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CX Strategy

CX Fundamentals

Build the mental models every CX professional needs - metrics, methodology, and the mindset shift from data collection to action.

Beginner 50 min 5 Modules 18 Leçons 🌐 Anglais

Ce que vous apprendrez

  • Understand NPS, CSAT, and CES - and when to use each
  • Map the full customer journey across touchpoints
  • Design a VoC programme that captures signal, not noise
  • Turn feedback loops into quarterly roadmap inputs
  • Communicate CX ROI to the C-suite

Programme du cours

  • The $98B cost of bad customer experience
  • CX vs. CS vs. UX: what's the difference?
  • How leading brands operationalise customer obsession

Certification gratuite

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Pivony Certified CX Strategist

À suivre →

Root Cause Analysis Masterclass

Root

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