يقول العملاء الكثير. وتفهم Pivony ما الذي يقصدونه.

تُصنّف معظم الأدوات النص على أنه إيجابي أو سلبي أو محايد. أما Pivony فتحدد مشاعر محددة — الإحباط والإلحاح والرضا والارتباك — وتربطها بشرائح العملاء ومجالات المنتج والقنوات. والنتيجة رؤية قابلة للتنفيذ، لا مجرد درجة.

التركية لغة إلصاقية — تُبنى الكلمات بتكديس اللواحق، ويتغير المعنى تغيّرًا كبيرًا مع كل لاحقة. ونماذج NLP العامة المدرَّبة على الإنجليزية ضعيفة الأداء في التركية. وقد بُنيت Pivony من الأساس بـ NLU تركي كقدرة جوهرية، مما يجعلها أدق بكثير للأسواق الناطقة بالتركية.

نعم. دُرِّبت تقنية NLP من Pivony على تحديد العبارات الساخرة والتهكمية التي تُخطئ نماذج الإيجابي/السلبي القياسية في تصنيفها على نحو سيّئ معروف — خاصةً في التركية.

يحدد كشف الإلحاح اللحظة التي يكون فيها العميل معرّضًا لخطر فوري بالمغادرة أو التصعيد — بغض النظر عن درجة المشاعر الإجمالية. فقد يستخدم العميل لغة متزنة لكنه يعبّر عن نية واضحة للمغادرة. وكشف الإلحاح يرصد تلك الإشارة.

استبيانات NPS وردود CSAT وتذاكر الدعم ونصوص مراكز الاتصال وتقييمات التطبيقات والمحادثة المباشرة والإشارات على وسائل التواصل. تُحلَّل جميع القنوات بنموذج NLP نفسه فتكون النتائج قابلة للمقارنة مباشرة.