← Tüm kurslar
CX Stratejisi
CX Temelleri
Her CX profesyonelinin ihtiyaç duyduğu zihinsel modelleri edinin - metrikler, metodoloji ve veri toplamadan eyleme geçiş.
Başlangıç 50 dk 5 Modül 18 Ders 🌐 İngilizce
Neler öğreneceksiniz
- NPS, CSAT ve CES'i anlayın - her birini ne zaman kullanmalısınız
- Temas noktaları boyunca müşteri yolculuğunu haritalayın
- Gürültü yerine sinyal yakalayan bir VoC programı tasarlayın
- Geri bildirim döngülerini çeyreklik yol haritası girdilerine dönüştürün
- CX ROI'sini yönetime iletin
Kurs müfredatı
- Kötü müşteri deneyiminin 98 milyar dolarlık maliyeti
- CX vs. CS vs. UX: fark nedir?
- Lider markalar müşteri odaklılığı nasıl operasyonelleştirir
Sertifika
Tüm modülleri tamamlayın ve kişiselleştirilmiş CXIA sertifikanızı talep edin - LinkedIn'de paylaşın veya portföyünüze ekleyin.
Pivony Sertifikalı CX Stratejisti