← Tüm kurslar
Analitik
Kök Neden Analizi Masterclass
Semptomlara çözüm üretmeyi bırakın. NPS düşüşlerinin, müşteri kaybının veya şikayet artışının gerçek nedenini - haftalar değil dakikalar içinde - bulun.
Orta Düzey 65 dk 5 Modül 20 Ders 🌐 İngilizce
Neler öğreneceksiniz
- Kök nedenleri temalar ve yüzeysel örüntülerden ayırt edin
- CX verilerine 5 Neden ve Ishikawa çerçevelerini uygulayın
- RCA için çok kaynaklı veri mimarisi tasarlayın
- Tekrarlayan RCA iş akışlarını yapay zeka ile otomatikleştirin
- Yöneticilere hazır kök neden raporları oluşturun
Kurs müfredatı
- Tematik analizin yönetim kurulunda neden başarısız olduğu
- CX'te kök nedenin anatomisi
- Gerçek örnekler: neden gibi görünen ile gerçek neden
Sertifika
Tüm modülleri tamamlayın ve kişiselleştirilmiş CXIA sertifikanızı talep edin - LinkedIn'de paylaşın veya portföyünüze ekleyin.
Pivony Sertifikalı RCA Analisti