PIVONY FOR ZENDESK
Zendesk ne olduğunu ölçer. Pivony nedenini söyler.
Pivony, Zendesk'teki her ticket ve chat'i okur, kök nedenlere göre gruplar ve bulguları etiket ve özel alan olarak Zendesk'e geri yazar. Explore raporlarınız sayının arkasındaki nedeni gösterir; kimse elle etiketlemek zorunda kalmaz.
24 saatte ilk kök neden raporu · Elle etiketleme yok · Support, Chat ve Messaging ile çalışır
Zendesk ticket'ının içinde
Ticket #48213
“Siparişim iki gün geç geldi ve kutu hasarlıydı. Bu ay ikinci kez oluyor. Kupon değil, iade istiyorum.”
Pivony sidebar
Kök neden: Kargo gecikmesi, Marmara bölgesi
14 günde 312 benzer ticket, haftalık %41 artış
Churn riski: yüksek · Bu müşterilerin %38'i tekrar alıcı
Zendesk'e yazıldı: etiket pivony_kargo_gecikmesi, alan Kök neden = Kargo gecikmesi
BOŞLUK
Zendesk bir ticket'ı etiketleyebilir. Bir trendi açıklayamaz.
Intelligent Triage tek ticket'ta kalır
Her ticket için intent, dil ve duygu yönlendirme için işe yarar. Hacmin bu ay neden %30 arttığını söylemez.
Explore yalnızca etiketleneni raporlar
Agent'lar tutarsız etiketliyorsa o etiketlere kurulu her dashboard yanlıştır. Çoğu ekip bunu bilir ve rakamlara güvenmeyi bırakır.
Chat, anket ve yorumlar başka yerde
Aynı sorun messaging'de, NPS yorumlarında ve Trustpilot'ta da görünür. Zendesk yalnızca ticket'ı görür.
PIVONY NE EKLER
Pivony'nin Zendesk'inizin içinde yaptığı altı şey
Konu değil, kök neden
Ticket ve chat'ler aksiyon alınabilir nedenlere göre gruplanır: kargo gecikmesi, bozuk bir ödeme adımı, kafa karıştıran bir politika. Her neden arkasındaki gerçek konuşmalara bağlanır.
Zendesk'e geri yazma
Nedenler, konular ve duygu otomatik olarak etiket ve özel alanlara yazılır. Tetikleyicileriniz, görünümleriniz ve Explore raporlarınız çalışmaya devam eder, artık tutarlı veriyle.
Ticket içinde sidebar
Agent, açık ticket'ın kök nedenini, kaç benzer ticket olduğunu ve trendin yükselip yükselmediğini Zendesk'ten çıkmadan görür.
Ticket, chat, messaging ve ötesi
Destek ticket'ları, Chat ve Messaging transkriptleri tek modele girer. Anket, uygulama yorumu ve sosyal medya bahislerini ekleyip tam resmi görün.
Etkiye göre sıralı ve uyarılı
Her neden hacim, duygu ve churn riskine göre sıralanır. Anomaliler Slack, Jira veya Zendesk'in kendisinde uyarı tetikler.
Haftalık yönetici özeti
Her Pazartesi kısa bir e-posta: ne değişti, hangi nedenler büyüyor, önce ne düzeltilmeli. Analistler için değil, CX liderleri için yazılır.
KARŞILAŞTIRMA
Zendesk'in zaten verdiğinin yanında Pivony
| Yetenek | Pivony for Zendesk | Zendesk Intelligent Triage |
|---|---|---|
| Ticket başına duygu ve intent | Evet | Evet, Professional ve üstünde |
| Binlerce ticket'ta kök neden | Evet | Hayır |
| Chat, anket, yorum ve sosyal aynı analizde | Evet | Yalnızca ticket |
| Neden başına churn ve gelir etkisi | Evet | Hayır |
| Sonuçları etiket ve alan olarak geri yazma | Evet | Evet |
| Slack ve Jira'ya anomali uyarısı | Evet | Hayır |
KURULUM
48 saatte canlı, çoğu zaman daha hızlı
01
Zendesk'i bağlayın
Zendesk yönetici hesabınızla oturum açın. Pivony OAuth kullanır; yapıştırılacak veya yenilenecek API token'ı yoktur.
02
Pivony geçmişinizi okur
Son ayların ticket ve chat'leri analiz edilir. İlk kök neden raporunuz 24 saat içinde gelir.
03
Geri yazmayı açın
Pivony'nin hangi etiket ve özel alanlara yazabileceğini seçin. O andan itibaren her yeni ticket geldiği anda sınıflandırılır.
GÜVENLİK
Ticket veriniz korunur
- Kişisel veriler analizden önce GDPR ve KVKK kalıplarıyla maskelenir
- Google Cloud üzerinde; ISO 27001, 27017 ve 27018 uyumlu
- Depolamada AES-256, aktarımda TLS 1.3 ile şifreli
- Veriniz Pivony modellerini eğitmek için kullanılmaz ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz
- Geri yazma kapsamlıdır: Pivony yalnızca izin verdiğiniz alanlara dokunur
SSS
Destek liderlerinin sorduğu sorular
Zendesk Intelligent Triage'ın yerini alır mı?
Hayır. Triage yönlendirme için tek tek ticket etiketler. Pivony binlerce ticket'ın neden ortak bir nedeni paylaştığını açıklar, diğer kanallarınızla karşılaştırır ve sonucu geri yazar; Triage, tetikleyiciler ve Explore bundan yararlanır.
Hangi Zendesk planı gerekir?
Herhangi bir Support veya Suite planı. Messaging ve Chat transkriptleri planınız sağladığı sürece dahildir.
Mevcut etiketlerimi değiştirir mi?
Yalnızca izin verirseniz. Pivony kendi etiketlerine ve seçtiğiniz özel alanlara yazar. Mevcut etiketler ve iş akışları dokunulmadan kalır.
Hangi diller destekleniyor?
Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce ve 20'den fazla başka dil. Karışık dilli hesaplar sorun değil.
Diğer geri bildirim kaynaklarım ne olacak?
Zendesk başlangıç noktasıdır. Anketler, uygulama mağazası yorumları, Trustpilot, Google Yorumları ve sosyal medya bahisleri Scale ve Enterprise'da aynı kök neden haritasına eklenebilir.
Kaizo veya Zendesk QA gibi bir QA aracından farkı ne?
QA araçları agent'ların bir konuşmayı nasıl yönettiğini puanlar. Pivony müşterilerin neden yazdığını açıklar. Çoğu ekip ikisini birlikte kullanır; farklı sorulara cevap verirler.
Her Zendesk rakamının arkasındaki nedeni görün.
30 dakikalık bir görüşmede Zendesk'inizi bağlayın, bir gün içinde ilk kök neden raporunuzu alın.