ZENDESK İÇİN MÜŞTERİNİN SESİ ANALİTİĞİ
Nedenini söyleyen Zendesk ticket analizi
Zendesk ne olduğunu gösterir. Pivony nedenini söyler.
Pivony Zendesk'inizdeki her ticket, chat ve mesajı okur, arkasındaki nedenlere göre gruplar ve cevabı Zendesk'e etiket ve alan olarak geri yazar. Explore raporlarınız, view'larınız ve trigger'larınız artık bir agent'ın açılır menüden seçtiğine değil, gerçek nedene göre çalışır.
24 saatte ilk kök neden raporu · Elle etiketleme yok · Support, Chat ve Messaging
24 saat
ilk kök neden raporuna kadar
90 gün
geçmiş, bağlanınca analiz edilir
0
agent'ların seçmesi gereken etiket
9
dil yerel olarak, karışık dilli kuyruklar dahil
PIVONY KUYRUĞUNUZU NASIL GÖRÜR
Destek ticket'ları ve müşteri şikayetleri için kök neden analizi
Binlerce ticket girer, bir avuç neden çıkar. Her e-posta, chat ve mesaj okunur ve arkasındaki nedene göre gruplanır. En büyük nedenler etiket ve alan olarak doğrudan Zendesk'e geri yazılır.
Yönteme yeni misiniz? Kök neden analizinin nasıl yapıldığını okuyun ya da bir ticket dökümü üzerinde ücretsiz kök neden analizi alın.
Zendesk için yapay zeka ile ticket duygu analizi
Pivony her ticket'ı, herkese açık yanıtı, Chat ve Messaging konuşmasını okur ve duygusunu puanlar. Duyguyu hem ticket bazında hem her nedende görürsünüz; böylece müşterileri en çok hangi nedenin kızdırdığını ve bunun kötüleşip kötüleşmediğini bilirsiniz.
- Her ticket, chat ve mesajda duygu analizi
- Olumsuz duygu, arkasındaki nedene kadar izlenir
- View, trigger ve Explore için Zendesk'e geri yazılır
Otomatik ticket etiketleme ve kategorilendirme
Temsilciler etiket seçmekle uğraşmaz. Pivony her yeni ticket'ı birkaç dakika içinde nedenine göre kategorilendirir, pivony_ etiketlerini ve iki özel alanı ekler; müşterileriniz hangi dilde yazarsa yazsın. Mevcut etiketleriniz, alanlarınız ve iş akışlarınız olduğu gibi kalır.
- Geldikten birkaç dakika sonra kategorilendirilir
- pivony_ etiketleri ve iki Pivony özel alanı
- Mevcut etiket ve trigger'lara dokunulmaz
BOŞLUK
Bir ticket'ı etiketlemek, bir trendi açıklamakla aynı şey değil.
Intelligent Triage tek ticket'ta kalır
Her ticket için intent, dil ve duygu yönlendirme için işe yarar. Hacmin bu ay neden %30 arttığını ya da hangi ürün değişikliğinin buna yol açtığını söylemez.
Explore yalnızca etiketleneni raporlar
Agent'lar tutarsız etiketliyorsa o etiketlere kurulu her dashboard yanlıştır. Çoğu ekip bunu bilir ve rakamlara güvenmeyi bırakır.
Ticket yalnızca bir kanal
Aynı müşteri anket de doldurur, yorum da yazar, sosyal medyada da paylaşır. Zendesk ticket'ı görür; ilişkinin geri kalanını görmez.
ZENDESK'İN İÇİNDE
Ekibiniz Pivony'yi dört yerde görür, Zendesk'ten çıkmadan
Pivony bir Zendesk uygulaması olarak kurulur. Agent'lar ve yöneticiler zaten çalıştıkları yerde çalışır; analiz arka planda yapılır.
Ticket sidebar'ı
Her ticket'ta: kök neden, son 14 günde kaç benzer ticket geldiği, nedenin büyüyüp büyümediği, duygu ve bu müşterinin aynı konuda kaç kez yazdığı.
Etiket ve alanlar, geri yazılmış
Analiz edilen her ticket bir pivony_ etiketi ve iki özel alan alır: Pivony Root Cause ve Pivony Sentiment. View, trigger, SLA ve Explore raporlarını diğer alanlar gibi bunlar üzerine kurun.
Haftalık kök neden raporu
Zendesk menüsünde bir Pivony sekmesi: bu haftanın ve geçen haftanın en büyük nedenleri, değişim ve yükselen nedenler. Tek tıkla Pivony'de tam analiz açılır.
