Politika privatnosti

Pivony („mi", „naš", „nas") je B2B SaaS kompanija koja pruža potrošačku inteligenciju i analitiku Glasa kupca (VoC) zasnovane na veštačkoj inteligenciji. Naša platforma pomaže preduzećima da prikupljaju, analiziraju i deluju na povratne informacije kupaca u velikom obimu.

Registrovana adresa: Pivony Technology Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
Kontakt: privacy@pivony.com

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

• Podaci o nalogu: Ime, adresa e-pošte, radno mesto, naziv kompanije kada se registrujete ili zakažete demonstraciju.
• Podaci o korišćenju: Posećene stranice, korišćene funkcije, trajanje sesije i evidencije interakcija unutar platforme.
• Podaci o komunikaciji: Poruke poslate putem kontakt formulara, zahteva za podršku ili e-pošte.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pregledača, identifikatori uređaja i kolačići (videti Politiku kolačića).
• Podaci kupca (obrađeni u ime klijenata): Svi podaci krajnjih kupaca koje naši poslovni klijenti otpremaju na Pivony platformu radi analize. Pivony za ovu kategoriju deluje kao obrađivač podataka.

Vaše lične podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

• Da bismo pružali, upravljali i unapređivali Pivony platformu i usluge.
• Da bismo komunicirali sa vama o vašem nalogu, demonstracijama i zahtevima za podršku.
• Da bismo slali ažuriranja proizvoda i marketinške komunikacije (uz vašu saglasnost, koju možete povući u bilo kom trenutku).
• Da bismo ispunili zakonske obaveze i sprovodili naše Uslove korišćenja.
• Da bismo analizirali agregirane obrasce korišćenja i poboljšali performanse platforme.

Nikada ne koristimo podatke kupaca za obuku modela veštačke inteligencije. Podaci obrađeni u ime naših klijenata koriste se isključivo za pružanje ugovorene usluge.

Za korisnike u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i Ujedinjenom Kraljevstvu, oslanjamo se na sledeće pravne osnove:

• Izvršenje ugovora: Obrada neophodna za pružanje naših usluga.
• Legitimni interesi: Analitika, bezbednost, sprečavanje prevara i poboljšanja usluge.
• Saglasnost: Marketinške e-poruke i nesuštinski kolačići.
• Zakonska obaveza: Usklađenost sa važećim zakonima.

Svi podaci se skladište na infrastrukturi Google Cloud Platform, koja je sertifikovana prema standardima ISO 27001, ISO 27017 i ISO 27018. Podaci se šifruju u mirovanju (AES-256) i tokom prenosa (TLS 1.2+).

Data residency i usklađenost: Radi pune usklađenosti sa lokalnim propisima o zaštiti podataka kao što su KVKK i GDPR, nudimo fleksibilne opcije data residency-ja. U okviru Enterprise Agreement-a klijenti mogu izabrati da njihovi podaci budu hostovani u Turskoj, SAD-u, EU ili bilo kojoj drugoj zatraženoj globalnoj zoni. Za klijente u Turskoj pružamo 100% lokalni hosting na serverima fizički lociranim u Turskoj radi ispunjavanja KVKK zahteva za lokalni transfer. Ukoliko ugovorom nije izabrana druga zona, podrazumevani primarni regioni su SAD (us-central1 i us-west1).

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu za koju su prikupljeni, ili kako to zahteva zakon. Podaci o nalogu se brišu u roku od 30 dana od prekida naloga, na zahtev.

Ne prodajemo vaše lične podatke. Podatke možemo deliti sa:

• Pružaocima usluga: Google Cloud (hosting), Stripe (plaćanja), HubSpot (CRM), Intercom (podrška). Svi su obavezani ugovorima o obradi podataka.
• Pružaocima analitike: Anonimizovani i agregirani podaci o korišćenju sa alatima za analitiku.
• Pravnim organima: Kada to zahteva važeći zakon ili sudski nalog.

U zavisnosti od vaše lokacije, možete imati sledeća prava:

• Pristup: Zahtevati kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Ispravka: Zahtevati ispravku netačnih podataka.
• Brisanje: Zahtevati brisanje vaših ličnih podataka („pravo na zaborav").
• Prenosivost: Primiti vaše podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu.
• Prigovor: Uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima.
• Povlačenje saglasnosti: Povući saglasnost za marketing ili nesuštinske kolačiće u bilo kom trenutku.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pošaljite nam e-poruku na privacy@pivony.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

Za korisnike u Turskoj, Pivony postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (KVKK br. 6698). Kao rukovalac podacima, registrujemo aktivnosti obrade i pružamo prava navedena u članu 11 KVKK, uključujući pravo da saznate da li se vaši podaci obrađuju, da zatražite informacije o obradi i da zatražite ispravku ili brisanje.

Zahtevi po osnovu KVKK mogu se podneti na kvkk@pivony.com.

Ako se podaci prenose izvan EEP-a, obezbeđujemo da su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mere, kao što su Standardne ugovorne klauzule (SCC) odobrene od strane Evropske komisije.

Usluge kompanije Pivony namenjene su poslovnim profesionalcima i nisu usmerene na osobe mlađe od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke od dece.

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. Obavestićemo registrovane korisnike o materijalnim izmenama putem e-pošte ili istaknutim obaveštenjem unutar platforme najmanje 14 dana pre nego što izmene stupe na snagu. Datum „Poslednje ažuriranje" na vrhu ove stranice će uvek odražavati najnoviju reviziju.

Pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Politikom privatnosti?
E-pošta: privacy@pivony.com
Adresa: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA