Politika privatnosti

Pivony ("mi", "naš", "nas") je Pivony, Inc., B2B kompanija koja pruža rešenja za potrošačku inteligenciju (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) i Sonic porodicu proizvoda za mala i srednja preduzeća (Sonic Survey, Sonic Prospect, Sonic Engage, Sonic Advisor).

Registrovana adresa: Pivony, Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
Kontakt: privacy@pivony.com

Prikupljamo sledeće kategorije. Pivony je rukovalac podacima za posetioce veb-sajta i vlasnike naloga. Za podatke krajnjih kupaca koje poslovni klijent unese u platformu (uključujući Sonic Prospect razgovore na veb-sajtu, WhatsApp-u ili Instagramu tog klijenta), Pivony je obrađivač podataka.

• Podaci o nalogu: Ime, e-pošta, naziv radnog mesta i kompanija kada se registrujete ili zatražite pristup.
• Podaci o potencijalnim klijentima i obrascima: Kontakt obrasci, besplatna RCA (poslovna e-pošta, kompanija, opcioni fajl), prijava na bilten, prijave partnera i zakazivanje demo prezentacija preko Calendly-ja.
• Podaci o korišćenju: Stranice i funkcije korišćene na veb-sajtu i platformi. Na pivony.com takođe brojimo preglede stranica, ulazne stranice po izvoru saobraćaja (na primer pretraživač ili AI asistent) i događaje na sajtu kao anonimne dnevne zbirove, bez kolačića i identifikatora; vaša IP adresa se koristi samo kratko radi sprečavanja zloupotrebe i ne čuva se uz te zbirove. Detaljni događaji idu u Google Analytics tek nakon pristanka na analitiku.
• Tehnički podaci: IP adresa, pregledač, identifikatori uređaja, kolačići i localStorage (pogledajte Politiku kolačića).
• Podaci o Sonic Prospect sesiji: ID sesije vidžeta prve strane na pivony.com i sadržaj razgovora kada vi (ili posetilac na sajtu klijenta) koristite Engine.
• Podaci klijenata (kao obrađivač, osim kako je opisano u odeljku 3): Povratne informacije, tiketi, ankete i razgovori sa potencijalnim kupcima koje poslovni klijenti dostavljaju ili prikupljaju putem Pivony-ja.

Vaše lične podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

• Za pružanje, rad i unapređenje Pivony platforme i usluga.
• Za komunikaciju sa vama u vezi sa vašim nalogom, demo prezentacijama i zahtevima za podršku.
• Za slanje novosti o proizvodima i marketinških poruka (uz vaš pristanak, koji možete povući u bilo kom trenutku).
• Za ispunjavanje zakonskih obaveza i sprovođenje naših Uslova korišćenja.
• Za analizu zbirnih obrazaca korišćenja i unapređenje performansi platforme.

Nikada ne prodajemo podatke klijenata. Podaci koje obrađujemo u ime naših klijenata koriste se za pružanje i unapređenje ugovorene usluge, uključujući obuku AI modela na kojima se ona zasniva, kao i za izradu zbirnih statistika koje nikada ne identifikuju nijednog klijenta niti osobu.

Za korisnike u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i Ujedinjenom Kraljevstvu oslanjamo se na sledeće pravne osnove:

• Izvršenje ugovora: Nalozi, platforma, fakturisanje i podrška.
• Legitimni interesi: Bezbednost, sprečavanje prevara i ispravan rad sajta. Unapređenje naših usluga, uključujući obuku naših AI modela pomoću podataka klijenata nakon uklanjanja kontakt podataka, i izrada zbirnih statistika koje nikoga ne identifikuju; za ove svrhe Pivony deluje kao nezavisni rukovalac podacima, a prigovor možete uložiti na privacy@pivony.com. Ne oslanjamo se na legitimne interese za postavljanje Google Analytics kolačića.
• Pristanak: Marketinške e-poruke, bilten i kolačići koji nisu neophodni (analitika, marketing, dodatne funkcije). Pristanak možete povući u bilo kom trenutku preko opcije Podešavanja kolačića u podnožju stranice ili na privacy@pivony.com.
• Zakonska obaveza: Usklađenost sa važećim zakonima.

Podaci klijenata i platforme hostuju se na Google Cloud Platform. GCP (a ne Pivony kao organizacija) poseduje sertifikate ISO 27001, ISO 27017 i ISO 27018. Podaci su šifrovani u mirovanju (AES-256) i tokom prenosa (TLS 1.2+).

Lokacija podataka: U okviru Enterprise Agreement-a klijenti mogu izabrati Tursku, SAD, EU ili drugu zatraženu zonu. Hostovanje u Turskoj, na serverima koji se fizički nalaze u Turskoj, jeste Enterprise opcija. Ukoliko ta opcija nije izabrana, podrazumevani regioni su SAD (us-central1 i us-west1).

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni ili koliko to zahteva zakon. Podaci o nalogu se brišu na zahtev u roku od 30 dana od gašenja naloga.

