJNU, POSEBNU, POSLEDIČNU ILI KAZNENU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI GUBITAK DOBITI, PODATAKA ILI UGLEDA, KOJA PROIZLAZI IZ VAŠEG KORIŠĆENJA USLUGE.

UKUPNA ODGOVORNOST KOMPANIJE PIVONY PREMA VAMA NI U KOM SLUČAJU NEĆE PREMAŠITI VEĆI OD SLEDEĆIH IZNOSA: (A) IZNOS KOJI STE PLATILI ZA USLUGU U DVANAEST MESECI PRE PODNOŠENJA ZAHTEVA, ILI (B) 100 USD.

Saglasni ste da obeštetite Pivony i zaštitite ga od svih zahteva, gubitaka, šteta, obaveza, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji proističu iz vašeg korišćenja Usluge, vašeg kršenja ovih Uslova ili vaše povrede bilo kojih prava trećih lica.

Pivony može u bilo kom trenutku suspendovati ili ukinuti vaš pristup Usluzi zbog kršenja ovih Uslova, neplaćanja ili ako smatramo da vaše korišćenje predstavlja bezbednosni ili pravni rizik. Obavestićemo vas kada je to razumno izvodljivo.

Po raskidu, vaše pravo na korišćenje Usluge odmah prestaje. Izvoz svojih Podataka klijenta možete zatražiti u roku od 30 dana od raskida; nakon tog perioda podaci mogu biti obrisani.

Na ove Uslove primenjuju se zakoni savezne države Delaver, SAD, bez obzira na njena koliziona pravila. Svi sporovi rešavaće se obavezujućom arbitražom u skladu sa pravilima American Arbitration Association, s tim što svaka strana može tražiti privremenu meru pred nadležnim sudom.

Za korisnike u Turskoj, sporovi mogu biti podložni i turskim propisima o zaštiti potrošača, gde je to primenljivo.

Ove Uslove možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmenama obavestićemo vas e-poštom ili istaknutim obaveštenjem na platformi najmanje 14 dana pre nego što izmene stupe na snagu. Nastavak korišćenja Usluge nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvatanje ažuriranih Uslova.

Imate pitanja o ovim Uslovima?
E-pošta: legal@pivony.com
Adresa: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA