Connaissez l'historique de votre client. Agissez avant que le problème ne s'aggrave.
Contactez le client avant qu'il ne se plaigne. Sonic Engage voit l'historique et le comportement de chaque client dans Customer 365, pas seulement le dernier événement, et agit sur WhatsApp selon vos règles et votre circuit d'approbation. SMS bientôt disponible.
Sonic Engage by Pivony
Pas un outil d'enquête. Pas un message ponctuel.
Sonic Survey interroge ; Sonic Engage agit. Il part de ce que Customer 365 sait du client, pour que les bonnes personnes aient de vos nouvelles au bon moment, avec votre approbation.
Prise de contact classique
- Réagit uniquement au dernier événement
- Aucune vision de l'historique ni du comportement du client
- Le même message pour tout le monde
- Envoie sans aucune vérification
Sonic Engage
- Connaît l'historique et le comportement du client grâce à Customer 365
- Vos règles décident qui contacter et quand
- S'exécute automatiquement ou attend une approbation en 1 clic
- Les réponses reviennent dans Pivony et bouclent la boucle
Comment ça marche
Customer 365 connaît
Notes basses répétées, baisse du sentiment, client devenu silencieux
Vos règles décident
Segment, canal, niveau d'approbation — définis une seule fois
Sonic Engage agit
Un message WhatsApp part, automatiquement ou après approbation
La boucle se ferme
Les réponses reviennent dans Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
Les règles s'exécutent automatiquement — ou attendent une approbation en 1 clic.
Pourquoi agir avec Sonic Engage
365
L'historique client derrière chaque action
Depuis Customer 365 : notes, sentiment, silence
1 clic
Approbation avant l'envoi
Ou laissez une règle s'exécuter automatiquement
98%
Taux d'ouverture WhatsApp
contre 21% en moyenne pour l'e-mail (benchmark Meta Business)
Audit
Chaque message journalisé
Envoyé ou approuvé, avec qui et quand
WhatsApp aujourd'hui. SMS bientôt.
Prise de contact WhatsApp
- Récupération des détracteurs quelques minutes après un signal NPS
- Mises à jour opérationnelles tout au long du parcours de livraison
- Un contact proactif quand le sentiment d'un client baisse
- SMS quand WhatsApp n'est pas délivré — bientôt disponible
98% de taux d'ouverture(Benchmark Meta Business)
Sonic Engage
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
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Sonic Engage · Insight → Action
Interroger par téléphone ? C'est Sonic Survey.
- Enquêtes téléphoniques IA depuis une liste ou un événement CRM
- Horaires d'appel, nouvelles tentatives, limite d'appels vers un même numéro
- Les réponses alimentent Customer 365, où Engage les prend en charge
Là où Sonic Engage se rentabilise
Récupération des détracteurs
NPS 0–6 détecté → WhatsApp envoyé avant que le client ne parte.
Parcours de livraison
Commande expédiée/livrée/échouée → messages opérationnels automatisés.
Protection des VIP
L'historique d'un client à forte valeur révèle un risque → WhatsApp proactif, avec approbation.
Conçu pour la CX en entreprise
Intégré à votre plateforme et à vos systèmes internes
Agissez à partir des insights Pivony, des règles Customer 365, d'un webhook de votre CRM ou d'autres systèmes, ou d'un envoi manuel.
File d'approbation
Pour chaque règle, envoi automatique ou attente dans la file pour une approbation en un clic.
Modèles dynamiques (approuvés par Meta)
Modèles de messages avec champs de fusion dynamiques — nom du client, numéro de commande et variables personnalisées.
Piste d'audit + contrôles d'accès
Journaux d'audit pour chaque message envoyé ou approuvé. Accès alignés sur vos politiques de sécurité.
Tarification transparente. Sans offres groupées.
Licence logicielle
Frais de plateforme Pivony (contactez-nous pour un devis)
Trafic Meta
Payé directement à Meta, sans marge
Survey interroge. Customer 365 connaît. Engage agit.
Sonic Survey
Interroge : enquêtes écrites, enquêtes vocales IA par téléphone ou sur votre site.
Voir Sonic Survey →Customer 365
Connaît chaque client par son historique et son comportement, pas seulement par le dernier événement.
Voir Customer 365 →Sonic Engage
Agit avant que le problème ne s'aggrave : vos règles, un circuit d'approbation, WhatsApp (SMS bientôt).
Vous êtes iciPrêt à agir avant que les clients ne se plaignent ?
En 30 minutes, nous construisons avec vous un workflow réel, d'un signal Customer 365 à une prise de contact Sonic Engage, à partir des scénarios de votre secteur. Pas de présentation. Pas de démo générique.
🔒 AES-256 · RGPD & KVKK · ISO 27001 · Vos données ne sont jamais vendues