Poznajte istoriju svog kupca. Delujte pre nego što problem poraste.
Javite se pre nego što se gost požali. Sonic Engage vidi istoriju i ponašanje svakog kupca u Customer 365, ne samo poslednji događaj, i deluje na WhatsApp-u prema vašim pravilima i toku odobravanja. SMS uskoro.
Sonic Engage by Pivony
Nije alat za ankete. Nije jednokratna poruka.
Sonic Survey pita; Sonic Engage deluje. Polazi od onoga što Customer 365 zna o kupcu, pa se pravim ljudima javljate u pravo vreme, uz vaše odobrenje.
Uobičajen kontakt
- Reaguje samo na poslednji događaj
- Bez uvida u istoriju i ponašanje kupca
- Ista poruka za sve
- Šalje bez ičije provere
Sonic Engage
- Poznaje istoriju i ponašanje kupca iz Customer 365
- Vaša pravila određuju koga kontaktirati i kada
- Radi automatski ili čeka odobrenje jednim klikom
- Odgovori se vraćaju u Pivony i zatvaraju krug
Kako radi
Customer 365 zna
Ponovljene niske ocene, pad sentimenta, kupac koji se utišao
Vaša pravila odlučuju
Segment, kanal, nivo odobrenja — podesite jednom
Sonic Engage deluje
WhatsApp poruka se šalje, automatski ili nakon odobrenja
Krug se zatvara
Odgovori se vraćaju u Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
Pravila rade automatski — ili čekaju odobrenje jednim klikom.
Zašto delovati uz Sonic Engage
365
Istorija kupca iza svake akcije
Iz Customer 365: ocene, sentiment, tišina
1 klik
Odobrenje pre slanja
Ili neka pravilo radi automatski
98%
Stopa otvaranja na WhatsApp-u
naspram 21% proseka za e-poštu (Meta Business benchmark)
Revizija
Svaka poruka se beleži
Poslata ili odobrena, sa podacima ko i kada
WhatsApp danas. SMS uskoro.
Kontakt putem WhatsApp-a
- Vraćanje detraktora u roku od nekoliko minuta od NPS signala
- Operativna obaveštenja kroz ceo tok isporuke
- Proaktivna provera kada sentiment kupca opadne
- SMS kada WhatsApp poruka nije isporučena — uskoro
98% stopa otvaranja(Meta Business benchmark)
Sonic Engage
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
09:42 ✓✓
2
09:43 ✓✓
We're sorry 🙏 We've passed this to our team and will get back to you today.
09:43 ✓✓
Sonic Engage · Insight → Action
Pitate telefonom? To je Sonic Survey.
- AI telefonske ankete sa liste ili na osnovu CRM događaja
- Vreme za pozive, ponovni pokušaji, ograničenje poziva na isti broj
- Odgovori stižu u Customer 365, gde ih Engage preuzima
Gde se Sonic Engage isplati
Vraćanje detraktora
Otkriven NPS 0–6 → WhatsApp poruka poslata pre nego što kupac ode.
Tok isporuke
Porudžbina poslata/isporučena/neuspela → automatske operativne poruke.
Zaštita VIP kupaca
Istorija kupca visoke vrednosti pokazuje rizik → proaktivna WhatsApp poruka, uz odobrenje.
Napravljeno za enterprise CX
Integrisano sa vašom platformom i internim sistemima
Delujte na osnovu Pivony uvida, Customer 365 pravila, webhook-a iz vašeg CRM-a ili drugih sistema, ili ručnim slanjem.
Red za odobravanje
Za svako pravilo: šaljite automatski ili čekajte u redu na odobrenje jednim klikom.
Dinamički šabloni (odobreni od strane Meta)
Šabloni poruka sa dinamičkim poljima — ime kupca, ID porudžbine i prilagođene promenljive.
Revizijski trag + kontrola pristupa
Revizijski zapisi za svaku poslatu ili odobrenu poruku. Pristup usklađen sa vašim bezbednosnim politikama.
Transparentne cene. Bez paketa.
Softverska licenca
Naknada za Pivony platformu (kontaktirajte nas za ponudu)
Meta saobraćaj
Plaća se direktno kompaniji Meta, bez marže
Survey pita. Customer 365 zna. Engage deluje.
Sonic Survey
Pita: pisane ankete, AI glasovne ankete telefonom ili na vašem sajtu.
Pogledajte Sonic Survey →Customer 365
Poznaje svakog kupca po istoriji i ponašanju, ne samo po poslednjem događaju.
Pogledajte Customer 365 →Sonic Engage
Deluje pre nego što problem poraste: vaša pravila, tok odobravanja, WhatsApp (SMS uskoro).
Ovde steSpremni da delujete pre nego što se kupci požale?
Za 30 minuta mapiraćemo živi tok rada od Customer 365 signala do Sonic Engage kontakta, uz scenarije iz vaše industrije. Bez prezentacije. Bez generičkog dema.
🔒 AES-256 · GDPR i KVKK · ISO 27001 · Vaši podaci se nikada ne prodaju