Analisi NPS · Customer Satisfaction

Il tuo NPS è 42. Ma quanto vale in ogni segmento?

Uno score NPS medio è un punto di partenza, non una risposta. Pivony lo scompone per VIP vs standard, online vs negozio, regione per regione - e ti dice la causa radice dietro ogni movimento.

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Il problema dell'NPS medio

La media nasconde la verità

Uno score di 42 può significare 67 online e 18 in negozio. Agire sulla media significa non agire su nulla.

Non sai perché si è mosso

L'NPS è sceso di 6 punti. Ma quale segmento? Quale canale? Quale fallimento di esperienza? I tool standard non lo dicono.

I report settimanali arrivano troppo tardi

Quando arriva il report NPS, il problema si è già diffuso nella base clienti.

Analisi NPS che risponde davvero alle domande

Collega ogni fonte di feedback

Survey NPS, ticket di supporto, recensioni app - tutto ingerito e normalizzato in un unico posto.

Segmenta automaticamente

Combina gli score NPS con dati CRM, canale di vendita, fascia cliente, geografia. NPS VIP vs NPS standard - all'istante.

Fai emergere le cause radice

Quando l'NPS scende in un segmento, Pivony ti dice perché: quale carrier, quale esperienza, quale processo ha fallito.

Agisci automaticamente

Soglia superata? Si aprono ticket, si attivano workflow di recovery, si genera il briefing executive - senza passaggi manuali.

Cosa puoi misurare

NPS per segmento cliente

VIP, standard, nuovi - ciascuno con score e trend propri

NPS per canale di vendita

Online, negozio, partner - vedi dove l'esperienza diverge

NPS per regione

Città, Paese, mercato - trova il pattern geografico

Trend NPS nel tempo

Settimanale, mensile, coorte - segui la direzione del cambiamento

Driver di promoter e detractor

Cosa amano i promoter? Cosa allontana i detractor?

Alert di anomalia

Notifica immediata quando l'NPS si sposta in modo anomalo in qualsiasi segmento

Cosa aspettarsi da una piattaforma di analisi NPS

NPS a livello di segmento - non solo una media di portafoglio

Aggiornamenti dello score in tempo reale - non report batch notturni

Collegamento alla causa radice - sai perché l'NPS si è mosso, non solo che lo ha fatto

Fusione con dati operativi (spedizione, CRM, canale)

Alert automatici quando lo score di un segmento si sposta in modo anomalo

Connessione a Zendesk, Freshdesk, Salesforce e tool di survey

Analisi dei commenti di promoter e detractor affiancata

Live in 48 ore - nessuna implementazione lunga

Domande frequenti

In che modo l'analisi NPS di Pivony differisce dai tool di survey standard?＋

La maggior parte dei tool di survey ti mostra l'NPS medio e un elenco di commenti. Pivony combina lo score con i dati operativi e di segmento - così vedi l'NPS per fascia cliente, canale e regione, con analisi della causa radice per ogni movimento significativo.

Pivony può collegare l'NPS ad altre fonti di feedback?＋

Sì. Le survey NPS sono un input. Pivony ingerisce contemporaneamente ticket di supporto, trascrizioni del call center, recensioni app e live chat. Il segnale combinato offre un quadro molto più ricco dell'NPS da solo.

Quanto velocemente possiamo partire?＋

In genere 48 ore dalla prima connessione dati. Niente implementazioni di mesi, nessun team dedicato di data engineering.

Cosa succede quando l'NPS scende in un segmento?＋

Pivony rileva l'anomalia in tempo reale. In base alla configurazione, crea un ticket, notifica il team responsabile, attiva un workflow di recovery clienti e genera un briefing executive - tutto in automatico.

Pivony supporta il follow-up closed-loop?＋

Sì. Quando viene identificato un detractor, i workflow automatici possono attivare una sequenza di recovery personalizzata - senza intervento manuale su ogni caso.

Pronto a capire cosa ti sta dicendo davvero il tuo score NPS?

Richiedi una demo con i tuoi dati NPS. Ti mostriamo la scomposizione per segmento che il tool attuale non vede.

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