Le bon message. WhatsApp. Maintenant.
Déclenché par un insight Pivony ou toute étape de votre parcours client — Engage envoie un message WhatsApp personnalisé, suit la réponse via webhook et boucle la boucle automatiquement.
Pivony Engage
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Pivony Engage · tracked via webhook
Pourquoi WhatsApp ?
Aucun canal n'en approche. 98 % de taux d'ouverture, des réponses en quelques minutes et 2 milliards de personnes l'ont déjà.
Deux façons de déclencher Engage
Déclenché par insight
Pivony détecte un détracteur, un pic de sentiment négatif ou une réclamation VIP — Engage se déclenche automatiquement avant que le client ne parte.
- Score NPS 0–6 détecté
- Seuil de sentiment négatif franchi
- Réclamation VIP signalée
Déclenché par processus
Tout événement dans votre CRM, ERP ou système de commande envoie un déclencheur via REST API — Engage gère l'envoi WhatsApp et suit les réponses.
- Commande expédiée → numéro de suivi par WhatsApp
- En cours de livraison → alerte le jour même
- Livraison échouée → reprogrammation dans le chat
- Rappel de renouvellement d'abonnement
- Confirmation de rendez-vous
Comment fonctionne Engage
Tout déclencheur — insight ou processus — devient une conversation WhatsApp avec un suivi complet par webhook.
Trigger
Pivony insight or any business process
AI Decision
Segment, priority and template selection
Approval
Automatic or 1-click manual
Personalized message delivered ✓
Webhook
Response & delivery status tracked
Architecture de niveau entreprise
On-Prem ou Cloud
Déployez sur votre propre infrastructure ou dans notre cloud sécurisé basé en Turquie. En on-prem, vos données ne quittent jamais votre environnement.
File d'attente intelligente REST API
Mise en file d'attente des messages à haut débit via REST API. Limitation de débit intelligente, logique de relance et confirmation de livraison intégrées.
Modèles dynamiques
Modèles de message approuvés par Meta avec champs de fusion dynamiques — nom du client, ID de commande, codes de réduction et variables personnalisées.
Boucle de feedback par webhook
Le statut de livraison et les réponses des clients reviennent en temps réel via le webhook WABA — chaque réponse est journalisée et exploitable.
Tableau de bord de reporting
Historique complet des communications, taux de livraison, taux de réponse et journal de logs — le tout dans un panneau web accessible à votre équipe.
SLA 99,9 % + VPN
SLA entreprise avec 99,9 % de disponibilité. Accès distant sécurisé par VPN pour la configuration. Journaux d'audit pour chaque message envoyé ou approuvé.
Envoi automatique ou manuel
Définissez des règles pour un envoi automatique dès qu'un déclencheur se produit, ou orientez d'abord vers un agent humain pour une validation en 1 clic. Les workflows hybrides sont entièrement pris en charge.
⚡ Automatic — fires the moment the rule matches
👤 Manual — 1-click approval from agent panel
🔀 Hybrid — critical messages always need approval
Tarification transparente
Votre facture sépare clairement les frais de plateforme Pivony des coûts de trafic de conversations Meta. Vous payez Meta directement uniquement pour les messages que vous envoyez réellement — sans majoration, sans forfaits.
Software license
On-prem or cloud
Meta traffic
Directly to Meta
À quoi les équipes utilisent Engage
Notifications d'expédition
Remplacez le SMS par WhatsApp sur tout le parcours de livraison — expédié, en cours de livraison, livré, tentative échouée. 98 % d'ouverture contre 20 % pour le SMS. Les clients peuvent répondre directement en cas de problème.
Récupération du churn
Atteignez les détracteurs en quelques minutes après leur retour — avec un message personnalisé avant qu'ils ne changent.
CSAT après livraison
Déclenchez une enquête de satisfaction dès qu'une commande est marquée comme livrée. Recueillez le CSAT dans WhatsApp — sans lien de sondage.
Compensations et offres
Envoyez un code de réduction ou un avoir de service à un VIP ayant eu une mauvaise expérience. Automatique ou validé par un agent.
Alertes proactives
Avertissez les clients concernés d'un problème connu avant qu'ils ne contactent le support — réduisez le volume entrant.
Ce qu'inclut chaque déploiement Engage
Lancez la conversation. Sur WhatsApp.
Demandez une démo et nous vous guiderons à travers un workflow Engage en direct — déclenché depuis vos données, livré dans WhatsApp, suivi de bout en bout.