Votre NPS est 42. Mais qu'en est-il dans chaque segment ?
Un score NPS moyen est un point de départ, pas une réponse. Pivony le décompose par VIP vs. standard, en ligne vs. en magasin, région par région — et vous donne la cause profonde derrière chaque mouvement.
Le Problème avec le NPS Moyen
La moyenne cache la vérité
Un score de 42 peut signifier 67 en ligne et 18 en magasin. Agir sur la moyenne, c'est n'agir sur rien.
Vous ne savez pas pourquoi il a bougé
Le NPS a chuté de 6 points. Mais quel segment ? Quel canal ? Quel dysfonctionnement d'expérience ? Les outils standard ne le disent pas.
Les rapports hebdomadaires arrivent trop tard
Lorsque votre rapport NPS arrive, le problème s'est déjà propagé dans votre base clients.
Analyse NPS qui Répond Vraiment aux Questions
01
Connecter toutes les sources de retours
Enquêtes NPS, tickets de support, avis d'applications — tout ingéré et normalisé en un seul endroit.
02
Segmenter automatiquement
Combiner les scores NPS avec les données CRM, le canal de vente, le niveau client, la géographie. NPS VIP vs. NPS standard — instantanément.
03
Identifier les causes profondes
Quand le NPS chute dans un segment, Pivony vous dit pourquoi : quel opérateur, quelle expérience, quel processus a échoué.
04
Agir automatiquement
Seuil franchi ? Des tickets s'ouvrent, des workflows de récupération se déclenchent, un briefing exécutif est généré — aucune étape manuelle requise.
Ce que vous pouvez mesurer
NPS par segment client
VIP, standard, nouveau — chacun avec son propre score et sa tendance
NPS par canal de vente
En ligne, en magasin, partenaire — voir où l'expérience diverge
NPS par région
Ville, pays, marché — trouver le schéma géographique
Tendance NPS dans le temps
Hebdomadaire, mensuel, cohorte — suivre la direction du changement
Facteurs des promoteurs et détracteurs
Qu'aiment les promoteurs ? Qu'éloigne les détracteurs ?
Alertes d'anomalies
Notification instantanée lorsque le NPS évolue anormalement dans un segment
Ce qu'il Faut Attendre d'une Plateforme d'Analyse NPS
Questions Fréquentes
En quoi l'analyse NPS de Pivony diffère-t-elle des outils d'enquête standards ?＋
La plupart des outils d'enquête affichent votre NPS moyen et une liste de commentaires. Pivony combine le score avec vos données opérationnelles et de segment — pour voir le NPS par niveau client, canal et région, avec l'analyse des causes profondes expliquant chaque mouvement significatif.
Pivony peut-il connecter le NPS à d'autres sources de retours ?＋
Oui. Les enquêtes NPS sont une entrée. Pivony ingère simultanément les tickets de support, les transcriptions de centres d'appels, les avis d'applications et le chat en direct. Le signal combiné donne une image bien plus riche que le NPS seul.
En combien de temps pouvons-nous démarrer ?＋
En général, 48 heures après la première connexion de données. Pas d'implémentation de plusieurs mois, pas d'équipe d'ingénierie de données dédiée requise.
Que se passe-t-il lorsque le NPS chute dans un segment ?＋
Pivony détecte l'anomalie en temps réel. Selon votre configuration, il crée un ticket, notifie l'équipe responsable, déclenche un workflow de récupération client et génère un briefing exécutif — le tout automatiquement.
Pivony supporte-t-il le suivi en boucle fermée ?＋
Oui. Quand un détracteur est identifié, des workflows automatisés peuvent déclencher une séquence de récupération personnalisée — sans intervention manuelle pour chaque cas.
Prêt à comprendre ce que votre score NPS vous dit vraiment ?
Demandez une démo avec vos propres données NPS. Nous vous montrerons la ventilation par segment que votre outil actuel manque.