Destek yöneticilerine Pazartesi e-postası
Her Pazartesi sabahı: ne değişti, hangi nedenler büyüyor ve kanıtın linki. Rakamları yukarıya açıklamak zorunda olan kişi için yazılır.
TICKET'IN ÖTESİ
Her müşteri, müşteri yolculuğunun geri kalanıyla bağlı
Pivony Customer 365 ile ticket artık tek başına değil. Pivony ticket sahibini e-posta veya external ID ile anket, yorum ve sosyal medya kanallarındaki aynı kişiyle eşleştirir; analiz edilen her ticket o kişinin Customer 365 zaman çizelgesine düşer.
Customer 365 özellikleri, kurumunuz Pivony Customer 365 kullandığında görünür.
Customer 365SINIRLAR
Pivony ne yapar, bilerek neyi yapmaz
Pivony yapar
- Ticket'ları, herkese açık yanıtları, Chat ve Messaging konuşmalarını okur
- pivony_ etiketleri ekler ve iki Pivony özel alanını doldurur
- Yeni ticket'lar dakikalar içinde gelsin diye bir webhook ve bir trigger oluşturur
- Zendesk içinde bir sidebar uygulaması ve menüde bir rapor gösterir
Pivony yapmaz
- Ticket'ları yönlendirmez, yeniden atamaz, önceliğini değiştirmez
- Müşterilere yanıt yazmaz, taslak hazırlamaz
- Agent'ları puanlamaz veya izlemez
- Mevcut etiketlerinizi silmez veya yeniden adlandırmaz
- Yalnızca agent'ların gördüğü iç notları okumaz
ZENDESK'İN YANINDA
Pivony, Zendesk Intelligent Triage ve VOC Patterns karşılaştırması
Üçü farklı işler yapar. Intelligent Triage her yeni ticket'ı yönlendirilebilsin diye sınıflandırır. Bir Zendesk Labs uygulaması olan VOC Patterns, çözülmüş ve kapatılmış ticket'larda örüntü bulur. Pivony tüm kuyruğunuzun arkasındaki nedenleri açıklar ve her ticket'a geri yazar. Zendesk'in kendi belgelerine göre, Ekim 2026.
| Yetenek | Pivony | Intelligent Triage | VOC Patterns |
|---|---|---|---|
| Yeni ticket başına intent, duygu ve dil | Ticket başına duygu ve neden | Evet (Suite veya Support Professional ve üzeri) | Hayır, örüntülerle çalışır |
| Çok sayıda ticket'ta örüntü veya neden | Evet, her neden kendi ticket'larına bağlı | Hayır, ticket ticket çalışır | Evet, çözülmüş ve kapatılmış ticket'larda |
| Hangi ticket'lar, ne kadar güncel | Açık ve geçmiş ticket'lar; yeniler dakikalar içinde | Geldikçe yeni ticket'lar | Çözülmüş ve kapatılmış; 12 saatte bir yenilenir |
| Sonuçları ticket'a geri yazar | pivony_ etiketleri ve iki özel alan | Standart alanlar; iş akışları için Copilot eklentisi gerekir | Belirtilmemiş |
| Aynı müşterinin anket, yorum ve sosyal medyası | Customer 365 ile | Yalnızca ticket | Yalnızca ticket |
KİMİN İÇİN
Tek analiz, üç ekip
Destek / CX yöneticisi
Hacmin neden değiştiğini haftalık toplantıdan önce kanıtıyla açıklayın. Ürün ve operasyona önce düzeltilmesi gereken üç nedeni götürün.
Destek operasyonu
Kimsenin uymadığı bir etiket taksonomisini yönetmeyi bırakın. View, trigger ve SLA'ları her seferinde aynı şekilde dolan Pivony alanları üzerine kurun.
Ürün ve VoC
Hangi sürümün, politikanın veya iş ortağının başvuru getirdiğini ve bu müşterilerden hangilerinin anket ve yorumlarda da mutsuz olduğunu görün.
KURULUM
Nasıl çalışır: Zendesk'i dakikalar içinde bağlayın
Bağlantı birkaç dakika sürer. İlk kök neden raporu 24 saat içinde gelir, 48 saat içinde tamamen canlısınız.
01
Zendesk'i Pivony'den bağlayın
Pivony'de Ayarlar › Entegrasyonlar'ı açın, Zendesk'i seçin ve Zendesk yönetici hesabınızla giriş yapın. Pivony OAuth kullanır; yapıştırılacak API anahtarı yoktur.
02
Zendesk uygulamasını kurun
Pivony'yi Zendesk'ten kurun ve bağlantı sayfasında gösterilen token'ı yapıştırın. Pivony son 90 günün ticket ve konuşmalarını okur; ilk rapor 24 saat içinde gelir.
