Conheça o histórico do seu cliente. Aja antes que o problema cresça.
Entre em contato antes que o hóspede reclame. O Sonic Engage vê o histórico e o comportamento de cada cliente no Customer 365, não só o último evento, e age no WhatsApp seguindo suas regras e seu fluxo de aprovação. SMS em breve.
Sonic Engage by Pivony
Não é uma ferramenta de pesquisa. Não é uma mensagem avulsa.
O Sonic Survey pergunta; o Sonic Engage age. Ele parte do que o Customer 365 sabe sobre o cliente, para que as pessoas certas recebam sua mensagem na hora certa, com a sua aprovação.
Contato tradicional
- Reage apenas ao último evento
- Sem visão do histórico ou do comportamento do cliente
- A mesma mensagem para todos
- Envia sem que ninguém verifique
Sonic Engage
- Conhece o histórico e o comportamento do cliente pelo Customer 365
- Suas regras decidem quem contatar e quando
- Roda automaticamente ou aguarda aprovação com 1 clique
- As respostas voltam para a Pivony e fecham o ciclo
Como funciona
O Customer 365 sabe
Avaliações baixas repetidas, uma queda no sentimento, um cliente que ficou em silêncio
Suas regras decidem
Segmento, canal, nível de aprovação — configure uma vez
O Sonic Engage age
Uma mensagem de WhatsApp é enviada, automaticamente ou após aprovação
O ciclo se fecha
As respostas voltam para a Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
As regras rodam automaticamente — ou aguardam aprovação com 1 clique.
Por que agir com o Sonic Engage
365
Histórico do cliente por trás de cada ação
Do Customer 365: avaliações, sentimento, silêncio
1 clique
Aprovação antes do envio
Ou deixe uma regra rodar automaticamente
98%
Taxa de abertura no WhatsApp
vs. média de 21% no e-mail (benchmark Meta Business)
Auditoria
Toda mensagem registrada
Enviada ou aprovada, com quem e quando
WhatsApp hoje. SMS em breve.
Contato por WhatsApp
- Recuperação de detratores minutos após um sinal de NPS
- Atualizações operacionais ao longo de toda a jornada de entrega
- Um contato proativo quando o sentimento do cliente cai
- SMS quando o WhatsApp não é entregue — em breve
98% de taxa de abertura(Benchmark Meta Business)
Sonic Engage
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
09:42 ✓✓
2
09:43 ✓✓
We're sorry 🙏 We've passed this to our team and will get back to you today.
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Sonic Engage · Insight → Action
Quer perguntar por telefone? Isso é com o Sonic Survey.
- Pesquisas telefônicas com IA a partir de uma lista ou de um evento do CRM
- Horário de ligações, novas tentativas, limite de ligações para o mesmo número
- As respostas vão para o Customer 365, onde o Engage as usa
Onde o Sonic Engage se paga
Recuperação de detratores
NPS 0–6 detectado → WhatsApp enviado antes que o cliente cancele.
Jornada de entrega
Pedido enviado/entregue/com falha → mensagens operacionais automáticas.
Proteção de VIPs
O histórico de um cliente de alto valor mostra risco → WhatsApp proativo, com aprovação.
Feito para CX enterprise
Integrado à sua plataforma e aos seus sistemas internos
Aja com base em insights da Pivony, regras do Customer 365, um webhook do seu CRM ou de outros sistemas, ou um envio manual.
Fila de aprovação
Para cada regra, envie automaticamente ou deixe na fila aguardando aprovação com um clique.
Templates dinâmicos (aprovados pela Meta)
Templates de mensagem com campos dinâmicos — nome do cliente, número do pedido e variáveis personalizadas.
Trilha de auditoria + controles de acesso
Logs de auditoria para cada mensagem enviada ou aprovada. Acessos alinhados às suas políticas de segurança.
Preços transparentes. Sem pacotes.
Licença de software
Taxa da plataforma Pivony (fale conosco para um orçamento)
Tráfego da Meta
Pago diretamente à Meta, sem margem
O Survey pergunta. O Customer 365 sabe. O Engage age.
Sonic Survey
Pergunta: pesquisas escritas, pesquisas de voz com IA por telefone ou no seu site.
Ver Sonic Survey →Customer 365
Conhece cada cliente pelo histórico e pelo comportamento, não só pelo último evento.
Ver Customer 365 →Sonic Engage
Age antes que o problema cresça: suas regras, um fluxo de aprovação, WhatsApp (SMS em breve).
Você está aquiPronto para agir antes que os clientes reclamem?
Em 30 minutos, mapeamos um fluxo real, de um sinal do Customer 365 até o contato pelo Sonic Engage, com cenários do seu setor. Sem slides. Sem demo genérica.
🔒 AES-256 · GDPR & KVKK · ISO 27001 · Seus dados nunca são vendidos