Comment Vodafone améliore la Customer Experience avec Pivony
Vodafone utilise Pivony pour comprendre les motivations des clients et offrir des Customer Experiences exceptionnelles.
Comprendre les motivations des clients
Avec Voice of Customer Analytics de Pivony, Vodafone analyse des millions d'interactions clients Ă travers divers canaux.
Insights en temps réel pour agir plus vite
La fonctionnalité Liveboard de Pivony fournit à l'équipe CX de Vodafone des tableaux de bord en temps réel avec des insights clés.
Prise de décision basée sur les données
GrĂące aux analyses approfondies de Pivony, l'Ă©quipe dirigeante de Vodafone peut voir la vue d'ensemble du sentiment des clients.
Les résultats
Grùce à l'intégration de Pivony, Vodafone a renforcé sa capacité à écouter les clients et à répondre avec empathie.
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"Nous sommes convaincus que notre partenariat avec Pivony apporte des avantages significatifs Ă notre entreprise."
Hande Kozlu GĂŒltakan
Head of Customer Experience, Vodafone
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