El mensaje correcto. WhatsApp. Justo ahora.
Activado por un insight de Pivony o cualquier paso de tu customer journey — Engage envía un mensaje de WhatsApp personalizado, rastrea la respuesta vía webhook y cierra el ciclo automáticamente.
Pivony Engage
online
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Pivony Engage · tracked via webhook
¿Por qué WhatsApp?
Ningún canal se le acerca. 98 % de tasa de apertura, respuestas en minutos y 2 mil millones de personas ya lo tienen.
Dos formas de activar Engage
Activado por insight
Pivony detecta un detractor, un pico de sentimiento negativo o una queja VIP — Engage se dispara automáticamente antes de que el cliente abandone.
- Puntuación NPS 0–6 detectada
- Umbral de sentimiento negativo superado
- Queja VIP señalada
Activado por proceso
Cualquier evento en tu CRM, ERP o sistema de pedidos envía un disparador vía REST API — Engage gestiona el envío por WhatsApp y rastrea las respuestas.
- Pedido enviado → número de seguimiento por WhatsApp
- En reparto → aviso para el mismo día
- Entrega fallida → reprogramación en el chat
- Recordatorio de renovación de suscripción
- Confirmación de cita
Cómo funciona Engage
Cualquier disparador — insight o proceso — se convierte en una conversación de WhatsApp con seguimiento completo por webhook.
Trigger
Pivony insight or any business process
AI Decision
Segment, priority and template selection
Approval
Automatic or 1-click manual
Personalized message delivered ✓
Webhook
Response & delivery status tracked
Arquitectura de nivel empresarial
On-Prem o Cloud
Despliega en tu propia infraestructura o en nuestra nube segura ubicada en Turquía. En on-prem, tus datos nunca salen de tu entorno.
Cola inteligente con REST API
Encolado de mensajes de alto rendimiento vía REST API. Limitación de tasa inteligente, lógica de reintento y confirmación de entrega integradas.
Plantillas dinámicas
Plantillas de mensaje aprobadas por Meta con campos de fusión dinámicos — nombre del cliente, ID de pedido, códigos de descuento y variables personalizadas.
Bucle de feedback por webhook
El estado de entrega y las respuestas de los clientes regresan en tiempo real vía webhook de WABA — cada respuesta queda registrada y es accionable.
Panel de reportes
Historial completo de comunicaciones, tasas de entrega, tasas de respuesta y registro de logs — todo en un panel web accesible para tu equipo.
SLA del 99,9 % + VPN
SLA empresarial con 99,9 % de disponibilidad. Acceso remoto seguro por VPN para la configuración. Registros de auditoría de cada mensaje enviado o aprobado.
Envío automático o manual
Define reglas para enviar automáticamente cuando un disparador se activa, o deriva primero a un agente humano para aprobación con 1 clic. Los flujos híbridos están totalmente soportados.
⚡ Automatic — fires the moment the rule matches
👤 Manual — 1-click approval from agent panel
🔀 Hybrid — critical messages always need approval
Precios transparentes
Tu factura separa claramente las tarifas de la plataforma Pivony de los costes de tráfico de conversaciones de Meta. Pagas directamente a Meta solo por los mensajes que realmente envías — sin recargos, sin paquetes.
Software license
On-prem or cloud
Meta traffic
Directly to Meta
Para qué usan los equipos Engage
Notificaciones de envío
Reemplaza el SMS por WhatsApp en todo el recorrido de entrega — enviado, en reparto, entregado, intento fallido. 98 % de apertura frente al 20 % del SMS. Los clientes pueden responder directamente si algo sale mal.
Recuperación de abandono
Llega a los detractores en minutos tras su feedback — con un mensaje personalizado antes de que cambien.
CSAT tras la entrega
Dispara una comprobación de satisfacción en el momento en que un pedido se marca como entregado. Captura el CSAT en WhatsApp — sin enlace a encuesta.
Compensaciones y ofertas
Envía un código de descuento o un crédito de servicio a un VIP que tuvo una mala experiencia. Automático o aprobado por un agente.
Alertas proactivas
Avisa a los clientes afectados sobre un problema conocido antes de que contacten con soporte — reduce el volumen entrante.
Lo que incluye cada implementación de Engage
Inicia la conversación. En WhatsApp.
Solicita una demo y te guiaremos por un flujo de Engage en vivo — activado desde tus datos, entregado en WhatsApp y rastreado de extremo a extremo.