Interni + eksterni glas. Jedna kontrolna tabla. Autonomna akcija.
Puna Inteligencija kombinuje Glas Kupaca i Tržišnu Inteligenciju. Agentički AI se automatski uključuje u kritičnim trenucima putovanja kupca.
VoC
+ Market
AI
Agents
Live
Insights
4
Languages
Trusted by leading brands
Slušate svoje kupce.
A šta je sa vašim konkurentom?
Interni glas
Tiketi · CRM · Ankete · Pozivi
Eksterni glas
App Store · Društvene mreže · Konkurenti
360° objedinjen pogled
Prioritizovana akcija u jednoj kontrolnoj tabli
Čujete svoje kupce — ali šta kupci vašeg konkurenta govore? Videti oboje zajedno čini strategiju mnogo jasnijom.
Analiza nije dovoljna. Pivony preduzima akciju.
Tradicionalne platforme vam daju izveštaje. Pivony čita izveštaj i deluje.
Frontlajn agent
Analizira glas i tekst, meri sentiment i pokreće VIP oporavak usluge na negativnim iskustvima.
Operativni agent
Otkriva ponavljajuće pritužbe, otvara tikete prodavnici/IT-ju, eskalira hronične povraćaje menadžeru prodavnice.
Strateški agent
Prati SLA-ove, upozorava CX direktora o nerešenim problemima, priprema nedeljne kratke izveštaje za rukovodstvo.
| Kriterijum | Tradicionalna platforma | Pivony Puna Inteligencija |
|---|---|---|
| Obrada podataka | Proizvodi izveštaje | Prepoznavanje obrazaca |
| Razvrstavanje | Upravljano od strane čoveka | Autonomna prioritizacija |
| Izvršavanje | Ostaje na kontrolnoj tabli | Pokreće radne tokove |
| Brzina | Nedeljni izveštaji | Realno vreme |
Mogućnosti
360° objedinjena kontrolna tabla
Interni i eksterni podaci rame uz rame. Koji problem je važniji? Prioritizacija između izvora na prvi pogled.
Agentička AI automatizacija
VIP oporavak, autonomni tiketi, praćenje SLA — upravljanje procesima uz minimalne ljudske intervencije.
Objedinjeno praćenje KPI-jeva
Pratite interne (vreme tiketa, NPS) i eksterne (VoC rezultat, ocene konkurenata) metrike na jednom mestu.
Posvećeni rukovodilac uspeha kupaca
Specijalizovani CS tim vam pomaže da konfigurišete platformu prema vašem operativnom modelu.
Kratki izveštaj za rukovodstvo
Nedeljni automatizovani sažeci za rukovodstvo — pravi uvid kada lideri to trebaju.
Bezbednost za preduzeća
SSO/SAML, RBAC, PII maskiranje i opcije privatnog oblaka.
Sa ili bez Pune Inteligencije
Pre
- ❌ Pritužbe izlaze u nedeljnim izveštajima
- ❌ Potezi konkurenata primećeni dva meseca kasno
- ❌ CX direktor čeka ručne izveštaje
- ❌ Kritični VIP-ovi tiho odlaze
- ❌ IT ne može da vidi ponavljajuće greške
Posle
- ✅ Pritužba otkrivena trenutno, akcija za nekoliko minuta
- ✅ Signali konkurenata sa upozorenjima u realnom vremenu
- ✅ Nedeljni kratki izveštaj za rukovodstvo automatizovan
- ✅ VIP rizik → oporavak usluge pokrenut
- ✅ Hronični problem → automatski IT tiket → rešavanje
Projekti Pune Inteligencije koje smo isporučili zajedno
Telekomunikacije
Interni + eksterni glas zajedno
Sarađivali smo sa Vodafone Turska na analizi internog i eksternog glasa kupaca zajedno. Uvidi potrošača su integrisani u procese korisničkog iskustva.
“Naše partnerstvo sa Pivony pomoglo nam je da izgradimo srećniju bazu kupaca istinski slušajući potrebe naših kupaca.”
Rezultati
- Interni + eksterni glas analiziran zajedno
- Integracija u CX procese
- Merljivi doprinos zadovoljstvu
“Naše partnerstvo sa Pivony pomoglo nam je da izgradimo srećniju bazu kupaca istinski slušajući i empatizujući sa potrebama naših kupaca.”
Hande Kozlu
CX Direktor, Vodafone Turska
Vodafone Turska · Samsung
Marke sa kojima smo sarađivali
Spremni da upravljate odlaskom sa nultom tolerancijom?
Naš tim će se javiti za demo Pune Inteligencije.
Tipično podešavanje: 72 sata