A mensagem certa. WhatsApp. Agora mesmo.
Acionada por um insight do Pivony ou qualquer etapa da sua jornada do cliente — o Engage envia uma mensagem de WhatsApp personalizada, rastreia a resposta via webhook e fecha o ciclo automaticamente.
Pivony Engage
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Pivony Engage · tracked via webhook
Por que WhatsApp?
Nenhum canal chega perto. 98 % de taxa de abertura, respostas em minutos e 2 bilhões de pessoas já o têm.
Duas formas de acionar o Engage
Acionado por insight
O Pivony detecta um detrator, um pico de sentimento negativo ou uma reclamação VIP — o Engage dispara automaticamente antes que o cliente abandone.
- Pontuação NPS 0–6 detectada
- Limite de sentimento negativo ultrapassado
- Reclamação VIP sinalizada
Acionado por processo
Qualquer evento no seu CRM, ERP ou sistema de pedidos envia um gatilho via REST API — o Engage cuida do envio pelo WhatsApp e rastreia as respostas.
- Pedido enviado → código de rastreio pelo WhatsApp
- Saiu para entrega → aviso no mesmo dia
- Entrega falhou → reagendamento no chat
- Lembrete de renovação de assinatura
- Confirmação de agendamento
Como o Engage funciona
Qualquer gatilho — insight ou processo — torna-se uma conversa de WhatsApp com rastreamento completo por webhook.
Trigger
Pivony insight or any business process
AI Decision
Segment, priority and template selection
Approval
Automatic or 1-click manual
Personalized message delivered ✓
Webhook
Response & delivery status tracked
Arquitetura de nível empresarial
On-Prem ou Cloud
Implemente na sua própria infraestrutura ou na nossa nuvem segura sediada na Turquia. No on-prem, os seus dados nunca saem do seu ambiente.
Fila inteligente com REST API
Enfileiramento de mensagens de alto desempenho via REST API. Limitação de taxa inteligente, lógica de repetição e confirmação de entrega integradas.
Modelos dinâmicos
Modelos de mensagem aprovados pela Meta com campos de mesclagem dinâmicos — nome do cliente, ID do pedido, códigos de desconto e variáveis personalizadas.
Ciclo de feedback por webhook
O status de entrega e as respostas dos clientes retornam em tempo real via webhook da WABA — cada resposta é registrada e acionável.
Painel de relatórios
Histórico completo de comunicação, taxas de entrega, taxas de resposta e trilha de logs — tudo num painel web acessível à sua equipe.
SLA de 99,9 % + VPN
SLA empresarial com 99,9 % de disponibilidade. Acesso remoto seguro por VPN para configuração. Logs de auditoria de cada mensagem enviada ou aprovada.
Envio automático ou manual
Defina regras para disparar automaticamente quando um gatilho ocorre, ou encaminhe primeiro a um agente humano para aprovação com 1 clique. Fluxos híbridos são totalmente suportados.
⚡ Automatic — fires the moment the rule matches
👤 Manual — 1-click approval from agent panel
🔀 Hybrid — critical messages always need approval
Preços transparentes
A sua fatura separa claramente as taxas da plataforma Pivony dos custos de tráfego de conversas da Meta. Você paga diretamente à Meta apenas pelas mensagens que realmente envia — sem acréscimos, sem pacotes.
Software license
On-prem or cloud
Meta traffic
Directly to Meta
Para que as equipes usam o Engage
Notificações de envio
Substitua o SMS pelo WhatsApp em toda a jornada de entrega — enviado, saiu para entrega, entregue, tentativa falhada. 98 % de abertura contra 20 % do SMS. Os clientes podem responder diretamente se algo der errado.
Recuperação de churn
Alcance os detratores em minutos após o feedback — com uma mensagem personalizada antes que mudem.
CSAT pós-entrega
Dispare uma verificação de satisfação no momento em que um pedido é marcado como entregue. Capture o CSAT no WhatsApp — sem link de pesquisa.
Compensações e ofertas
Envie um código de desconto ou crédito de serviço a um VIP que teve uma má experiência. Automático ou aprovado por um agente.
Alertas proativos
Avise os clientes afetados sobre um problema conhecido antes que entrem em contato com o suporte — reduza o volume de chamados.
O que cada implementação do Engage inclui
Inicie a conversa. No WhatsApp.
Solicite uma demo e mostraremos um fluxo do Engage ao vivo — acionado a partir dos seus dados, entregue no WhatsApp e rastreado de ponta a ponta.