Müşteri deneyimini asıl neyin sürdürdüğünü bulun.
Müşterinin Sesi; memnuniyet, memnuniyetsizlik, sürtünme, sadakat ve kaybın kök nedenlerini ortaya çıkarır — CX ekipleri önce neyi düzelteceğini bilir.
Ortalamalara bakmayı bırakın
Skorlardan, deneyimi gerçekten değiştiren aksiyona.
CX ekiplerinin Müşterinin Sesi’nden ihtiyacı
Asıl sorunu bulun
Skor ve yorumun ötesine geçin. Otomatik konu tespiti ve kök neden analizi deneyimi asıl neyin sürdürdüğünü gösterir.
Kimin etkilendiğini görün
Her sorunu hangi müşteri segmentlerinin yaşadığını anlayın — VIP ve standart müşteriler aynı şeyden farklı nedenlerle şikayet edebilir.
Önce neyin düzeleceğini önceliklendirin
Temel etkenler performans, önem ve negatifliği bir araya getirir; en yüksek müşteri ve iş etkisine sahip kök nedenleri gösterir.
Geri bildirimi aksiyona çevirin
CX, Destek, Ürün ve Operasyona net bir sonraki adım verin — Highlights özetlerinden, bir KPI segmentte kaydığında gelen uyarılara.
Şikayet teşhis değildir.
Müşteri geri bildirimi
“Ürünü kullanmak zor. ”
Skorlardan, deneyimi değiştiren aksiyona.
Müşterinin Sesi’nin geri bildirimi temalara, etkilenen segmentlere, kök nedenlere ve aksiyonlara nasıl çevirdiğini görün.