Analitika glasa kupca za CX timove

Pivony prikuplja recenzije, tikete podrške, transkripte poziva i ankete, pronalazi uzroke odliva i žalbi i pretvara ih u zadatke za vaš tim. Razume turski bez sloja prevoda.

Zatražite Demo Besplatna analiza korena uzroka

Šta tražite?

Glas kupca za preduzeća

Uzroci, KPI-jevi i upozorenja na svakom kanalu

Zatražite demo →

Ankete

Pisane, glasovne i telefonske ankete, analizirane čim stignu

Počnite besplatno →

AI prodajni asistent

Sonic Prospect odgovara posetiocima i zakazuje termine ili prodaju

Pogledajte Sonic Prospect →

Istražite proizvode ↓

Marke sa kojima smo sarađivali

3M+ mišljenja potrošača analizirana svaki mesec

Vodafone Samsung Allianz Etstur Papara Millenicom Karaca Akbank

IBXA Gold sa Vodafone · 3+ godine sa ETS Tur

Stigli ste preko AI asistenta?

Preskočite skrolovanje. Zakažite demo od 15 minuta ili dobijte besplatnu analizu uzroka na osnovu sopstvenih povratnih informacija, bez prodajnog poziva za RCA.

Zatražite Demo Besplatna RCA analiza

Javno skeniranje brenda

Pogledajte šta javne recenzije kažu o vašem brendu

Skeniranje čita javne recenzije. Ne otvara Sonic Survey nalog.

Započni Sonic Survey besplatno Besplatna RCA provera

Jaz Empatije

Marke veruju da razumeju kupce.
Kupci se ne slažu.

45% Jaz Empatije (Capgemini)

Jaz percepcije između marki i ljudi kojima služe.

📡

Podaci bez akcije

Signali se gomilaju brže nego što timovi mogu da prioritizuju i reaguju.

⚠️

Tržište je nevidljivo

Konkurenti se kreću u javnim kanalima dok vaš pogled ostaje interni.

📉

Kasni izveštaji, izgubljeni kupci

Do trenutka kada rukovodstvo vidi prezentaciju, odlazak je već počeo.

Šta je Pivony?

Pivony je platforma nove generacije za analitiku Voice of Customer (VoC) i korisničkog iskustva (CX), pokretana agentskom veštačkom inteligencijom (Agentic AI), koja posluje u Turskoj i na globalnim tržištima.

Po čemu se razlikujemo od tradicionalnih VoC alata

Za razliku od tradicionalnih VoC rešenja zasnovanih na anketama (survey-first), Pivony radi po principu analize osnovnog uzroka (root cause analysis). Umesto da čeka rezultate anketa, u realnom vremenu čita stvarne razgovore kupaca sa desetina kanala, pronalazi osnovni uzrok problema i automatski deluje uz agentsku veštačku inteligenciju.

VoC zasnovan na anketama (tradicionalni)

Čeka odgovore na ankete, prijavljuje zakasnele rezultate i staje na kontrolnoj tabli.

VoC zasnovan na osnovnom uzroku (Pivony)

Čita razgovore uživo na svim kanalima, pronalazi osnovni uzrok i automatski deluje.

Odakle dolazi vaša inteligencija?

📥 Interni podaci: Glas Kupaca

Šta vam kupci direktno govore. Za CX, Uspeh Kupaca i Podršku: tiketi, CRM, ankete, recenzije aplikacija.

Saznajte više →

🌐 Eksterni podaci: Tržišna Inteligencija

Upravljajte percepcijom svog brenda.

Šta kupci govore na javnim platformama. Za CMO, Strategiju i Marketing: App Store, društvene mreže, javni signali.

Saznajte više →

⚡ Puna Inteligencija

NAJSVEOBUHVATNIJI

Oba u jednoj kontrolnoj tabli plus Agentički AI. Za CEO, CDO i poslovni CX: interni + eksterni + automatizacija.

Saznajte više →

Slušajte. Razumejte. Delujte.

Povežite svaki kanal

Interni i eksterni izvori hrante platformu, često bez integracije.

→

AI analizira

Nativni turski NLU: uzrok, sentiment, prioritizacija.

→

Sistem deluje

Autonomne akcije, tiketi i kratki izveštaji uz minimalno ručno rukovanje.

⚡ U realnom vremenu: obrada podataka kako pristižu🔄 Interaktivno: detaljniji pregled sa Q&A🎯 Akcija na prvom mestu, ne samo još jedan grafikon

Puna Inteligencija

Ne samo analiza. Akcija.

Tradicionalne platforme vam daju izveštaje. Pivony čita signal i kreće: VIP oporavak, autonomni tiketi, praćenje SLA i kratki izveštaji za rukovodstvo.

🎯

Frontlajn

VIP oporavak

• Analizira glas i tekst
• Meri sentiment
• Pokreće oporavak usluge

⚙️

Operativni

Autonomni tiketi

• Otkriva ponavljajuće probleme
• Otvara tikete prodavnici ili IT-ju
• Rutira hronične slučajeve

📊

Strateški

Kratki izveštaj za rukovodstvo

• Prati SLA-ove
• Upozorava CX rukovodstvo
• Nedeljni sažeci za rukovodstvo

Kriterijum	Tradicionalno	Pivony Agentic
Obrada podataka	Čita izolovane tačke	Prepoznavanje obrazaca za ponavljajuće uzroke
Razvrstavanje kriza	Zavisi od menadžera da sortiraju i rutiraju	Autonomna prioritizacija po uticaju nezadovoljstva
Izvršavanje	Staje na kontrolnoj tabli	Prelazi na akciju i pokretanje radnih tokova

Istražite Punu Inteligenciju →

Sonic AdvisorOP:VONY

Zašto je zadovoljstvo kupaca palo ovog meseca?👤

🤖Pritužbe na dostavu su porasle za 23% u avgustu. Uzrok: kašnjenja kurirskih službi trećih strana. Uticaj je veći u VIP segmentu. Preporučena akcija: alternativni provajder kurirske službe...

