WhatsApp Business Otomatik Mesaj: Karşılama, Uzakta Mesajı ve Örnekler (2026)
WhatsApp Business uygulamasında karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtların nasıl ayarlandığı, hazır mesaj örnekleri ve sabit otomatik mesajın yetmediği yer.
WhatsApp’tan yazan müşteri dakikalar içinde cevap bekler. Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında bunun için üç araç var: karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar. Bu rehberde her birinin nasıl ayarlandığını, uyarlayabileceğiniz örnek metinleri ve sabit otomatik mesajın nerede yetmediğini anlatıyoruz.
Üç hazır araç
| Araç | Ne zaman gider | Otomatik mi? |
|---|---|---|
| Karşılama mesajı | Müşteri ilk kez yazdığında ve 14 gün mesajlaşma olmadıktan sonra | Evet |
| Uzakta mesajı | Siz yokken: her zaman, özel programla ya da çalışma saatleri dışında | Evet |
| Hızlı yanıtlar | Ekipten biri "/fiyat" gibi bir kısayol yazdığında | Hayır, kişi gönderir |
Karşılama mesajı nasıl ayarlanır?
- WhatsApp Business uygulamasında İşletme araçları’nı açın (Ayarlar altında ya da yeni sürümlerde Araçlar sekmesinde).
- Karşılama mesajı’na dokunun ve Karşılama mesajı gönder’i açın.
- Metni yazın ve alıcıları seçin: herkes, rehberinizde olmayanlar ya da seçtiğiniz kişiler.
- Kaydedin.
Menü adları uygulama sürümüne ve telefona göre biraz değişebilir.
Uzakta mesajı nasıl ayarlanır?
- İşletme araçları’nda Uzakta mesajı’na dokunun ve açın.
- Metni yazın.
- Programı seçin: Her zaman gönder, Özel program ya da Çalışma saatleri dışında. Son seçenek profilinizdeki çalışma saatlerini kullanır; saatleri güncel tutun.
- Alıcıları seçin ve kaydedin.
Hızlı yanıt nasıl oluşturulur?
İşletme araçları → Hızlı yanıtlar’da bir mesaj ve kısayol ekleyin; örneğin adres ve yol tarifi için "/konum". Sohbette "/" yazıp yanıtı seçersiniz. Hızlı yanıtlar yazma zahmetini azaltır ama soruyu okuyup göndermek yine bir kişinin işidir.
WhatsApp Business otomatik mesaj örnekleri
Karşılama, klinik > Merhaba, [Klinik adı]’na yazdığınız için teşekkürler. Hangi tedaviyle ilgilendiğinizi yazın; size bilgi ve uygun randevu saatleriyle dönelim.
Karşılama, konut projesi > Merhaba, [Proje adı]’na hoş geldiniz. Daire tipleri, fiyat listesi ve ödeme planları [link] adresinde. Hangi daire tipiyle ilgileniyorsunuz?
Uzakta mesajı, mesai dışı > Mesajınız için teşekkürler. Ofisimiz hafta içi 09:00–18:00 arası açık; döner dönmez yazacağız. Fiyatlarımız ve sık sorulan sorular [link] adresinde.
Hızlı yanıt, /konum > Adresimiz: [adres]. Yol tarifi: [harita linki]. Girişte ücretsiz otopark var.
Sabit otomatik mesaj nerede yetmez?
- Herkese aynı metin gider. "Deniz manzaralı 2+1 var mı?" diyen de "Neredesiniz?" diyen de aynı karşılamayı alır.
- Asıl soru bekler. Saat 23:00’te gelen mesaja uzakta mesajı gider; cevap ertesi sabah gelir, alıcı o arada rakibe de yazmış olabilir.
- Dallanma yok. Uygulamanın hazır araçları anahtar kelimeye ya da kişinin yazdığına göre cevap veremez.
- Kim alıcı, kim bakıyor, belli değil. Gelen kutusundan satın almaya hazır olanı ayırmak size kalır.
Sonraki adım: yapay zeka asistanı
Yapay zeka asistanı soruyu okur ve sizin bilgilerinizle cevaplar: fiyat, çalışma saatleri, müsaitlik, koşullar. Sıradaki doğru soruyu sorar ve hazır alıcıyı ekibinize iletir.
İki yol var:
- Meta’nın kendi işletme yapay zekası. Meta 2026’da WhatsApp Business uygulamasına müşterilere cevap verebilen ve bir kişiye devredebilen bir yapay zeka asistanı getirmeye başladı. Ülkeye ve pakete göre erişim ve fiyat değişiyor; plan yapmadan önce Meta’nın sayfalarına bakın.
- WhatsApp Business Platform’a bağlı ayrı bir asistan. Web sitenizden ve Instagram’dan da satış yapıyorsanız ve üç kanalda tek asistan, tek konuşma istiyorsanız işe yarar.
Seçmeden önce bakın:
- Cevaplar nereden geliyor: yalnızca sizin içeriğinizden mi, kaynak gösteriliyor mu?
- Kanallar: web sitesi, WhatsApp ve Instagram tek konuşma mı; aynı kişi her kanalda baştan mı başlıyor?
- Devir: hazır alıcı ekibinize nasıl ulaşıyor?
- Ücret modeli: kullanıcı başına mı, konuşma başına mı, nitelikli müşteri başına mı?
- Açıklık: müşteri yapay zekayla konuştuğunu biliyor mu?
Sonic Prospect nerede duruyor?
Sonic Prospect web siteniz, WhatsApp ve Instagram için yapay zeka satış asistanıdır. Web sitenizdeki bilgilerle, ziyaretçinin dilinde cevap verir ve ciddi alıcıyı bir sonraki adıma taşır: örnek daire ziyareti, deneme dersi, rezervasyon talebi gibi. Web sitenizden kurulum ücretsizdir; WhatsApp ve Instagram bağlantısında ekibimiz yardım eder. Nitelikli potansiyel müşteri başına ödersiniz: ilk 5 ücretsiz, ilk 1.000’e kadar tanesi 5,99 $, sonra 9,99 $. Standart sohbetler (ziyaretçi başına günde 20 cevaba kadar) ücretsizdir.
Sektöre göre canlı örnekler · Emlak için yapay zeka asistanı · Sonic Prospect
İlgili: Instagram otomatik mesaj: DM ve yorumlara otomatik yanıt · WhatsApp satış botu
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business’ta otomatik mesaj nasıl ayarlanır?
WhatsApp Business uygulamasında İşletme araçları’nı açın (sürüme göre Ayarlar altında ya da Araçlar sekmesinde), Karşılama mesajı veya Uzakta mesajı’nı seçin, açın, metni yazın, kimlere gideceğini seçin ve kaydedin. Uzakta mesajı her zaman, özel bir programla ya da çalışma saatleri dışında çalışabilir.
WhatsApp Business müşterinin sorusuna göre farklı cevap verebilir mi?
Hazır karşılama ve uzakta mesajlarıyla hayır: herkese aynı sabit metni gönderirler. Soruya göre cevap için WhatsApp Business Platform’a bağlı bir yapay zeka asistanı ya da sohbet botu gerekir.
WhatsApp karşılama mesajı ne zaman gider?
Müşteri size ilk kez yazdığında ve aranızda 14 gün mesajlaşma olmadıktan sonra tekrar yazdığında.
See root causes on your own feedback
Book a 15-minute demo, or get a free RCA in 48 hours with no sales call.