03
Neyin geri yazılacağını seçin
Etiket, alan ya da ikisi birden. Bundan sonra her yeni ticket dakikalar içinde analiz edilir; Pazartesi e-postası bir sonraki hafta başlar.
GÜVENLİK VE İZİNLER
Ticket verileriniz korunur
- Zendesk izinleri: okuma ve ticket'a geri yazma; webhook ve trigger hakları yalnızca Pivony'nin kendi webhook'u için
- Kişisel veriler analizden önce GDPR ve KVKK kalıplarına göre maskelenir
- Erişim token'ları şifreli saklanır ve otomatik yenilenir; elle döndürülecek bir şey yoktur
- Google Cloud üzerinde barındırılır; ISO 27001, 27017 ve 27018 ile uyumlu
- Bekleyen veride AES-256, aktarımda TLS 1.3 ile şifrelenir
- İstediğiniz an bağlantıyı kesin: senkron hemen durur, senkronlanan metin 30 gün içinde silinir
SSS
Destek yöneticilerinin sorduğu sorular
Zendesk'in içinde nasıl çalışır?
Pivony Zendesk için geliştirildi: Zendesk uygulaması olarak kurulur, Zendesk OAuth ile bağlanır ve Zendesk API üzerinden geri yazar. Erken erişim döneminde kurulumu ekibinizle birlikte yapıyoruz.
Zendesk ticket'ları nasıl analiz edilir?
Zendesk'i OAuth ile Pivony'ye bağlayın ve Pivony uygulamasını kurun. Pivony son 90 günün ticket ve konuşmalarını okur, nedenlerine göre gruplar ve ilk kök neden raporunu 24 saat içinde gönderir. Sonrasında her yeni ticket birkaç dakika içinde analiz edilir.
Yapay zeka Zendesk ticket'larını otomatik etiketleyebilir mi?
Evet. Pivony her yeni ticket'ı birkaç dakika içinde nedenine göre kategorilendirir ve pivony_ etiketleri ile iki özel alanı Zendesk'e geri yazar; temsilciler artık etiketi elle seçmez. Mevcut etiketleriniz değişmez.
Bu, Zendesk Intelligent Triage'dan nasıl farklı?
Intelligent Triage her yeni ticket'ı intent, duygu ve dile göre sınıflandırır ki yönlendirilebilsin. Pivony ise ticket'lar arasında çalışır: hacmin arkasındaki nedenleri bulur, her nedenin nasıl değiştiğini izler ve sonucu etiket ve alan olarak geri yazar. Birçok ekip ikisini birlikte kullanır: Triage yönlendirir, Pivony açıklar.
Hangi Zendesk planı gerekir?
Herhangi bir Support veya Suite planı. Planınız sağladığı ölçüde Chat ve Messaging konuşmaları dahildir.
Mevcut etiketlerimi değiştirir mi?
Hayır. Pivony kendi pivony_ etiketlerini ekler ve kendi iki alanını doldurur. Mevcut etiketler, alanlar ve iş akışları olduğu gibi kalır.
Pivony ticket'ları yönlendirir veya yanıtlar mı?
Hayır. Pivony bir analiz katmanıdır. Ticket'ları yeniden atamaz, müşterilere yanıt yazmaz ve agent'ları puanlamaz; bu yüzden yönlendirme, bot ve QA araçlarınızla çakışmadan yan yana çalışır.
Hangi diller destekleniyor?
Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce ve Sırpça yerel olarak; ayrıca 20'den fazla dil. Karışık dilli kuyruklar sorun değil.
Pivony Customer 365 gerekli mi?
Hayır. Kök nedenler, geri yazma, sidebar, haftalık rapor ve Pazartesi e-postası yalnızca Zendesk ile çalışır. Customer 365 ile her müşteriyi anket, yorum ve sosyal medyada da görürsünüz.
Zendesk QA gibi bir QA aracından farkı ne?
QA araçları agent'ın bir konuşmayı nasıl yönettiğini puanlar. Pivony müşterinin en başta neden yazdığını açıklar. Çoğu ekip ikisini birlikte kullanır; farklı soruları cevaplarlar.
Her Zendesk rakamının arkasındaki nedeni görün.
30 dakikalık bir görüşmede Zendesk'inizi bağlayın, ilk kök neden raporunuzu bir gün içinde alın.
Zendesk, Zendesk, Inc.'in ticari markasıdır. Pivony, Zendesk ile çalışmak üzere geliştirilmiş bağımsız bir üründür.