Kako moji konkurenti prolaze sa tim?👤

🤖Prosečna stopa kašnjenja industrije je 8%. Vaša stopa je 18%. Konkurent A je svoju spustio na 5% ovog meseca...

Ukucajte poruku...

Sonic Advisor · NOVO ✨

Razgovarajte sa Vašim Podacima. Dobijte Odgovore za Sekunde.

Kada pitate ChatGPT, dobijate generički savet. Kada pitate Sonic Advisor, dobijate strateške uvide iz sopstvenih podataka.

Radi na Pivony-jevim obrađenim podacima o sentimentu, uzroku, segmentima i KPI-jevima. Razgovor umesto kontrolnih tabla.

Istražite Sonic Advisor

Koliko Vrednosti Pivony Stvara za Vas?

Izračunajte sa sopstvenim brojevima

Koliko stavki povratnih informacija kupaca obrađujete mesečno?10.000

Koliko je velik vaš analitički tim?3 osobe

Mesečni trošak po analitičaru (USD)?

Bez Pivony108.000 US$

Sa Pivony15.120 US$

Neto ušteda u prvoj godini

92.880 US$/ godina

Zatražite Demo →

* Procenjena vrednost. Stvarne uštedine variraju na osnovu intenziteta korišćenja.

Marke sa kojima smo sarađivali

Već 6 godina digitalizujemo korisničko iskustvo najvećih svetskih brendova.

VodafoneSamsungAllianzEtsturPaparaMillenicomKaracaAkbank

“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”

Hande Kozlu

CX Director, Vodafone Turkey

Read case study →

Zatvaramo Jaz Empatije sa agilnom potrošačkom inteligencijom.

Trusted by CX teams at Vodafone, ETS Tur, Samsung & more

Read reviews on G2 →Product Hunt Customer stories

Bezbednost i usklađenost

Vaši podaci ostaju vaši. Po dizajnu.

Pivony primenjuje korporativne bezbednosne standarde kao tehnička ograničenja, ne samo ugovorne klauzule.

Vaši podaci se nikada ne prodaju

Nikada se ne prodaju niti dele sa oglašivačima ili posrednicima podataka.

Nikada se ne prikazuju drugima

Vaši poslovni podaci se nikada ne prikazuju drugim klijentima niti dele sa oglašivačima.

Google Cloud

ISO 27001 · 27017 · 27018

AES-256 enkripcija

U mirovanju i u prenosu (TLS 1.3)

GDPR i KVKK

DPA dostupan na zahtev

Pogledajte našu stranicu Bezbednost i privatnost →

3M+

Mišljenja potrošača analizirana mesečno

80%

Autonomno rešavanje ponavljajućih zahteva

45%

Jaz empatije marka–kupac (Capgemini)

Prosečan porast NPS poena nakon Pivony-ja

Povežite se na vaš stek bez trvenja

Nije potrebna integracija

Otpremajte fajlove ili koristite API-jeve gde je potrebno: jedna objedinjena kontrolna tabla za interne i javne podatke.

Interni izvori

CRMAnketeNPSCall centar

Unified

Pregled objedinjene kontrolne table

Javni izvori

App StoreGoogle PlayInstagramXRedditYouTubeTikTokTrustpilotGoogle recenzijeVesti i forumi+ još

Globalno liderstvo i tehnologija koja definiše kategoriju

Prepoznati od strane najselektivnijih programa na svetu

Müşterim Ne Diyor?

IBXA 2023 zlato · Vodafone Turska · Uz Pivony · Najbolja upotreba uvida i povratnih informacija kupaca

Pročitaj vest u medijima →

Müşterim Ne Diyor?

IBXA 2023 zlato · Vodafone Turska

Zvanični Alpha Startup

Web Summit

CES 2023

CTA

Slush Helsinki

Top 100

Philip Morris FutureMark

1. mesto

Teknofest

1. mesto

TRAI: Turska AI Inicijativa

Obrada prirodnog jezika

Take Off Istanbul 2022

İSTKA Posebna nagrada žirija

Take Off Istanbul 2023

ICYF Program inkubacije

Müşterim Ne Diyor?

IBXA 2023 zlato · Vodafone Turska

Zvanični Alpha Startup

Web Summit

CES 2023

CTA

Slush Helsinki

Top 100

Philip Morris FutureMark

1. mesto

Teknofest

1. mesto

TRAI: Turska AI Inicijativa

Obrada prirodnog jezika

Take Off Istanbul 2022

İSTKA Posebna nagrada žirija

Take Off Istanbul 2023

ICYF Program inkubacije

Latest from Pivony

Insights, guides, and company news

From the blog

All articles →

AI u telekomu: Praktičan CX i root-cause tutorial

Blog

Korisničko iskustvo

AI u telekomu: Praktičan CX i root-cause tutorial

AI telekom tutorial: petak uveče pad mreže → nedeljna root-cause akcija. Reference: Vodafone Turkey (IBXA Gold) i Millenicom.

August 14, 2026Read article →

AI u maloprodaji: Tutorijal prodavnica i ecommerce CX

Blog

Korisničko iskustvo

AI u maloprodaji: Tutorijal prodavnica i ecommerce CX

AI maloprodajni tutorijal: pad servisnog NPS → nedeljni RCA. Referenca: Samsung × Pivony - servisni NPS iskustva i skorovi konkurenata od frižidera do telefona.

August 12, 2026Read article →