2025 Yılı İçin Türkiye'nin En İyi VoC Analitik Şirketleri

2025 Yılı İçin Türkiye'nin En İyi VoC Analitik Şirketleri

Müşteri deneyimi artık sadece popüler bir terim değil — rekabetin en sert savaş alanı haline geldi. 2025'e doğru ilerlerken, kazanan şirketler müşterilerini daha iyi anlayan ve daha hızlı harekete geçenler olacak.

Müşteri Sesi (VoC) analitiği bu dönüşümün merkezinde yer alıyor; markaların yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerinden gerçek zamanlı içgörüler çıkarmasını sağlıyor.

VoC Analitiği Nedir ve Neden Önemlidir?

Müşteri Sesi analitiği, sosyal medya, forumlar, çağrı merkezi kayıtları, anketler ve inceleme platformları dahil çeşitli kanallardan müşteri geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve bu bildirimler doğrultusunda harekete geçme sürecidir.

VoC araçları şunları sunar: - Duygu ve niyete anlık erişim - Müşteri hayal kırıklığının kök neden tespiti - Aciliyet ve hacme dayalı önceliklendirilmiş öneriler - CX stratejisi için veriye dayalı bir temel

Liderle Tanışın: Pivony

Pivony, CX ve ürün ekiplerine müşterileri hakkında canlı bir anlayış sunmak için tasarlanmış yeni nesil bir VoC analitik platformudur. Dağınık müşteri verilerini gelişmiş NLP ve makine öğrenmesi kullanarak önceliklendirilmiş içgörülere dönüştürerek Pivony, şirketlerin sorunlar krize dönüşmeden önce harekete geçmesine yardımcı olur.

Pivony'yi farklı kılan nedir? - Yapılandırılmamış Veri Uzmanlığı — Sosyal medya, inceleme platformları ve forumlardan istenmeyen geri bildirimleri analiz eder. - Yapay Zeka Destekli Konu Keşfi — Anahtar kelime kurulumu veya manuel etiketleme gerektirmeden ortaya çıkan temaları tespit eder. - Gerçek Zamanlı İçgörüler — Müşteri duyarlılığını sürekli izler. - İş Odaklı Gösterge Panelleri — Teknik olmayan kullanıcılar için kodsuz platform. - Eyleme Dönüştürülebilir Önceliklendirme — En önemli olanı otomatik olarak öne çıkarır. - Sektöre Özel Kullanım Senaryoları — Telekomünikasyon, bankacılık, e-ticaret ve enerji sektörleri için özelleştirilmiş modüller. - İnsan Odaklı Raporlama — Üst düzey yönetici sunumlarına hazır özet raporlar oluşturur. - Çok Dilli ve Ölçeklenebilir — Birden fazla dil için yerel destek ile küresel ekipler için tasarlanmıştır.

Akademik Derinlik, Küresel Vizyon

Pivony, müşteri davranışı ve kullanıcı deneyimi alanında akademik geçmişe sahip Emre Calisir tarafından kuruldu. Politecnico di Milano ve MIT Media Lab'daki araştırmaları aracılığıyla Emre, yapılandırılmamış müşteri anlatılarından anlamlı içgörüler çıkarma konusunda derin uzmanlık geliştirdi.

Küresel Tanınma

Pivony küresel ölçekte tanınıyor: - PMI'nin FutureMark yarışmasının galibi - Startup Wise Guys portföy şirketi - Take Off Startup Summit'te özel ödül sahibi ve TeknoFest galibi - Microsoft GrowthX, Workup, Turkish Airlines Terminal tarafından destekleniyor

Pivony'ye Kimler Güveniyor?

Vodafone, Samsung, Allianz, ETS Tur ve Millenicom gibi önde gelen markalar, müşteri geri bildirimlerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek için Pivony'nin yapay zeka destekli tüketici zekası platformuna güveniyor.

Vodafone Türkiye, "Müşterim Ne Diyor?" programında Pivony ile ortaklık kurarak International Business Excellence Awards 2023'te "En İyi Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildirim Kullanımı" kategorisinde "Altın Ödül" kazandı.

Samsung, müşteri tercihlerini ve beklentilerini gerçek zamanlı olarak daha derin bir şekilde anlamak için Pivony'nin platformunu kullanıyor.