Ne prodajemo vaše lične podatke. Podatke delimo sa obrađivačima koji su potrebni za rad sajta i proizvoda:

• Google Cloud: hostovanje.
• Google Tag Manager / Google Analytics 4: merenje veb-sajta nakon pristanka na analitiku (jedinstveni ID-jevi; nije anonimno).
• Calendly: zakazivanje demo prezentacije na stranici za zakazivanje demo prezentacije.
• Resend: transakcione e-poruke i e-poruke biltena sa veb-sajta.
• Stripe: plaćanja na Pivony platformi (ne na marketinškom sajtu).
• Trenutno se ne učitavaju na pivony.com: HubSpot, Intercom, PostHog, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag.
• Nadležni organi: kada to zahteva zakon ili sudski nalog.

Pivony MCP omogućava osobi iz vaše organizacije da poveže Pivony sa AI asistentom koji koristi, kao što je Claude, i da mu postavlja pitanja o vašim Pivony podacima.

• Ko se povezuje: svaka osoba se prijavljuje svojim Pivony nalogom i odobrava povezivanje na ekranu za saglasnost koji navodi šta asistent sme da radi. Asistent dobija pristup samo kontrolnim tablama i podacima koje ta osoba može da otvori u Pivony-ju.
• Šta se šalje asistentu: samo podaci potrebni za pitanje, na primer metrike, teme, trendovi, tekstovi recenzija, KPI vrednosti ili rezultati anketa. Rezultati anketa su anonimni: imena, e-mail adrese, brojevi telefona, kontakt podaci i video snimci se nikada ne šalju.
• Šta asistent može da promeni: uz dozvolu osobe može da kreira KPI-jeve i KPI alarme; da kreira, objavi i zatvori ankete; da kreira kontrolne table iz javnih recenzija prodavnica aplikacija; i da grupiše kontrolne table po brendovima radi analize konkurencije. Svaka radnja ostaje u okviru plana vaše organizacije. Alarmi šalju e-mail samo osobama iz vaše organizacije. Pivony nikada ne šalje anketu na zahtev AI asistenta, a planovi, nalozi i timovi se preko njega nikada ne menjaju.
• AI dobavljač: ono što asistent primi obrađuje njegov dobavljač (na primer Anthropic za Claude) prema uslovima koje su vaša organizacija ili ta osoba prihvatili kod tog dobavljača. Pivony ne kontroliše tu obradu.
• Tokeni: povezivanje koristi OAuth tokene: pristupni token koji važi jedan sat i token za osvežavanje koji važi 30 dana. Pivony čuva samo njihove heš vrednosti.
• Prekid veze: osoba može u svakom trenutku da prekine vezu u Pivony-ju pod Podešavanja → MCP ili u podešavanjima asistenta; vlasnik naloga organizacije može da prekine vezu bilo kome u njoj. Pristup se odmah završava.
• Evidencija: Pivony evidentira svaki poziv (ko, koja radnja, da li je uspela, koliko je trajala) i uračunava ga u mesečnu kvotu organizacije, radi bezbednosti i naplate. Ova evidencija se čuva 12 meseci. Pitanja postavljena preko Sonic Advisor-a čuvaju se u Advisor istoriji te osobe.

U zavisnosti od vaše lokacije, možete imati sledeća prava:

• Pristup: Da zatražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Ispravka: Da zatražite ispravku netačnih podataka.
• Brisanje: Da zatražite brisanje vaših ličnih podataka ("pravo na zaborav").
• Prenosivost: Da dobijete svoje podatke u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu.
• Prigovor: Da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima.
• Povlačenje pristanka: Marketinške e-poruke, bilten i kolačići koji nisu neophodni. Koristite Podešavanja kolačića u podnožju stranice ili nam pišite e-poštom — ne morate nam pisati samo da biste promenili kolačiće.
• Privatnost po propisima američkih saveznih država (uključujući CCPA gde se primenjuje): Ne prodajemo lične informacije. Pristup ili brisanje možete zatražiti na adresi navedenoj u nastavku.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pišite nam na privacy@pivony.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

Za korisnike u Turskoj, Pivony, Inc. deluje kao rukovalac podacima za podatke sa veb-sajta i podatke o nalogu i poštuje prava iz člana 11 zakona KVKK br. 6698: da saznate da li se vaši podaci obrađuju i da zatražite informacije, ispravku ili brisanje. Ova stranica ne navodi VERBIS registracioni broj.

Zahtevi u vezi sa KVKK mogu se poslati na kvkk@pivony.com.

Podrazumevani regioni za hostovanje nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama. Ako se podaci prenose van EEP-a, koristimo odgovarajuće zaštitne mere, kao što su standardne ugovorne klauzule (SCCs) koje je odobrila Evropska komisija. Analitika veb-sajta (Google) i Calendly takođe podrazumevaju prenos podataka tim pružaocima usluga.

Pivony usluge namenjene su poslovnim profesionalcima i nisu usmerene na osobe mlađe od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece.

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Registrovane korisnike ćemo o bitnim izmenama obavestiti e-poštom ili istaknutim obaveštenjem na platformi najmanje 14 dana pre nego što izmene stupe na snagu. Datum "Poslednje ažuriranje" na vrhu ove stranice uvek odražava najnoviju reviziju.

Pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Politikom privatnosti?
E-pošta: privacy@pivony.com
Adresa: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA