Conozca el historial de su cliente. Actúe antes de que el problema crezca.
Contacte al huésped antes de que se queje. Sonic Engage ve el historial y el comportamiento de cada cliente en Customer 365, no solo el último evento, y actúa por WhatsApp según sus reglas y flujo de aprobación. SMS próximamente.
Sonic Engage by Pivony
No es una herramienta de encuestas. No es un mensaje aislado.
Sonic Survey pregunta; Sonic Engage actúa. Parte de lo que Customer 365 sabe del cliente, para que las personas adecuadas tengan noticias suyas en el momento adecuado, con su aprobación.
Contacto tradicional
- Reacciona solo al último evento
- Sin visibilidad del historial ni del comportamiento del cliente
- El mismo mensaje para todos
- Envía sin que nadie lo revise
Sonic Engage
- Conoce el historial y el comportamiento del cliente gracias a Customer 365
- Sus reglas deciden a quién contactar y cuándo
- Funciona automáticamente o espera la aprobación con 1 clic
- Las respuestas vuelven a Pivony y cierran el ciclo
Cómo funciona
Customer 365 conoce
Valoraciones bajas repetidas, una caída del sentimiento, un cliente que dejó de interactuar
Sus reglas deciden
Segmento, canal, nivel de aprobación — se configura una vez
Sonic Engage actúa
Se envía un mensaje de WhatsApp, automáticamente o tras la aprobación
El ciclo se cierra
Las respuestas vuelven a Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
Las reglas se ejecutan automáticamente — o esperan la aprobación con 1 clic.
Por qué actuar con Sonic Engage
365
Historial del cliente detrás de cada acción
Desde Customer 365: valoraciones, sentimiento, silencio
1 clic
Aprobación antes del envío
O deje que una regla se ejecute automáticamente
98%
Tasa de apertura de WhatsApp
vs. 21% de media en email (benchmark de Meta Business)
Auditoría
Cada mensaje queda registrado
Enviado o aprobado, con quién y cuándo
WhatsApp hoy. SMS próximamente.
Contacto por WhatsApp
- Recuperación de detractores minutos después de una señal de NPS
- Actualizaciones operativas a lo largo del proceso de entrega
- Un contacto proactivo cuando cae el sentimiento de un cliente
- SMS cuando WhatsApp no se entrega — próximamente
98% de tasa de apertura(Benchmark de Meta Business)
Sonic Engage
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
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We're sorry 🙏 We've passed this to our team and will get back to you today.
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Sonic Engage · Insight → Action
¿Pregunta por teléfono? Eso es Sonic Survey.
- Encuestas telefónicas con IA desde una lista o un evento del CRM
- Horario de llamadas, reintentos, un límite de llamadas al mismo número
- Las respuestas llegan a Customer 365, donde Engage las recoge
Dónde Sonic Engage se paga solo
Recuperación de detractores
NPS 0–6 detectado → WhatsApp enviado antes de que el cliente se vaya.
Proceso de entrega
Pedido enviado/entregado/fallido → mensajes operativos automatizados.
Protección de clientes VIP
El historial de un cliente de alto valor muestra riesgo → WhatsApp proactivo, con aprobación.
Diseñado para el CX empresarial
Integrado con su plataforma y sus sistemas internos
Actúe a partir de insights de Pivony, reglas de Customer 365, un webhook de su CRM u otros sistemas, o un envío manual.
Cola de aprobación
Por regla: enviar automáticamente o esperar en la cola la aprobación con un clic.
Plantillas dinámicas (aprobadas por Meta)
Plantillas de mensajes con campos dinámicos — nombre del cliente, ID de pedido y variables personalizadas.
Registro de auditoría + control de acceso
Registros de auditoría de cada mensaje enviado o aprobado. Acceso alineado con sus políticas de seguridad.
Precios transparentes. Sin paquetes.
Licencia de software
Tarifa de la plataforma Pivony (contáctenos para una cotización)
Tráfico de Meta
Se paga directamente a Meta, sin recargo
Survey pregunta. Customer 365 conoce. Engage actúa.
Sonic Survey
Pregunta: encuestas escritas, encuestas de voz con IA por teléfono o en su sitio.
Ver Sonic Survey →Customer 365
Conoce a cada cliente por su historial y comportamiento, no solo por el último evento.
Ver Customer 365 →Sonic Engage
Actúa antes de que el problema crezca: sus reglas, un flujo de aprobación, WhatsApp (SMS próximamente).
Usted está aquí¿Listo para actuar antes de que los clientes se quejen?
En 30 minutos, trazamos un flujo de trabajo real desde una señal de Customer 365 hasta el contacto con Sonic Engage, con escenarios de su sector. Sin presentaciones. Sin demos genéricas.
🔒 AES-256 · GDPR y KVKK · ISO 27001 · Sus datos nunca se venden