Ücretsiz 5 Neden Kök Neden Analizi Şablonu
Doldurulmuş bir örnekle başlayın, sonra kendi analizinizi boş şablonda yapın. Her "neden" için bir kanıt sütunu var; böylece bulduğunuz kök neden kanıtlanabilir olur.
Excel paketinde neler var
- İlk sayfada doldurulmuş örnek: teslimat gecikmesi şikayetleri
- Kanıt gücü sütunlu boş 5 Neden şablonu
- Birden fazla nedeni olan sorunlar için neden ağacı
- Aksiyon takibi: sorumlu, son tarih, ölçüt, kontrol tarihi
- Oturum kontrol listesi: önce, sırasında, sonra
- İki müşteri deneyimi örneği daha
Örnek: teslimat gecikmesi şikayetleri
Bu, şablonun ilk sayfası. İkinci sayfa aynı tablonun boş hali.
| Adım | Yanıt | Kanıt |
|---|---|---|
| Sorun | "Siparişim nerede?" şikayetleri iki haftada iki katına çıktı | Talep etiketleri, yorumlar |
| Neden 1 | Kargolar söz verilen tarihten 2-3 gün sonra ulaşıyor | Sipariş ve teslimat zamanları |
| Neden 2 | Siparişler depodan eskisine göre bir gün geç çıkıyor | Depo sevkiyat kaydı |
| Neden 3 | Öğleden sonra gelen siparişler son kargo alımını kaçırıyor | Kargo alım takvimi |
| Neden 4 | Kargo firması alım saatini öne çekti | Kargo firması bildirimi |
| Neden 5 | Kargo takvimi değişikliklerini teslimat sözüyle karşılaştıran sorumlu yok | Süreç incelemesi |
| Kök neden | Kargo saat değişiklikleri ödeme sayfasındaki teslimat sözüne yansıtılmıyor | |
| Aksiyon | Sorumlu ata; alım saati değişince ödeme sayfasındaki son sipariş saatini güncelle | |
| Kontrol | Sonraki sprint; "siparişim nerede" taleplerini haftalık izle |
5 Neden analizi nasıl yapılır
- 1Sorunu bir olgu olarak yazın: ne, nerede, ne zamandan beri, ne kadar. Sorun satırına neden yazmayın.
- 2"Bu neden oluyor?" diye sorun ve kanıtlayabildiğiniz yanıtı yazın. Kanıtı yanına not edin.
- 3Tekrarlayın. Her yanıt bir sonraki sorunun girdisidir. Nedeni düzeltmek sorunun geri gelmesini önleyecekse durun.
- 4Bir adımda birden fazla doğru yanıt mı var? Tek zincire zorlamak yerine neden ağacını kullanın.
- 5Her kök neden için sorumlusu ve tarihi olan tek bir somut aksiyon yazın.
- 6Kontrol tarihinde ölçüte bakın. Düzelmediyse kök neden aslında bir belirtiydi: bir neden daha derine inin.
Sık sorulan sorular
5 Neden şablonu ücretsiz mi?
Evet. Yazdırılabilir PDF e-posta istemeden iner. Neden ağacı, aksiyon takibi, kontrol listesi ve üç örnek içeren Excel paketi ücretsiz olarak e-postanıza gönderilir.
Google E-Tablolar'da çalışır mı?
Evet. .xlsx dosyasını Google Drive'a yükleyip Google E-Tablolar ile açın. Açılır listeler ve düzen korunur.
Bir sorunun birden fazla kök nedeni varsa?
Neden ağacı sayfasını kullanın. Her nedene kendi neden zinciri, kök nedeni, aksiyonu ve sorumlusu için ayrı bir kol verir.
5 Neden ne zaman yetmez?
Aynı sorun binlerce talep, yorum veya anket yanıtında görünüyorsa. Bir atölye örneklem görür; Pivony geri bildirimin tamamını analiz eder ve kök nedenleri otomatik bulur.
Binlerce şikayet, yorum veya talebiniz mi var?
Pivony kök neden analizini bir atölye örneklemi üzerinde değil, tüm müşteri geri bildiriminiz üzerinde yapar.
Ücretsiz kök neden analizi alın