Analitika iskustva gostiju za turizam i ugostiteljstvo
Putovanja sa mnogo etapa, jedna priča. Otkazivanja, rebukinge, kvalitet hotela — orkestriran uvid za operacije i iskustvo gostiju.
Putna kompleksnost
Buka više dobavljača
Povratne informacije aviona, hotela i ture retko se povezuju.
Rutiranje kriza
Skokovi tokom prekida preopterećuju ručno razvrstavanje.
Empatija gostiju
Timovima nedostaje živi puls sentimenta po ruti ili imovini.
Kako Pivony pomaže
Agregujte putovanja
Pre-putni, tokom boravka i post-putni signali objedinjeni.
Namera i hitnost
Znajte ko sada treba proaktivno stupanje u kontakt.
Operativni playbook-ovi
Automatski zadaci za terenske timove i SLA-ove partnera.
Šta možete pratiti
Iskustvo u hotelu, zadovoljstvo hranom i pićem, teme stava osoblja.
Referentna priča
Putničke platforme brže rešavaju višeslojne sporove sa autonomnim rutiranjem i vidljivošću rukovodstva.
Saznajte više
Veštačka inteligencija u hotelima: upravljanje iskustvom gostiju u realnom vremenu
Kako vodeći turoperatori objedinjuju povratne informacije gostiju, automatizuju radne tokove i pretvaraju svaku recenziju u stratešku prednost.
Read articleVodeći turski turoperator koristio je Pivony Voice of Customer platformu da razume iskustvo gostiju u hotelskim objektima i da na osnovu internih podataka o povratnim informacijama izgradi strategije poboljšanja na nivou hotela.
- ✓Interni glas gosta — tiketi, NPS ankete i podaci iz kol-centra
- ✓Snage i slabosti na nivou hotela otkrivene uz Highlights
- ✓Odluke o poboljšanju potkrepljene dokazima na nivou objekta
Istražite Pivony platformu