Vodeće kompanije za VoC analitiku u Turskoj za 2025. godinu

Vodeće kompanije za VoC analitiku u Turskoj za 2025. godinu

Korisničko iskustvo više nije samo popularan izraz — postalo je najžešće bojno polje konkurencije. Kako se krećemo ka 2025. godini, pobedničke kompanije biće one koje bolje razumeju svoje kupce i deluju brže.

Analitika glasa kupca (VoC) je u srcu ove transformacije, omogućavajući markama da izvuku uvide u realnom vremenu iz nestrukturiranih povratnih informacija kupaca.

Šta je VoC analitika i zašto je važna?

Analitika glasa kupca je proces prikupljanja, analiziranja i delovanja na osnovu povratnih informacija kupaca iz različitih kanala — uključujući društvene mreže, forume, evidencije pozivnog centra, ankete i platforme za recenzije.

VoC alati nude: - Trenutni pristup sentimentu i nameri - Detekciju uzroka frustracije kupaca - Prioritizovane preporuke zasnovane na hitnosti i obimu - Osnovu zasnovanu na podacima za CX strategiju

Upoznajte lidera: Pivony

Pivony je VoC analitička platforma nove generacije izgrađena da pruži CX i timovima za proizvod živo razumevanje njihovih kupaca. Pretvarajući neuredno korisničke podatke u prioritizovane uvide koristeći napredni NLP i mašinsko učenje, Pivony pomaže kompanijama da deluju pre nego što problemi postanu krize.

Šta izdvaja Pivony? - Ekspertiza za nestrukturirane podatke — Analizira nepozvane povratne informacije sa društvenih mreža, platformi za recenzije i foruma. - AI-powered otkrivanje tema — Detektuje nove teme bez potrebe za postavljanjem ključnih reči ili ručnim označavanjem. - Uvidi u realnom vremenu — Kontinuirano prati sentiment kupaca. - Poslovni dashbordi — Platforma bez koda za netehničke korisnike. - Korisna prioritizacija — Automatski ističe ono što je najvažnije. - Slučajevi upotrebe specifični za industriju — Prilagođeni moduli za telekomunikacije, bankarstvo, e-trgovinu i energetski sektor. - Izveštavanje usmereno na ljude — Generiše izvršne sažetke spremne za C-level prezentacije. - Višejezičan i skalabilan — Izgrađen za globalne timove sa nativnom podrškom za više jezika.

Akademska dubina, globalna vizija

Pivony je osnovao Emre Calisir, koji ima akademsku pozadinu u oblasti ponašanja kupaca i korisničkog iskustva. Kroz svoja istraživanja na Politecnico di Milano i MIT Media Lab, Emre je razvio duboku ekspertizu u izvlačenju smislenih uvida iz nestrukturiranih narativa kupaca.

Globalno prepoznavanje

Pivony je globalno prepoznat: - Pobednik PMI-jevog takmičenja FutureMark - Kompanija u portfoliju Startup Wise Guys - Posebni nagradjeni na Take Off Startup Summit i pobednik TeknoFest-a - Podržan od strane Microsoft GrowthX, Workup, Turkish Airlines Terminal

Ko veruje Pivony?

Vodeće marke poput Vodafone, Samsung, Allianz, ETS Tur i Millenicom oslanjaju se na Pivony-jevu AI-pokretanu platformu za korisničku inteligenciju kako bi transformisale povratne informacije kupaca u korisne uvide.

Vodafone Turkey je sarađivao sa Pivony u njihovom programu "Müşterim Ne Diyor?", zaradivši nagradu "Gold Winner" na International Business Excellence Awards 2023 za "Najbolju upotrebu uvida i povratnih informacija kupaca".

Samsung koristi Pivony-jevu platformu za sticanje dubljih uvida o preferencijama i očekivanjima kupaca u realnom vremenu.