Od sirovih povratnih informacija
do prioritetne akcije.
Preko 3 miliona razgovora analiziranih mesečno u telekomu, osiguranju, avijaciji, finansijama, turizmu i drugim sektorima. Evo kako Pivony pretvara šum u odluke.
i njihovih kupaca· Capgemini
Svaki signal, jedna platforma - bez integracije
Hiljade recenzija. Trenutna jasnoća.
Pivony-jev AI grupiše svaku povratnu informaciju u smislene, hijerarhijske teme - automatski. Bez održavanja taksonomije, bez ručnog tagovanja. Platforma otkriva o čemu kupci zaista govore i ističe teme koje su trenutno najvažnije.
- ✓Grupisanje svesno konteksta na svim jezicima
- ✓Negativno / neutralno / pozitivno po temi
- ✓Vrući termini i trend teme u realnom vremenu
Vidite tačno gde kupci gube poverenje.
Mapirajte povratne informacije na svaki korak putanje kupca i dobijte Net Sentiment Score po tački dodira. Kliknite bilo koji stub da uđete u korene uzroka i stvarne recenzije iza podataka.
- ✓AI automatski dodeljuje povratne informacije koracima putanje
- ✓Net Sentiment Score po tački dodira
- ✓Do pojedinačnih recenzija jednim klikom
Znajte zašto - ne samo šta.
Za svaki klaster problema Pivony generiše koren uzroka i konkretnu preporuku akcije. Ne sažeci. Ne oblaci reči. Specifični, prioritetni sledeći koraci koje vaši timovi mogu da sprovedu danas.
- ✓Oblast → Koren uzroka → Preporuka u jednoj tabeli
- ✓Direktno povezano sa recenzijama koje to dokazuju
- ✓Izvoz u tikete, izveštaje i slajdove
| Oblast | Koren uzroka | Preporuka |
|---|---|---|
| Operacije | Kašnjenje ažuriranja praćenja pošiljke | Uspostavite proaktivne obaveštenja na ključnim kontrolnim tačkama |
| Briga o kupcima | Dugo čekanje u špicu | Dodajte AI trijažu za trenutno usmeravanje prioritetnih slučajeva |
| Digitalni kanal | Padovi aplikacije na iOS 17+ uređajima | Objavite hitni patch; eskalirajte produktnom timu |
| Naplata | Format fakture nejasan za B2B | Redizajnirajte šablon fakture sa stavkom po stavku |
Svaki tim prati ono što mu je važno.
CX, Proizvod, Marketing, Brend - svaki tim definiše svoje KPI teme i dobija lični dashboard koji pokazuje kretanje u odnosu na prethodni period. Nema više deljenja jednog izveštaja između 5 odeljenja.
- ✓Prilagođene KPI grupe po timu
- ✓Nedeljni i mesečni delta
- ✓Najviše porast i pad tema na prvi pogled
Iskustvo isporuke
35.7% ↓
Performanse aplikacije
66.7% ↓
Žalbe na cene
40% ↑
Vreme čekanja
32% ↑
Znajte gde stojite na tržištu.
Pivony prikuplja i analizira javne povratne informacije za vaše konkurente na app store-ovima, društvenim mrežama i platformama za recenzije - zatim sve ocenjuje na istoj skali da vidite gde pobedujete i gde gubite teren.
- ✓Predviđeni NPS iz spoljnih podataka - bez ankete
- ✓Direktno poređenje po temi (proizvod, usluga, cena)
- ✓„Akcije najbržeg uticaja“ za zatvaranje konkurentskih praznina
Svaki razgovor postaje signal za coaching.
Pivony analizira razgovore kupac–agent i ocenjuje svaku interakciju. Kada agent da pogrešan ili rizičan odgovor, platforma generiše idealan odgovor - odmah. Skalirajte kvalitet bez povećanja broja zaposlenih.
- ✓Automatsko ocenjivanje performansi agenta (1–5)
- ✓AI-generisan ispravan odgovor za svaki označen slučaj
- ✓Prioritetni okidači eskalacije za bezbednosni i pravni rizik
AI tagovi sažetka
Preporučeni odgovor agenta
"Ovo je potencijalni rizik električne bezbednosti. Zamolite kupca da odmah isključi uređaj iz struje. Ne savetujte ponovno povezivanje. Otvorite hitan servisni tiket i eskalirajte bezbednosnom timu u roku od 15 minuta."
Napravljeno za enterprise - u svakoj industriji
Capital 500 kompanije koriste Pivony da razumeju kupce u velikom obimu.
Telekom
Signali odliva, NPS drajveri, roaming žalbe
Osiguranje
Iskustvo šteta, trenje u aplikaciji, praznine vs. konkurencija
Avijacija i teret
Tačke dodira putanje, koreni kašnjenja, operativni alarmi
QSR i hrana
Problemi po prodavnici, skokovi isporuke, ponašanje osoblja
Finansije i bankarstvo
Žalbe na proizvod, bolne tačke mobilne aplikacije
E-commerce
Isporuka, povrat, checkout iskustvo
Turizam i ugostiteljstvo
Povratne informacije o sobi, usluzi i F&B po tački dodira
Potrošačka elektronika
Kvalitet podrške, defekti proizvoda, garancija
Spremni da zatvorite svoj
Empathy Gap?
Pogledajte uživo demo sa podacima vaše industrije. Bez obaveze, bez podešavanja.